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另外，總理溫家寶日前探望列車相撞事故死難者家屬，遇難者家屬表示要公道，給錢不算完事。" x- H9 h3 W* A r. I
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中央人民廣播電台將家屬與溫家寶的閉門對話錄音片段放到中國廣播網上，多名家屬批評鐵路部處理救援工作失誤、在賠償問題上只顧討價還價，未有交代事件真相。而溫家寶兩次向家屬鞠躬道歉，承諾會處理好善後工作及賠償問題，給家屬一個合理交代。
有家屬說，（總指揮部）「來了以後跟我們談價錢。第一次跟我們談，十七萬。然後又跟我們談，說五十萬。買大白菜呢，在這兒討價還價，一會兒十七萬，一會兒五十萬的？幹什麼呢！」。5.39.217.76" O L$ A6 R0 H. z! B- F
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另據新華社報道，溫家寶認真聽取了10多位遇難者家屬的意見，並回答了他們提出的問題。他離別時說，「還是這句話，讓死者安息，要給生者一個公道的說法。」「你們失去親人，就是我的親人。我再給大家鞠個躬，對各位遇難的家屬表示慰問，讓死者安息。」
據事故救援善後總指揮部透露，本著以人為本、就高不就低的原則，並與遇難家屬進行了進一步的溝通協商，總指揮部研究決定以《中華人民共和國侵權責任法》為確定事故損害賠償標準的主要依據。經過與事故遇難人員家屬具體協商，事故死亡旅客賠償救助標準更改為91.5萬元。