標題:
香港旅遊業議會總幹事：歡迎臥底打擊違規導游
[打印本頁]
作者:
qqonqq
時間:
2012-6-23 06:51 AM
標題:
香港旅遊業議會總幹事：歡迎臥底打擊違規導游
董耀中：香港旅游業議會總幹事。從1997年加入香港旅游業議會起至今，十餘年來，董耀中幾乎沒度過假，因為每個假期都是旅游業特別繁忙、緊張的時候，董耀中需要處理各種事務。
5.39.217.76' z3 S( k& g* g/ T# a9 J
' ?3 |; i+ H% i, y
個人游開放近十年，香港旅遊業議會總幹事董耀中談挑戰與應對。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! q" }9 r. K( I8 x8 @1 Z0 s, t
3 q* v3 `5 `( C" p' \7 v5.39.217.76
“內地遊客懂享受，歐美遊客窮哈哈”
; }1 L2 F( e* i, ytvb now,tvbnow,bttvb
! o* Q/ n7 _7 {& I* g( |+ B+ y公仔箱論壇
記者：回歸之後，香港旅遊業發展與內地聯繫非常緊密，你能感受到的最大改變是什麼？
tvb now,tvbnow,bttvb( r# k8 g. n0 _/ C# `1 Z
4 c7 {9 v$ K7 N: j5 f4 }
董耀中：我覺得最重要的改變在2003年。那時候是非典，情況很可怕。我有一次到香港國際機場，整個機場，一下午就只有一個航班到香港。沒有人敢來香港。
5 ?. P3 R. N; S4 x( Q8 U4 Z. C% |
6 J2 g" O# N' x2 e% b$ a* ^tvb now,tvbnow,bttvb
在那個時候，中央政府和國家旅遊局通過的個人游計劃給香港旅遊打了強心針。快十年過去了，現在每年從外地來香港的旅客，超過60%是內地朋友。
$ v& A( x. c8 E4 E2 C公仔箱論壇
公仔箱論壇. \0 Y% i0 p u$ a( f2 } P4 t
記者：個人游計劃已經近十年，內地旅客來香港的趨勢有什麼樣的變化？
7 ]/ S9 M9 \7 {$ U
tvb now,tvbnow,bttvb$ g& J- _# c% ?* o; r2 m
董耀中：內地來香港的旅客，2003年平均逗留4.8個晚上，現在只逗留3.9個晚上。而且來香港不過夜的旅客也增長很多。來香港越來越方便，享受短時間香港游的客人越來越多。
' L" l' M0 D. y) a T5 Z9 ~4 Z- |7 B
: M E0 u4 O: D+ t: `. e1 r9 mtvb now,tvbnow,bttvb
記者：內地旅客對整個香港消費有怎樣的帶動？
, w- Y0 S/ o+ S+ otvb now,tvbnow,bttvb
* X2 R3 `) m% Y h/ y
董耀中：個人游旅客在香港是一個高消費群體。內地來的客人，確實帶動了香港的發展。一個明顯的改變是，2003年以前，我們香港朋友的普通話都馬馬虎虎。現在去每一個游覽點，你不講普通話他們不理你。
2 [2 z* F0 G$ S, X( h7 P4 n4 P2 C: C
r l, R- G( ^" y/ g0 e5 l
過去9年個人游為香港帶來巨額經濟利益。以去年為例，內地旅客的人均消費是8200港元，是訪港旅客中消費力之冠。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 B* e8 E7 |$ a
6 _3 g6 Z, y" _' @5 `公仔箱論壇
記者：8200港元這個數字中，購物占多少，餐飲大概占到怎樣的比例？
& k* S% C' i$ W$ p0 v7 ]8 A
) W- i( ~5 p5 s& z公仔箱論壇
董耀中：我們的理解是一半一半。從我們的經驗看，內地來香港的朋友非常懂得享受，不好的不吃，不好的不住，不好的不買。他們的消費比其他地區遊客的消費都強。歐美旅客在香港的消費平均只有三四千港元，他們窮哈哈的。
) e4 P. q/ z- O% n5 d9 S" V- qtvb now,tvbnow,bttvb
3 ?; x" Q# ?* C) H# a% r
記者：內地遊客比較偏愛在香港買哪些東西？
/ k2 _; `# [# |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 L7 x% ]! B8 z
董耀中：現在內地遊客的消費不僅是買名牌、名表。很多珠三角客人來香港買奶粉、化妝品等日常用品。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c" P2 z0 t: V5 g7 o
- m. s/ E; I; L5.39.217.76
“不滿意，隨時電話”
9 X& t8 Q6 e3 l; J3 z
, H8 Q* O; i4 r2 o* \( V5 A公仔箱論壇
記者：來香港的內地遊客越來越多，曾發生過導游強迫購物的衝突，最近內地人來香港購物也引發網上罵戰。對這些現象，你怎麼看？
' d2 }9 h% D0 W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t/ R/ |$ o; Z6 M s% I1 t1 F
董耀中：我覺得這是個別事件，並非整體情況。旅遊業議會要求每個導游提供良好服務。如果收到任何投訴，尤其是強迫購物的，我們會很重視，有導游因此被停牌。
公仔箱論壇* ]* _) f* |' u2 R0 Z
3 x+ g# K2 V; M0 H% ]) f$ Jtvb now,tvbnow,bttvb
記者：你們對導游的要求很嚴格？
( u: H- w# _0 K& ]* w
5.39.217.76$ Y/ a* j8 o! D! R
董耀中：是的。遊客來到香港，導游是最重要的一環，他們代表的是香港。他們要知道自己做的事情對香港形象很重要。我們的熱線電話28070707是24小時的，請告訴內地朋友，有什麼不滿意，隨時打電話給我們，我們每一件事都會嚴肅處理。
1 w0 |. s4 o+ @) T1 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ |1 l7 C+ E4 a+ \: k
記者：去年有多少導游被停牌？
: m* m) y: G0 ttvb now,tvbnow,bttvb
公仔箱論壇* s! E7 j/ k/ K1 D, m# D; g
董耀中：導游去年停牌了七八個。大家都知道的阿珍（辱罵內地遊客），被我們停牌了半年。去年二月份我們推出十項措施，很多是針對導游的。
5.39.217.76- E- D- k1 L- e8 u+ H% U
0 I$ j- u S. j7 a# G, [; A
記者：強迫購物在很多地方都存在，但原因是一些做法不合理，比如導游的薪資低，香港有無這方面問題？
+ J2 u: P! p K
/ ~& v4 w" u8 H1 A/ C
董耀中：導游與公司是雇主與雇員的關係，我們作為議會不會去參與。但我們的基本要求是：導游如果強迫購物，旅行社必然擔責任受罰。有導游反映沒有底薪，或沒有收團費。但不管你是什麼薪水，只要提供服務就必須遵守導游的作業守則。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z* o( z5 s4 u
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @ h; m5 Y7 u$ q4 v) I
“來香港，絕對放心”
: c7 Z t0 _$ v: J1 X
tvb now,tvbnow,bttvb* J! u9 M b/ i- M4 Q9 L! Q
記者：最近你們在聘請內地的臥底來打擊違規導游，效果如何？
6 r$ I" H. ?0 O: n+ E9 Z
, T1 T d! u; x Ltvb now,tvbnow,bttvb
董耀中：我們確實聘請一些人，就是所謂秘密旅客。他們來香港跟旅遊團，去檢查導游有無導游證，店鋪有無強迫購物。效果還不錯。
1 s( j4 l2 m9 L" |$ ktvb now,tvbnow,bttvb
5.39.217.76: n7 |7 L, G* Q1 [0 h
我知道內地很多媒體朋友也做過秘密旅客，內地報紙一報道，我們馬上打電話給他們，希望能得到資料。我希望媒體能為我們多做秘密旅客，幫助香港旅遊。
5 C! Z( p) o D! m( jtvb now,tvbnow,bttvb
( Y7 d9 [0 U' s A% c$ H
記者：內地遊客怎樣才能不上當受騙，不買到假貨？
tvb now,tvbnow,bttvb' `; j* k8 R3 y; m
! _* \) g+ L' ]6 F# g+ f
董耀中：香港絕對不允許假貨。如果遊客發現東西有假，通知我，我一定會幫你們去澄清，為了香港的清白，我們希望做好這件事。海關對此也非常重視，為了香港形象，絕對不允許有假貨。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b2 ]2 T- g- I& p& j6 M& B( N5 `: N% N
" U8 k5 ~1 n/ J- atvb now,tvbnow,bttvb
對於個人遊客來說，購物遇到問題可以找警察局，消費者委員會以及香港旅遊發展局。每個部門都非常重視對內地朋友的保障。內地朋友來香港，絕對可以放心。
7 I% k1 J( z; @" ltvb now,tvbnow,bttvb
6 ]$ r% ]; w3 Q' T0 J- H/ dtvb now,tvbnow,bttvb
旅遊城市如何維護“清譽”？
~" _- t$ K! Q+ L公仔箱論壇
. S$ i0 h+ u( `0 w2 \tvb now,tvbnow,bttvb
香港2011年外來遊客達到4200萬人次，整整6倍於香港本土的700萬人口，創下歷史新高。
& e3 g, E' O" @2 z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q) a$ b3 B7 d7 w5 F3 H) f
在4000萬遊客中，內地遊客占掉六成多，有2800萬，其中個人游超過1800萬。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 j6 H. T/ R( ~
$ H+ _9 [9 W. g9 R" W4 R G8 G' ~- L5.39.217.76
旅遊改變香港。香港人發現，旅遊景點普通話成為通行語言；臨近深圳的超市，要考慮內地人需求進貨；背包自由行客人出現在巷子深處的老字號，居民們來得稍晚，就要排隊等候。
. Z+ A, J5 _' U1 H5.39.217.76
tvb now,tvbnow,bttvb# ?4 r/ {& j7 H! X, |
眾多內地遊客分享著維多利亞灣的燈火，迪士尼樂園的刺激，銅鑼灣的美食和中環的百貨。他們撐起香港旅遊的大半壁江山，給香港帶去巨大的商機，但他們中，也有人遭遇強制購物和欺詐。
, t) R) f3 ~2 Q: W
# [) J1 v+ {1 f; d' n0 D
作為香港旅遊業的監管者，香港旅遊業議會如何應對行業突現的慘淡，如何解決遊客的投訴和指責，他們如何去建立一個誠信體系？又如何維護香港這個旅遊城市的清白形象？
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
