標題:
消費合約條款剝奪自由 消委會促業界刪除
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作者:
qqonqq
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2012-4-4 09:09 AM
標題:
消費合約條款剝奪自由 消委會促業界刪除
消委會副主席何沛謙（左）促業界刪除不公平的合約條款，長遠盼政府可立法規管。圖右為消委會總幹事劉燕卿。
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無法例規管的不公平消費合約充斥美容及電訊業，消委會研究揭出消費合約中12條剝奪消費者權益的不平等條款，其中包括健身合約訂明法律不容許的條款，即“不為傷亡負責”，又有美容纖體合約禁止顧客向傳媒及政府投訴，剝奪言論自由。消委會指不合理條款可能無效，商戶會面對法律挑戰，促業界刪除。
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消委會昨公布標準合約公平條款報告，該會綜合了26個不公平條款例子，當中10個屬於美容、纖體及健身合約，9個屬電訊及收費電視合約，其餘分別是時光共享、信用卡等合約。
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該會從中分析出12項不公平條款，包括單方面修改合約、不合理終止合約手續、在爭拗中保留最終決定權等。
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“不對任何創傷負責”無效
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消委會更特別點出不合理免責，有健身中心會籍協議訂明“不對任何創傷負責”，亦有美容及籤體合約列明“毋須為任何人身體傷害承擔責任，無論這些人身傷害因其管理層或僱員疏忽所造成”。該會指這類條款意圖卸除商戶因其作為或疏忽所致的法律責任，但《管制免責條款條例》訂明因疏忽引致傷亡，不可藉合約條款免責。
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另外，報告亦指出不合理限制消費者法律權益的條款，有纖體美容合約要求消費者“不能向任何人士，包括傳媒、網上討論區等，提及其服務內容或商業事務，否則有權提出法律起訴”。
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另有纖體美容合約訂明生理或心理受影響的顧客，“不能作任何索償，亦不可向政府、法院、半官方機構或各大傳媒作出正式或非正式投訴”。
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或誤導消費者不向消委投訴
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消委會明確指出，這些條款限制太範圍太廣，剝奪消費者言論自由，並超出保護商戶聲譽及商業秘密等合理權益的需要，更可能被視為不合情理，而被裁定無效。不過，合約可能會誤導消費者，以為自己不可作評論，而不向消委會投訴。
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消委會副主席何沛謙表示，法例不容許的條款，不應存在，商戶應刪除，並建議業界按該會建議訂出標準合約，如要扼要、清晰及公平，該會已因應美容業情况制訂標準合約範本，正與美容業商會討論，日後亦會與電訊業等業界商討。
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美容業﹕正制訂統一標準合約
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香港美容業總會創會主席葉世雄表示，通常都是大型連鎖美容院及健身中心，才會訂出具有上述“刁鑽”條款的合約，業界正制訂統一標準合約，預計年底推出，相信大型美容院都會參加，盼可藉消費者壓力，改善合約條款。
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消委早倡立法 政府未採納
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政府未有全面採納消委會於4年前提出，訂立全面保障消費者法例的建議，不單令消費者無法享有冷靜期，不平等合約條款亦缺全面監管。消委會如今只可為美容業，訂出自願遵守的合約範本及7天冷靜期，再促政府長遠要為不良條款立法。商務及經濟局回應，會考慮應否加強行動打擊不公平合約條款。
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英澳有法例打擊
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現時英國及澳洲均有規管不公平條款的法例，當中英國設有《消費合約中不公平條款規例》，並由公平貿易署執法。消委會早在2008年提出訂立全面保障消費者條例，當中有建議政府參考英國《消費合約中不公平條款規例》，在港訂立相關法例。
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不過，政府未有全盤接納消委會意見，只決定修訂《商品說明條例》，但不公平條款的規管不包括在內，且原本建議列入修例範圍的冷靜期亦被抽起。
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即使本港現有《管制免責條款條例》及《失實陳述條例》，分別要求免責條款要合理，但消委會副主席何沛謙指出，不合情理不等於不公平，現無法例針對不公平的細節，亦沒有相關執法機構，促政府長遠要為不平等合約立法。
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在未有足夠法例保障下，消委會現為美容業界訂立去除不公平條款的標準合約範本，並建議為預繳及長達1年或2年的固定合約，提供7天冷靜期，取消合約行政費應限於合約價值的5％至7％。
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經濟局﹕會加強打擊
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商務及經濟局昨回應，期望商界在制訂標準格式消費合約時，參考消委會建議的指引，該局會考慮應否加強行動打擊不公平合約條款，而當前急務是處理打擊不良營商手法的《2012年商品說明（不良營商手法）（修訂）條例草案》。
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美容院激光傷面 補救要簽字棄追究
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不公平的消費合約普遍，消委會去年接獲逾千宗相關投訴，較前年升近三成，當中有美容院顧客因激光療程燙傷面，要求美容院補救，豈料美容院反過來要求顧客簽署放棄追究的協議。消委會總幹事劉燕卿提醒消費者，簽合約前要看清楚有無不合理條款，並要向所有不合理條款“說不”及拒簽。
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不公平合約投訴增三成
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消委會去年接獲1185宗不公平合約條款的投訴，較前年的935宗升27％。在這兩年的2120宗投訴中，62％投訴自動續約及難以解約，16％不滿商戶單方面更改合約。此外，有人投訴不合理的免責聲明，消委會去年接獲一名美容院顧客投訴，指原本買了10次激光療程，但使用至第8次時，面部被燙傷，並出現紅印，美容院建議他繼續使用療程，但結果仍是完全無效。該客投訴後，美容院承諾作果酸去除紅印療程，但要求該客簽署免責聲明，放棄追究權利。
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可要求刪除不公平條款
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面對不公平合約，劉燕卿提醒消費者，簽約前應看清楚合約內有無不公平條款，如發現不良條款，可要求刪除，否則應“說不”，以保障自己。
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