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標題: [馬來西亞] 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務 [打印本頁]

作者: aa00    時間: 2011-5-7 12:12 AM     標題: 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務


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(檳城‧威南)威省市議員接到民眾投訴,指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善,因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外,還建議實行4項措施,以贏得民眾的好感和信任。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j8 d' }) }# c4 Y
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁,昨日(5日)聯合視察威省市政局威南分行5個柜台,即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。: T+ T3 H; x. K' x$ a$ x
趙善輝:麥慕娜應親巡瞭解
, t& K- U4 U) T$ f/ H$ ]公仔箱論壇趙善輝說,他接到一名再循環公司青年商人的電話求助,指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾,可是服務柜台員指責他所填的表格出錯,無法申請。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c& Z7 E& @7 D& @
“當時我立刻到該處,並在沒透露市議員身份情況下,向服務柜台員解釋,但該服務員吆喝我們,譴責我們不依據程序行事。”
; e" Q2 s/ v$ m- b6 a( W% ^6 m表格出錯應糾正非吆喝公仔箱論壇& m4 U2 E  A$ \- Y
他說,如果申請者表格出錯,服務員應友善向他解釋正確申請表格方式,而非不友善吆喝申請者,讓他一頭霧水的離開柜台處。5.39.217.76% @; a: B+ [# a
他說,威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠,所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局,以巡視和整頓該分行的服務態度。
  a; r* b! h7 x$ R5.39.217.76繳稅被要求站遠一點
2 S# Q3 L0 G0 L$ F- w! Y  L- p服務員怠慢傷者

- k; Q0 F& ~+ d羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷,手腳傷口塗藥,而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時,卻被服務員冷眼對待,並要求他站遠一點。: n- U. S! i, G+ p0 t2 a
他說,傷者應得到服務員寬容心和給予方便,而不是飽受冷眼對待。
+ L" \! q8 q4 W: M9 K/ R他建議除了賞罰與投訴制度,威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱,以便服務員熱愛本職工作,具有熟練服務技能和良好的服務態度。tvb now,tvbnow,bttvb: H  @: Z$ ?6 ]$ i! O. [
林涌嵐:讓服務員親近民眾# O* \" a0 }# e4 U) v$ M+ V  [9 d
建議設電子服務素質打分
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林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分,以便服務員親近民眾,為民眾提供更加完善和周到的服務。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _3 ]6 g( x& ?! _9 }
他說,柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分,深得民眾的激賞。
; H8 ^) Z: A1 J5.39.217.76他說,通過此措施後,市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳,平均獲得4.5分,傾向5分的非常滿意水平。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n  M. G, A+ z; D0 V9 t
他說,該局調查中以一個5級量表(1分代表很不滿意,5分代表非常滿意)測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
+ @9 }% ~  {' _  d% N9 L3 XTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4措施改善台柜服務: r0 s3 s6 X5 m: b2 J
◆賞罰與投訴制度
) d; U7 @* S0 r! H0 N, y* k1 f. B◆電子服務素質打分
0 c9 Y# I4 I+ d! O+ ptvb now,tvbnow,bttvb◆設置電眼
$ V5 |1 T5 ^. b* n5 i; h◆意見箱





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