標題:
十年人事几番新?
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作者:
lilitan008
時間:
2011-11-2 07:45 AM
標題:
十年人事几番新?
上周五,笔者又到政府医院诊所复诊。看诊须「慢慢等」的不变定律,笔者早有心理准备,清早8时前已到柜台挂号。
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柜台的医务人员告知,找不到笔者的档案。笔者当下背脊一阵凉,无名火却已烧到头顶。在这间政府医院诊所看病超过10年了,笔者的病历之厚,恐怕是名列三甲了。找不到?开什么玩笑!
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距离上次复诊不过才两个月,医务人员却已换了一批新面孔。估计多半是前人归类不当,以致后人翻箱倒柜,耗时寻找病人档案。半小时过去了,医务人员终于找出了笔者厚重的档案夹,候诊号码才到手。
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早起的鸟儿有虫吃吗?也许。但是,早到的病人,却因诊所归档失误,让后来的病人先挂号,也只能干瞪眼。
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真不明白,为何此诊所还是维持10年前的操作方式,总是花老半天的时间来寻找病人的手写病历,不能把资料电脑化吗?单靠纸张记录,若夜间一把火来光顾,所有档案岂不化为乌有?
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卫生部在2008年5月曾经指示政府医院门诊部,必须将病人候诊时间,缩短至30分钟,即从领取号码至领药时间,不能超过30分钟。笔者敢说,本身是当时第一位看了相关报导后,笑出眼泪的人。笑,是可笑;泪,是可悲。
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每次来复诊,最少都要等上一个小时,最久的一次等了近3个小时。30分钟的讽刺,怎不让人笑出眼泪?
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卫生部指出候诊时间冗长,源自于专科医生不足。然而,医务人员的时间管理也是关键性的一环。即使候诊病人没有爆满,但大多数病人皆等上半个小时。
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10年来,笔者定期复诊,让政府医院诊所跟进肺部和支气管的病情,深刻体验候诊至少1小时、看诊5分钟和再等领药单20分钟的无奈。记录病情、写领药单和预约下次复诊时间,往往用上比问诊多数倍的时间。熟能生巧,只是一厢情愿的说法。
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反正,工作永远做不完,慢慢来吧!只是,人生有多少个10年可以等?
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聊以安慰的是,大部分的医务人员,面对病人的态度尚算友善。笔者也从未忘记,在政府医院加护病房留医期间,医生和护士提供无微不至的照料。
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人们长期埋怨公务员的办事效率不高,就像国家总稽查司报告每年总是揭露政府部门令人哗然的弊端。这一切,是包容变成纵容,方便被当随便的运作使然吗?
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既然大家都知道是管理不当惹的祸,揭弊,没有根治,意义何在?恰似日升日落、花开花谢、潮起潮退的大自然现象,周而复始地发生。10年后,笔者此篇吐苦水的拙作,若原文照刊也不过时,那将是何等悲哀。
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弊端不除,你年年爆料,我年年挞伐,涉及者却笑骂由人,原来大家都只是逢场作戏。
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