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標題: [時事討論] 激情維權雖火爆,商家逼人也太甚 [打印本頁]

作者: mr2907 時間: 2011-12-7 03:55 PM 標題: 激情維權雖火爆,商家逼人也太甚

房春梅／畫

　　老羅英語培訓創始人羅永浩等西門子冰箱用戶,因冰箱門關不嚴維權3個月,並在西門子公司北京總部現場砸了3臺冰箱。12月4日,西門子家電中國區總裁就冰箱質量問題致歉,承認冰箱質量確實存在問題,並稱將免費提供上門服務(12月5日《新京報》)。tvb now,tvbnow,bttvb5 j0 M( J3 E1 b8 F
　　從今年9月開始,羅永浩就連續發布微博,指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題,並迅速獲得了眾多西門子用戶的響應。整整兩個多月的維權,並沒有取得什麼實質進展。直到11月20日,以羅永浩為首的西門子冰箱用戶,到西門子公司北京總部進行“維權”,現場砸了三臺冰箱。
　　衝冠一怒砸冰箱,是一種“激情維權”。綜觀眾多維權成功案例,有心者不難發現,近年來“激情維權”並不鮮見。媒體曾經報道,今年3月,青島車主為了維權,讓人把一輛價值190萬元的蘭博基尼跑車砸爛。如果說砸車、砸冰箱之類“激情維權”,因其成本太高,還相對比較稀罕；那麼在我們身邊,經常會發現消費者圍著商家大吵大鬧。說起來商家也是“蠟燭”,溫和維權,細聲講理,如同對牛彈琴；相反,有時“激情維權”,商家態度立馬180度轉彎,不僅承認商品存在問題,還會積極組織理賠。
　　西門子家用電器中國總裁蓋爾克在道歉中稱,“消費者在消費過程中所感受到的任何不便,都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上,對您來說,這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉,並採取措施予以解決”。這本來是商家應有的態度,現在說得如此動人,可為什麼來得如此艱難,非要讓用戶“激情維權”呢?
　　西門子的道歉,羅永浩等人的維權成功,恐會啟發人們“激情維權”。但“激情維權”頻發,絕非市場之福,亦非消費者之福。沒有哪個消費者期望維權轟轟烈烈,他們也想在法治的框架下,平平和和地解決問題。“激情維權”的出現,既說明商家的道德還很不盡如人意；也說明維權的氛圍還不能讓人樂觀。
　　一個成熟的市場,不應該有過多“激情維權”。這裏不能不感慨一句:商家何必“不吃敬酒吃罰酒”?不能不希望一下:什麼時候能有一種力量,讓消費者在理性平和中實現維權?（毛建國）

作者: mr2907 時間: 2011-12-7 03:56 PM 標題: 西門子道歉，“消費者不服從”的勝利

西門子終于道歉了——遭中國用戶長達3個多月的“維權”，西門子公司終于改變態度。4日，西門子家用電器中國區總裁就西門子冰箱質量問題道歉，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。（12月5日《新京報》）
　　從此前的熟視無睹，到如今公開致歉，西門子公司態度冰火兩重天，看似有點兀然，其實不過是名人維權的必然結果。當一個在網民中頗具有影響力的名人“老羅”，連續幾個月來在微博上抱怨冰箱問題，並在西門子公司前怒砸問題冰箱，這些組合行動勢必形成不可低估的輿論壓力。任何一個有基本商業倫理和恥感的企業，都無法在這一切行動面前繼續傲慢地背過身去。
　　名人當然會比普通人維權更“便利”，不過相對于西門子道歉事件，我更願意將其當作一次“消費者不服從”的勝利。回顧此次維權行動，不難發現，其實真正衍生威懾力的，是羅永浩等消費者的較真與不服從態度。發現冰箱門關閉存在的問題，他們不忍耐與沉默，而是選擇了借微博與西門子公司博弈；一旦發現常態的消費溝通渠道不暢，他們選擇了繼續加壓，甚至是“激情維權”：怒砸冰箱——在這起維權的“步步為營”中，所謂的“名人”身份標簽並不是最重要的，作為消費者的“不服從”才是壓垮西門子傲慢的最後一根稻草。
　　從這個意義上來說，西門子道歉絕不僅僅是羅永浩們的勝利，而屬于更多的“消費者”。羅永浩們的堅持，無疑提供了一種全新的維權思路，那就是“消費行為雙方是平等的，消費者需要的或許只是多幾分不妥協”。
　　不妥協即不服從，而只有不服從，才能切實地維護自己的權益。其實，很多時候，消費者在商家面前的“弱勢”，只是一種心理弱勢。他們或擔心于個體維權之難，或糾結于維權成本之高，或無法相信法律和規則的力量……羅永浩們與西門子道歉的啟迪正在于，有時候當正常的維權方式無效，只有張揚自己“執著”與“倒逼”，消費維權才能重歸正常的軌道。
　　但歸根結底，較之消費者“衝冠一砸”，職能部門無處不在的監管才是“兜底”性質的。只有引發職能部門切實、提前式為消費者維權，羅永浩們才不會白砸冰箱，以後也不會再有“唯有砸冰箱”的無奈。（王聃）

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