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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.76+ u3 t/ K6 W! R2 K) m5 H/ k

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb7 ~9 W0 \- r) W0 f/ S9 M
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb4 b: s1 E8 d# u, z
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.765 q/ J1 P' R. c: l
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.768 Y1 @( \5 \4 P( s
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.76' K0 U) l* g9 i$ k( h
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇2 z  h" m0 Y3 X2 L/ u: h
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m. w7 Z3 }* t+ S/ a( J' {
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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 0 K7 w: p4 P" I5 W$ P5 L3 i" K5 V
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.76$ m, l% _$ U7 ~- M3 ?
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和公仔箱論壇" q5 x; V8 x4 O; O' G/ R
而不喜歡被否定、被輕視

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所以，即使雙方意見不同公仔箱論壇: S/ S1 y, A" C+ f* @. H
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb" ]9 ^: F$ ^* `$ J  e. P5 v1 T
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是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb8 M& B/ C- t2 C/ e+ P3 |
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y3 J" y# O2 d/ `! V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習   n' [" @" m# n- X! p7 W" ~' B
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 / W- @6 H# Q* Z
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

另外，職場溝通中 5.39.217.76' `. m) K2 b% I- }
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( f  V+ k1 D2 Y4 b5 p% u) s+ `
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』公仔箱論壇7 F/ g6 V( M" |" [  @7 p
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb8 ?+ B( O$ q8 X9 A& p. h( n
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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