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標題: [馬來西亞] 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務 [打印本頁]

作者: aa00 時間: 2011-5-7 12:12 AM 標題: 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務

趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）

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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）

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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。0 V& S, N  X, F5 @/ Z/ J
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。tvb now,tvbnow,bttvb; r/ {$ I! u% @# J3 h/ z% ^- c/ u6 I
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# j1 b7 J, I, E, u3 C) I6 x% R3 D! S
表格出錯應糾正非吆喝5.39.217.765 M8 y5 w6 o: n, M: I3 n1 R/ m
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
繳稅被要求站遠一點% V2 N# V; I: l/ P0 ]2 Q( f8 C* D
服務員怠慢傷者
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。- M' S5 e0 W- T- }* M; s
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。公仔箱論壇! a% O1 ~# w: l; m, z7 [
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。) M2 r0 o" U* {) q3 j
林涌嵐：讓服務員親近民眾
建議設電子服務素質打分6 h5 F1 b9 [0 I  q( x8 D
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。公仔箱論壇8 r5 a5 ?% S0 |! \
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
4措施改善台柜服務
◆賞罰與投訴制度4 Z* v' J& G6 {7 T
◆電子服務素質打分
◆設置電眼
◆意見箱

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