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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.767 z; F( d$ [, x* j1 J

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』公仔箱論壇6 s# E9 _2 u4 c# Q) \
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.76: k4 Q( ^: b+ t: k, S1 g- M
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.769 h% X* V) i4 J* {% o8 Y
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但是，有時我們在言談間公仔箱論壇( d0 N7 m- g  s
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.76% p- ^7 c8 V) N/ D0 a6 R3 Y; G
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 $ e4 u6 z. \8 M2 \7 U4 r

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U% l; J4 C8 _2 X2 X8 |
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： 5.39.217.76  E1 g+ b7 k5 z8 z
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ! x+ g& e1 C$ N. R1 Z0 h
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 8 C4 Q* o* S! t' |* b

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 . L3 t) S# U! l2 U# K; L; H
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.76  W6 r/ y+ Z9 ^' O& [. g5 d0 d
而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb7 T! y9 p7 t8 r  s$ y9 [
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 1 ?* V1 ~8 t; w  ]( i& Z

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 $ `) l3 k9 t4 H7 k: D1 g& O, \

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb9 s7 g1 B2 f9 M& ]" J
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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U4 Z7 p. y. O( ?
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀公仔箱論壇( j( p% b& c; v) u% Y! v! Q
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另外，職場溝通中 7 T9 H9 a: |3 o: ^3 G% t' {) ?
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 6 T8 M* w, m; s$ m; h
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  [8 ~* F/ m! h: ^* M$ n

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 - i2 u" J5 S# K% {
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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