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標題: [馬來西亞] 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務 [打印本頁]
作者: aa00    時間: 2011-5-7 12:12 AM     標題: 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務


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6 }3 j( ?6 t( U6 @5 R0 k& w# P* I5.39.217.76（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
' _( ~5 m3 z: q7 M1 ^居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H. N2 b: e* k) C" X3 `- W
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
0 w8 B# O! z* M) S: L. _5 g% Ktvb now,tvbnow,bttvb趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。' I1 e, f- ?3 f0 P
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v; \: S9 k+ ^% e7 r* l+ \* b
表格出錯應糾正非吆喝% j- S, M% c6 H6 t
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
# F& l* H& i) y/ x( [# ]* B他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。公仔箱論壇. }$ G5 C( b! g- R- }6 `+ _* @
繳稅被要求站遠一點
$ c6 u0 P" p% W5 U  g0 wtvb now,tvbnow,bttvb服務員怠慢傷者
1 \( y) u5 P( |5 L$ y  l) yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。# N+ Z% y: s" R' U% J
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
3 o, {8 K( V; b5 l& T1 w/ y他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。5.39.217.763 O% P3 V( g7 |, U: ^, m
林涌嵐：讓服務員親近民眾TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m$ C/ ?. _4 M& |' a) ~
建議設電子服務素質打分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  R1 |4 }/ a% m$ H
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。公仔箱論壇* n: `% Q! l/ N. m* ]
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
+ Z6 g9 ~! i( x& ~他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。tvb now,tvbnow,bttvb0 u5 t; {; \- V* _; R' r9 L
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
4 K- g6 J  D8 ?$ i( S0 w# x公仔箱論壇4措施改善台柜服務
" M. z1 f( U1 S9 r3 s: a公仔箱論壇◆賞罰與投訴制度
+ _, D( a* c, |1 A* a1 b% d1 ]公仔箱論壇◆電子服務素質打分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o7 D% }1 g4 o* e1 y, l
◆設置電眼tvb now,tvbnow,bttvb  M0 l" _5 A- y# n
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