標題:
[馬來西亞]
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
[打印本頁]
作者:
EvilgranII
時間:
2012-6-19 02:40 PM
標題:
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
* z; p7 g. z% M. a
5.39.217.764 e. Y+ j/ a7 Q' Q& i
% U4 Q: Q1 J' `2 n( {7 U
■
“哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
; V& a/ Z* s( D3 r8 d
公仔箱論壇8 {* d8 `# ?) o
5.39.217.76# e7 C$ v4 o8 f, }) H. O
■
雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
5 c. @1 c! }( }2 h& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 `3 }4 I# ^' }( I% L# M l" r5.39.217.76
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
. U/ g$ }4 K+ `& w ]
" x! N4 O. I3 Z3 V7 j$ Q; E, D7 x; r公仔箱論壇
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
0 P) d, m- X, C% Z; e! @& m" W
c- l3 a t- d+ n5 E5 `; \( T
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {: O( |8 q5 d' |
5.39.217.76/ D& n, D) i, n1 Q7 d
5月份接获逾3千通电话
8 Q0 [) J& `* V" f# N O* ~: W8 t
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
tvb now,tvbnow,bttvb6 x" u7 H9 `# E% K0 W& x
" W0 v! q) x6 i( a' w/ ttvb now,tvbnow,bttvb
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
5.39.217.76 V* p3 ^! P+ `& e1 ]4 }3 F/ m4 P! d
5.39.217.76( W1 ?3 b7 d' Z4 [( H8 h& s
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
9 \4 K- E- f' O9 c, J- Btvb now,tvbnow,bttvb
, m( `5 p# T3 A* k7 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
9 m% O- H: ]2 J9 F* k4 s4 N
2 E4 Q \2 ?* u. f6 H
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
4 {( V2 m* i$ V; b0 r! z* W5.39.217.76
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e l9 i9 s, M: q% ~! A* E
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
; x9 Q% C; U X1 U
公仔箱論壇" g3 d+ h$ t7 K. z
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ a! e% j) v$ ?
5 `" s% T$ P- V3 K3 B- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
投诉多与地方政府有关
5 y8 |) H2 Y. a- j# B4 T& G# X' c& {
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
5.39.217.76$ L( Z3 x7 M% M+ U# ?& f
7 D$ J" ]+ j6 ?% T公仔箱論壇
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
5.39.217.760 S; ] o& d- e9 t
4 S' X+ C8 {$ ]公仔箱論壇
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
5.39.217.76; i' X6 [% ]- ^, [' ?9 |8 q: o& }
0 V1 g& {( m* S- X& [
提醒雪州选民投票地点
% ~# z" f" c$ B; q# U* j9 w4 @
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
3 T' _) x, G" Z+ g7 D0 W( I
5 g4 M, B W- K' S/ u, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
% G4 O4 g6 J4 W* d9 l
公仔箱論壇7 q" i0 l# P6 ~9 H9 S6 [8 _
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
2 W6 L7 ?2 A# @6 n1 @( d
公仔箱論壇0 v3 x, ~" R; D3 j! Y( K2 A5 Y
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
5 i' L6 C" [, f4 d# Y; y2 z1 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb; R' X/ |6 }+ w% |, i0 h3 L
莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o" w, l4 q: q* `2 q# i9 K
# s" |; U6 {0 w# p: d1 E: R
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
2 p! \2 q1 {/ k; c1 ~* x; t2 H5 C* Q# \) K公仔箱論壇
* X* P; j8 D& U) ?9 G8 u
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
5 M S$ n# ~% W) C# ]: I) O" l- I
* P( @$ w4 z2 A" a& M8 m
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
9 T/ ~8 z. A8 S8 h. w* utvb now,tvbnow,bttvb
5 D+ z0 E8 _" u6 z1 t h* ^tvb now,tvbnow,bttvb
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
3 K3 y, H0 ^) [( GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! W- A) }/ a; H/ R/ v
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
) O- [% }1 h2 w3 Gtvb now,tvbnow,bttvb
, n5 Z" n6 S& }8 L" k
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l0 T8 v! o7 [' }# v5 \
( @! n+ Z8 O2 d$ I& ^) `' j5.39.217.76
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
8 v1 b7 v, P8 J3 @# A
公仔箱論壇7 S% a$ P4 F( V# E
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
4 }) C1 e% J5 z% ^2 y/ v$ o公仔箱論壇
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' {/ {, v3 U# B+ }- q$ ]
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
! V, ~" k% o6 L# ~( p; a! dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb' z% o+ Z2 x+ B" R" I- X# ]0 f* V
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
# ~$ s* Q5 a! O! M$ U6 [! STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" y; H( g* i+ G$ E0 `
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
" R5 _' w- v6 N5 {8 O9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
作者:
collin6232
時間:
2012-6-19 06:09 PM
大选前人民优先，大选后大家自己知道咯。。。！独立都50多年了还是老样子风雨不改，大选前跟大选后的分别
作者:
CIHONG90
時間:
2012-6-20 12:26 PM
说一套做一套，到时东西样样要起价
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
5.39.217.76# e7 C$ v4 o8 f, }) H. O
2 E4 Q \2 ?* u. f6 H
tvb now,tvbnow,bttvb' z% o+ Z2 x+ B" R" I- X# ]0 f* V
