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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 + z4 k  m& E- ^" I4 @) M

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 2 f+ Z; u1 }% c7 a  y3 y
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.764 f7 G) Q% P9 g6 j. i0 H

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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb$ J, D7 i8 F% f" |0 ^: {* `
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `7 K- [/ M% o, F
覺得自己都是對的，別人都是錯的

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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 " B( k* c7 f7 e( J4 {7 K5 x
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f5 P6 }. ?5 i& q2 C* y6 g. s
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 1 ]2 R" x4 r3 n
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb/ b1 z% r! q  I5 J- ^5 }
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有時，我們會說： & Y  s9 D) S0 L6 _4 P; r- n
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？   g- N- Z: R' ^7 G! t6 R  `3 K
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.768 q% @$ y; V: h1 |6 d
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 - T$ O2 q. ^( Q4 w3 B+ X/ A* E3 k
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb) c! O- M( L$ B1 Q& `
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k" |: }+ z" g, k$ Q3 A4 [, K3 M3 @
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 ) _, y' {+ Y. C: G% r. S5 e
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.76( J6 t7 Q8 J. J0 U; z7 f

是『手』和『戈』 9 y* p, B+ Z) F; ^; T

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 4 C% ^: l) G" ]! p

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想公仔箱論壇/ H- q5 j9 r9 J% F( `
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』公仔箱論壇" S) P( Q1 D% ?' C9 }) ]9 J
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因此，我們必須學習公仔箱論壇2 s7 L% z/ K0 f5 ?
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.76) ?  F7 F2 f; F( {2 R( b+ q  W. ]

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.767 G& J# ]7 ]2 G% e; c5 E% u
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U3 |6 h1 M2 \5 p
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕公仔箱論壇2 Q+ P  f$ Z4 H  ]1 C6 L" j
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 ( r2 Z  D: U1 F/ z1 p  y
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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