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標題: 別用“臉好看”掩蓋“事難辦” [打印本頁]

作者: mr2907 時間: 2011-9-16 07:14 PM 標題: 別用“臉好看”掩蓋“事難辦”

當前，各級政府部門服務群眾的態度總體上有較大改善，但應當看到，個別地方政府機關和部門在提供“微笑”和“禮貌”服務的背後，並未能解決群眾的合理訴求。這應尤其引起注意，不能試圖用“臉好看”的表象掩蓋“事難辦”的實質。
“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”是多年來群眾對個別地方政府及其機關部門的“評價”。政府機關部門作風建設近年來引起了中央高度重視，強調要“建設服務型政府”。許多地方也出現了“政務超市”、“便民中心”、“行政審批大廳”……辦事人員的態度也發生了積極轉變。許多群眾反映，現在去政府辦事手續簡單了、方便了，辦事人員的態度也好多了。
但也應當看到，當前個別地方在服務型政府的建設上仍有許多不足之處。身為昆明市一名普通市民，記者最近就感受到了解決問題的不易——位于昆明市中心的真慶觀廣場規模不大，卻是附近片區一個重要的公共廣場。每天傍晚有許多父母領著孩子來玩耍，還有一些群眾學跳舞或滑冰。半年前記者就發現，廣場常常有一些汽車停放，不但侵佔了市民休閒娛樂的場所，更給奔跑打鬧的孩子們帶來了潛在的安全威脅，記者曾致電１２３４５市長熱線投訴，但接待人員熱情地記錄情況之後，就再也沒有回音了。
最近，記者發現該廣場被車輛侵佔的情況日趨嚴重，幾乎每天都停滿了車，市民已無容身之處，于是再次撥打市長熱線並透露了自己的身份。這次，記者接到來自多個部門的電話對此事作出解釋，如“交警沒有管理權限”、“該廣場是附近商家出錢修建的”、“商場今天做活動臨時停一下車”……其態度不可謂不好，解釋不可謂不耐心，但對公共廣場長期被商家購物車輛侵佔這一十分清楚明顯的問題，歸根結底的意思仍然是“解決不了”。此後記者也發現，周圍片區的群眾怨言不少，投訴不少，但事情依然沒有解決。/ ?" ^6 ^6 j4 h: Z+ F8 K. B# \
從記者的經歷可以看出，為何在各地提出並積極投身于服務型政府的建設之後，民間仍有“群眾跑來跑去，領導批來批去，部門轉來轉去，會議開來開去，最後問題還是哪裏來哪裏去”的說法流傳。須知建設服務型政府，絕不是停留在口頭上，也絕非蓋幾個便民中心、設幾個服務大廳就能完全做到。特別是一些地方，建設服務型政府的根本在于轉變思想觀念，在于將為民服務的理念深植在公務員心中。唯有如此，才能真正地從群眾的角度出發思考問題，看待問題，解決問題，才能不再讓“服務型政府”停留在“臉好看、話好聽、事情依然難辦”的階段，“服務型政府”的建設也才能真正取得實效。

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