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標題: [馬來西亞] 消費人投訴中心：投訴增加‧消費人權益意識提高 [打印本頁]
作者: eqwai    時間: 2011-6-27 05:18 PM     標題: 消費人投訴中心：投訴增加‧消費人權益意識提高


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（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。5.39.217.76% B# f) z( A( s! V$ B  b9 f9 P% a
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。
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她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
; o; g( H8 U3 _# k6 d1 g5 M5 v# k汽車投訴個案增加TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m. F. D) o/ Z. ^
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
0 w  z. L2 X. C她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 `+ \1 m1 D/ ~" o
“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”
' {8 g( o; `5 Y. R+ Y她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
, P& _, U6 w# x- S9 O公仔箱論壇她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。公仔箱論壇! b$ g& m- Q" k1 b: {; B
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”
; P. @) ~2 h3 }* _* v5.39.217.76讓政府知道真正問題
4 J3 x+ w3 r7 k8 `6 m公仔箱論壇勇敢投訴有助改法令
' @# V3 }1 ?( c公仔箱論壇瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。5.39.217.76, Q9 F: `- [$ R5 x
“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”+ g2 L2 H. j8 f" M" m  x2 S- z& t4 f
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。
& H3 X% }* y, K+ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”公仔箱論壇/ P, M! l9 d% m# @+ k
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。  d$ K5 m* B& O7 O9 v! ^
她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。! y" l* f( f. b
瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。5 P3 L' j2 G! L) b3 {1 _
“教育民眾保護權益”
' \  t# _5 }3 n. x/ n1 {投訴個案須書面提呈公仔箱論壇1 W! L) H) ?& g3 v3 j
瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。5.39.217.764 i1 p+ \7 t- y8 ]6 C8 F
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
3 Q) A/ u! J; XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
, K. x- N% w! H4 `$ N, O8 g! m6 xtvb now,tvbnow,bttvb若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。tvb now,tvbnow,bttvb2 z: }% G5 T7 p( _, B
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
$ x1 E" ~" \' ^5 i+ T: ]除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。2 v+ Q: C- v1 ~0 F$ Q
（星洲日報／獨家報導：陳成周）
作者: katak87    時間: 2011-6-27 05:29 PM

这也证明说许多商家都出问题吧？
& _2 q( j/ ]2 E0 u不说光说不练，麻烦走出来做下事，: M4 g5 @+ @& R8 s! x
行动行动一下，有投诉就是你们的工作还没完成，
# G2 u( n& y$ l; ^) T7 I马上去帮消费者解决这些问题，5.39.217.766 t! N" ?3 n" E. Z- M
不要只接投诉不行动！



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