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標題: [馬來西亞] 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務 [打印本頁]
作者: aa00    時間: 2011-5-7 12:12 AM     標題: 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務


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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。+ G& [* b7 @  O/ V/ @) p/ l
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
5 f, C" L' ?1 V/ q/ Y4 G9 v! a公仔箱論壇趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解tvb now,tvbnow,bttvb% |8 Z  \5 S+ b% L
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ d2 r. \4 M. x' Y/ x9 Q* o# X
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”7 c7 s# `$ d. C8 C# ~' f. J0 f
表格出錯應糾正非吆喝
) v3 j1 G6 V- t" F- _4 J1 Stvb now,tvbnow,bttvb他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。  ]3 Y/ t9 i" ]  c
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。5.39.217.76( o. U$ i' b- b7 }6 y) X9 h
繳稅被要求站遠一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^9 K$ I9 K4 j  `: I, _1 i
服務員怠慢傷者
+ |, @; G$ N2 I- t1 x' }" C5.39.217.76羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D3 r! R/ N( P2 p
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。tvb now,tvbnow,bttvb7 p) Z( \; u8 ]0 k$ G
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。公仔箱論壇/ H6 Q8 u5 N0 s# b
林涌嵐：讓服務員親近民眾
* C8 D( r% m5 I0 C  i  F. c, k建議設電子服務素質打分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d5 `! k2 Y' B! w
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。tvb now,tvbnow,bttvb3 Q( L8 {8 Q5 q7 a" R) c! r1 B* W
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。公仔箱論壇4 v: Z# T  g# A. g
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W& ^. E" P4 M: y4 [
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。公仔箱論壇' G: I% T8 K  F. q3 o2 K5 y
4措施改善台柜服務
. ~& s" s9 N' [& e公仔箱論壇◆賞罰與投訴制度
1 F1 N9 b% u. Q, Z; i4 L" q" E& J. D公仔箱論壇◆電子服務素質打分
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9 D9 S3 n2 y* ?' N5 S◆意見箱



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