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標題: [馬來西亞] 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務 [打印本頁]

作者: aa00 時間: 2011-5-7 12:12 AM 標題: 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務

趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）

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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）

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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j8 d' }) }# c4 Y
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。: T+ T3 H; x. K' x$ a$ x
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c& Z7 E& @7 D& @
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
表格出錯應糾正非吆喝公仔箱論壇& m4 U2 E  A$ \- Y
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。5.39.217.76% @; a: B+ [# a
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
繳稅被要求站遠一點
服務員怠慢傷者
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。: n- U. S! i, G+ p0 t2 a
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。tvb now,tvbnow,bttvb: H  @: Z$ ?6 ]$ i! O. [
林涌嵐：讓服務員親近民眾# O* \" a0 }# e4 U) v$ M+ V  [9 d
建議設電子服務素質打分tvb now,tvbnow,bttvb* F0 w! ?7 x9 A* D2 Q
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _3 ]6 g( x& ?! _9 }
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n  M. G, A+ z; D0 V9 t
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
4措施改善台柜服務: r0 s3 s6 X5 m: b2 J
◆賞罰與投訴制度
◆電子服務素質打分
◆設置電眼
◆意見箱

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