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標題: [時事討論] 76個字符郵箱讓人怎投訴？ [打印本頁]

作者: mr2907 時間: 2011-11-2 05:41 PM 標題: 76個字符郵箱讓人怎投訴？

昨日，網友@木遙在微博發了一張某銀行對外公布的投訴電子郵箱圖片，該電子郵箱地址長度為76個字符，號稱“史上最不可能收到信的電子郵箱地址”。該微博隨後引發大量網友的轉發和熱議。（10月31日《南方日報》）
經常通過網絡收發郵件的人都有這麼一個體會，簡潔明了的郵箱地址容易讓人記住，也便于校對；而對于那些字符很多看得頭皮發麻的郵箱地址，不僅讓人內心一下子感到不舒服，而且手工輸入時也極容易出錯。這家銀行的投訴電子郵箱地址洋洋灑灑76個字符，別說讓人看8遍都記不住，即使拿筆抄寫，也未必能夠保證不出錯。用這樣超級復雜繁瑣的電子郵箱地址作為投訴之用，真不知道銀行這是在考驗客戶的記憶力，還是壓根就不希望有客戶進行投訴。公仔箱論壇' Y% F+ U& w1 a6 v% R6 S. h/ n
看起來這只是銀行無意之中犯下的一個錯誤，用內網中文翻譯很簡單，就是“工會/莆田/福建.doc”，而“外網”看到的就是這多達76個字符的一連串的數字和英文字母構成。但是，當這種外網顯示的郵箱名稱還被制作成對外的公示牌，這就讓人不能不理解銀行的真實用意。$ \* K; \6 Z( N6 Z# p
本來，作為對外公共服務單位或部門，在向公眾提供的各類聯係方式上，首先就應當做到簡單易記，比如急救120火警119匪警110等，簡單易記不僅為公眾提供了方便，同時也體現出一個單位或部門為公眾提供服務的誠意。銀行接受顧客投訴的電子郵箱，可能不像電話那樣常被使用，但現在是網絡時代，人們通過電子郵箱進行溝通交流特別是投訴，不僅更能夠說明說清問題，同時也能作為某種依據保存下來。因此，利用電子郵箱進行投訴還是比電話或是其他方式更有所不能取代的好處。客戶投訴不可能進入銀行的“內網”，必然需要記住郵箱使用外網，銀行公開這種“超級郵箱”留給顧客，不只是讓銀行的誠心大打折扣，也體現出官辦企業所特有的傲慢。
實際上，改變這種郵箱的繁瑣並不困難，完全可以說是舉手之勞，即便是做不到“內外一致”，但從方便客戶投訴的角度出發，完全可以使用更簡潔明了的電子郵箱，甚至低于10個字符都不難做到。只是這或許僅是我們顧客的一廂情願，對于銀行來說，改變一個投訴電子郵箱並不難，但要改變官企居高臨下的經營理念，克服“老大作風”恐怕還不是輕而易舉的事，“超級電子郵箱”或許就是最好例證。（朱永華）

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