標題: [馬來西亞] UniFi年杪擴大覆蓋率 [打印本頁]

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作者: allo    時間: 2012-4-15 07:28 AM     標題: UniFi年杪擴大覆蓋率


* y. B4 E* r$ Y3 V$ V5.39.217.76（吉隆坡14日訊）馬電訊（TM）計劃在今年杪擴大光纖高速寬頻（UniFi）服務到130萬的覆蓋率，以提供消費者更好的服務。
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目前高速寬頻UniFi覆蓋率達到120萬個據點，並讓32萬名消費者受惠。( S1 N$ L( }; Y/ `: b. d

' H: m$ [4 V' ^& J2 [8 J5.39.217.76馬電訊首席執行員拿督斯里詹佔再拉尼表示，該公司在2012年推出為「客戶體驗計劃」，因此擴充覆蓋率的目標，符合該公司今年的計劃。tvb now,tvbnow,bttvb$ ~) F8 l3 O8 A* d# [6 M' g

0 x  X5 A! s7 @. z. a他對《馬新社》指出，客戶體驗計劃是當客戶使用馬電訊服務後的體驗，當中注重的不只是服務素質，也包括全方位的體驗。  M" R6 X. j: x" a* p
轉型從TMpoint開始
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他說，除了擴大UniFi寬頻服務，馬電訊也對其前線服務進行轉型，包括TMpoint（一站式中心）、諮詢中心以及直接與客戶聯繫的技術人員等。「我們將從TMpoint開始，我們讓TMpoint轉為更有活力。」tvb now,tvbnow,bttvb4 }. c/ Q" D1 t7 x5 Z7 P, S8 _
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他指出，目前有40間TMpoint已經開始轉型，全國有60間TMpoint將同步進行轉型。
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增加客戶體驗的轉型計劃包括改善服務素質、營業方式和表現，並加強直接管道。
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4 X# l" Q4 o2 D" q. e  W# K6 h他補充，馬電訊也會把焦點放在客戶中心，以便測量客戶的滿意程度。
3 @' R: s8 Z$ |* X% u5 P# B$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }& H; ~7 x9 Q2 g4 t# v
在商業社區方面，詹佔再拉尼說，馬電訊將增加「Hypp.TV」，即電視台服務在UniFi商業配套內，有關服務將在7月進行。
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5 ]/ \0 g$ [6 y  x7 ]! x( ^公仔箱論壇他希望額外服務能推動更多人使用UniFi高速寬頻。4 W, ^2 _+ Q/ n1 `) `( x0 Y" a0 p2 `

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