標題: [馬來西亞] 消費人投訴中心：投訴增加‧消費人權益意識提高 [打印本頁]
作者: eqwai 時間: 2011-6-27 05:18 PM 標題: 消費人投訴中心：投訴增加‧消費人權益意識提高
瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報）
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& Y% g8 G g5 o& t) w2 U4 Ytvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。公仔箱論壇' k: y: b" c7 [: |& E
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。
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* Y1 m; G0 E1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
. K* K ?& P+ s8 j* L' p; ]. b" ?汽車投訴個案增加TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y" W7 P) |$ e1 p2 o6 H
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
% q$ f- c2 h" @$ P公仔箱論壇她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
) M* u- E# [) \. k u5 k- mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”tvb now,tvbnow,bttvb0 a8 ]( F/ z) w x7 h# c/ I
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。公仔箱論壇, I% Q1 n" G. S( d6 O4 m3 B/ B- Y
她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。, f3 ~$ r: w# p. F3 V4 p
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”
; K& D. X" H8 F! {! i, Q: I/ k. S公仔箱論壇讓政府知道真正問題公仔箱論壇0 E* C; C; _% Z6 [5 @; g. z
勇敢投訴有助改法令TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K, X. x6 v' Q2 y, R. |7 c
瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
" x6 a4 f/ e* m- k6 \* J# j& Q“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”
K/ H* D0 E& ^2 K9 y8 w& ?9 L為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。
3 {: x/ ^1 y/ x3 S, ^ K) G3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”公仔箱論壇$ C% i, E8 v, G1 I* g2 R3 z
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
* e; G$ c0 p+ V0 Y1 m- D5.39.217.76她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。公仔箱論壇# o9 c2 [7 j7 m: v; u
瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。5.39.217.763 q! L) n7 u. Z( Y
“教育民眾保護權益”1 `8 ?2 m- F6 a( F6 O1 a
投訴個案須書面提呈
0 N# p' b* l* s. ^瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。
/ p. ]; s- _! Y" S1 H/ G公仔箱論壇“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”tvb now,tvbnow,bttvb- m' }& l8 D" A! x$ X5 y' Y4 ]; O
“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
8 F$ p1 @* q0 y. Q7 \2 d若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。& W. v" W. D1 ^" l( X& [- @. n
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 W5 p% `8 a0 p2 `* H+ x
除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
, Q7 w% L4 f6 ]: I/ A4 b5.39.217.76（星洲日報／獨家報導：陳成周）
作者: katak87 時間: 2011-6-27 05:29 PM
这也证明说许多商家都出问题吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \. y4 m6 }3 |; V Y$ t
不说光说不练，麻烦走出来做下事，
m& l' v' T8 d( p行动行动一下，有投诉就是你们的工作还没完成，
% {( l8 L3 C# U, w* o. G W公仔箱論壇马上去帮消费者解决这些问题，
; d# z2 E1 i" R% X2 `) f6 h公仔箱論壇不要只接投诉不行动！
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