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[時事討論]
林瑞源‧溝通障礙
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作者:
lalapo88
時間:
2012-3-21 01:44 PM
標題:
林瑞源‧溝通障礙
民選政府必須與人民溝通，才能上情下達、瞭解民情與民意，得到民眾支持，避免出現矛盾。
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針對“325華教抗議大會”，馬來西亞中華總商會總會長鍾廷森勸請董總勿“堵死”與政府的溝通渠道，集會應是用盡所有的溝通方式後，才使用的方法；董總主席葉新田則表示，大集會並不存在堵死溝通渠道的問題，因為大集會是表達民意的做法。
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在管理學上，有一套如何有效溝通的理論和技巧，比如溝通必須是雙向的、要懂得傾聽及互相尊重、有耐心和智慧、要積極回饋等等；在溝通過程中，也因為種種因素而出現溝通上的障礙。
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不容否認，大馬人缺乏溝通的技能，包括政府官員，因此經常出現溝通障礙。
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華小師資問題存在三、四十年，教育部和華教組織不是沒有溝通過，大家知道問題的症結，卻一直無法解決，除了溝通不良之外，應該還有其他因素。
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問題拖了數十年，也就引發信任的危機，檳威華校董事聯合會指3位教育部副部長就任期間都曾發表所謂4年內、3年內、2年內解決華小師資荒問題，然而今天，仍鬧師資荒，這種現象叫華社如何對政府有信心？這番話正反映普遍不信任的心態。
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如果在這些日子以來，當局有做一些功夫，解決問題，即使是局部解決，現在的互信程度就會相對提高。
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三、四十年的忽視是前因，埋下今天的苦果。
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數十年來，因為“一黨獨大”、政府運作缺乏透明度，今天面對公民社會的力量，官員一時之間還無法習慣；同樣的，民間也需要時間來觀察，驗證政府有誠意改變。
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同樣的情況也發生在萊納斯稀土廠課題上，既然批准的程序缺乏透明，民眾怎會相信官方的說詞？
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再舉一個例子，數十年來貪污情況嚴重，若政府忽然說要鏟除貪污、在行政體系落實廉潔作風，人們也會懷疑，一些官僚會不會從中作梗？
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不管如何保證，經常出現行政上的偏差卻是事實。
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因此，要消除三、四十年“積疾”所導致的溝通不良，國陣政府應主動打破阻礙，比如宣佈解決師資短缺的機制，用誠意來疏通溝通的渠道。
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華團執意舉辦抗議大會，是他們表達意見的民主權利，政府不應就此放棄繼續溝通及擬定解決方案的努力，因為政治人物最終還是要回到群眾，尋求委托。
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如果可以的話，教育部應派遣官員出席旁聽，甚至是交流。
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三、四十年的問題，不可能在一夜之間解決，最重要的是儘快起步，減少內耗，也早日解決問題。
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