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標題: [馬來西亞] 消費人投訴中心：投訴增加‧消費人權益意識提高 [打印本頁]
作者: eqwai    時間: 2011-6-27 05:18 PM     標題: 消費人投訴中心：投訴增加‧消費人權益意識提高

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8 a5 h& |: @$ U8 [# R5.39.217.76（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。# w' D# |. c) {0 [7 g8 X
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  y4 i! m. L2 M" g& _  _
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她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。tvb now,tvbnow,bttvb" Q9 u# r3 Z) M5 B
汽車投訴個案增加; M* L- R  H5 l
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”/ v5 K2 m( b8 E2 o, J" I
她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。公仔箱論壇$ n$ |, B" Q0 d- W: q7 Q
“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”
3 U8 p$ |3 {) g公仔箱論壇她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。8 }$ U0 x1 B" b% K& D4 V" X
她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。tvb now,tvbnow,bttvb; B3 C( Q- C9 s3 Z- M9 |
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”
7 u% J9 [7 U1 Z% C讓政府知道真正問題TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  @: W5 J( V0 B( n& g0 H
勇敢投訴有助改法令TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 t% o& }: R2 C) A4 x
瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
" o: u$ L) i. i' I$ G9 n% Z“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”; }- N9 z# [7 ~4 V, N
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W; c1 c8 [3 G0 N* H- a5 |2 c! l
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”
1 y$ e0 s9 V0 z2 Q0 b公仔箱論壇她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
9 a1 \: i% b5 k0 D+ X% x$ _% }5.39.217.76她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
. m; U% `5 _( N8 p4 atvb now,tvbnow,bttvb瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。
2 F" q6 ]4 @* [: `' l  b" Q5.39.217.76“教育民眾保護權益”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N; Q$ ^7 T7 H
投訴個案須書面提呈TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ~, D4 e5 u  O" A/ M1 G
瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A+ O, s0 g+ N( y
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”- i. e9 X8 b% Z* t0 N; _% F5 {
“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
& u" N6 G, h6 g6 V+ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。tvb now,tvbnow,bttvb) a4 z, y' Z! o' W* D$ f
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。) O& R" T$ {' k, _, }
除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
' A/ I) B8 a- P) O; uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（星洲日報／獨家報導：陳成周）
作者: katak87    時間: 2011-6-27 05:29 PM

这也证明说许多商家都出问题吧？
7 z: F5 u  z9 a+ t3 \( `1 t! a公仔箱論壇不说光说不练，麻烦走出来做下事，
/ ]4 H# [; \; u# C行动行动一下，有投诉就是你们的工作还没完成，2 d5 c4 |- A( ^0 @/ D
马上去帮消费者解决这些问题，4 ]; a* v/ f2 {3 w8 i+ z9 U
不要只接投诉不行动！



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