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標題: [時事討論] 監管部門要為航空服務“消毒” [打印本頁]

作者: mr2907 時間: 2011-11-4 04:28 PM 標題: 監管部門要為航空服務“消毒”

一說起坐飛機,人們會想起漂亮的空姐、周到的服務。但近日媒體曝光國內某著名航空公司的清潔亂象,委實讓公眾大吃一驚。貌似高檔的艙內服務,竟然給乘客使用大量從未清洗消毒的毛毯、靠墊,連最基本的衛生標準都達不到。如此無視消費者的健康安全,讓人不僅是擔憂,更生出了憤怒。
　　表面上看來,問題似乎出在無良的洗滌企業上。但問題是,航空公司為什麼要找這樣一家公司負責機供品的消毒清潔?從媒體報道的情況看,該企業不僅規模小,而且人事和車間管理等各方面都很不正規。這些情況,作為雇主的航空公司不可能毫不知情。
　　安全和服務是航空公司的生存之本。毛毯、靠墊等機供品的清潔程度直接關係乘客的身體健康,體現服務水平,理應受到企業的重視。然而,一些航空公司在實際工作中卻不願在這些看不見的方面花精力,只願在空姐制服等看得見的地方下工夫、做表面文章。這樣的“顧客至上、服務至高”,無非成了一句忽悠公眾的口號,甚至可能造成對乘客的健康損害。不僅違背了企業誠信,更是嚴重傷害了消費者本已岌岌可危的信心。4 z; d7 y! q* n; g+ i& k- x/ F. [
　　近年來,不斷曝出的產品和服務“黑幕”,尤其是一些高端品牌、知名企業在誠信問題上屢屢跌倒,讓消費者對企業的信任程度不斷下降。在這一背景下,無論是航空公司的臟毛毯,還是造假的達芬奇家具,無疑都是對“傷不起”的消費者又一記猛擊。人們不禁要問,還有多少服務場所的衛生不過關,這樣的服務注水、家具造假是不是只是冰山一角?
　　企業缺乏誠信傷人至深,監管不嚴、查處不力帶來的危害更大。機供毛毯不清洗的情況不是今天才有,造假的達芬奇家具也已在市場出現多年,造成消費者的利益損傷已難以估量,對當下社會誠信和消費信任更是嚴重傷害。公仔箱論壇2 F$ U8 j% U. `. E& e2 D
　　企業缺乏誠信,消費者沒轍,市場的監管部門卻有責任、有辦法嚴加整治。面對航空公司臟毛毯和橫行市場的假家具,相關部門應切實維護消費者利益,及時對企業的不法行為進行嚴懲,用手中的監管權力對企業的不良服務和不良產品“消毒”,有效地促使企業誠信經營。（姜琳）

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