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標題: [馬來西亞] 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務 [打印本頁]

作者: aa00    時間: 2011-5-7 12:12 AM     標題: 威省市局監督威南分行員工‧4措施提昇台柜服務


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(檳城‧威南)威省市議員接到民眾投訴,指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善,因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外,還建議實行4項措施,以贏得民眾的好感和信任。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  c, s/ J' I9 q$ D* k
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁,昨日(5日)聯合視察威省市政局威南分行5個柜台,即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E' m! s  I4 F/ q* i3 ]9 \1 U
趙善輝:麥慕娜應親巡瞭解
6 }& y' n# I4 L9 {$ [9 g" w0 h趙善輝說,他接到一名再循環公司青年商人的電話求助,指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾,可是服務柜台員指責他所填的表格出錯,無法申請。' e4 V% n# M4 `. i
“當時我立刻到該處,並在沒透露市議員身份情況下,向服務柜台員解釋,但該服務員吆喝我們,譴責我們不依據程序行事。”
& Y' E6 y) I1 t* O表格出錯應糾正非吆喝TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  y) V4 w. ?* P- K* p, v8 K
他說,如果申請者表格出錯,服務員應友善向他解釋正確申請表格方式,而非不友善吆喝申請者,讓他一頭霧水的離開柜台處。  F% C( l4 v# _2 B$ |% G
他說,威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠,所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局,以巡視和整頓該分行的服務態度。
, b3 X6 q) o; m* G公仔箱論壇繳稅被要求站遠一點9 V* e: X$ Y/ y
服務員怠慢傷者
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羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷,手腳傷口塗藥,而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時,卻被服務員冷眼對待,並要求他站遠一點。) @# e" h' H2 V. c% \5 f! [, R
他說,傷者應得到服務員寬容心和給予方便,而不是飽受冷眼對待。
+ M; A7 T! ?5 q% V6 |他建議除了賞罰與投訴制度,威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱,以便服務員熱愛本職工作,具有熟練服務技能和良好的服務態度。. u4 R" `& w$ s! x. q* n, Z; q
林涌嵐:讓服務員親近民眾tvb now,tvbnow,bttvb) h3 F3 ?6 c$ X% k
建議設電子服務素質打分

9 I7 W2 p+ O2 @) p$ X林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分,以便服務員親近民眾,為民眾提供更加完善和周到的服務。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?1 n' a/ d8 r% f
他說,柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分,深得民眾的激賞。
: ^( t7 e* O/ G! i他說,通過此措施後,市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳,平均獲得4.5分,傾向5分的非常滿意水平。5.39.217.768 ~- F% |7 s1 E" w. _
他說,該局調查中以一個5級量表(1分代表很不滿意,5分代表非常滿意)測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。5.39.217.76) f2 O$ O1 T: r2 _1 c
4措施改善台柜服務
# A% G; |1 \! W◆賞罰與投訴制度
* O& P0 j: H" l, V6 k  dtvb now,tvbnow,bttvb◆電子服務素質打分% N: w- h+ {5 ^6 U
◆設置電眼
4 m% ?) O0 L5 J2 f5 B; H5.39.217.76◆意見箱





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