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標題: 網上限價指令未到價自動拋售系統故障滙豐錯沽客戶股票 [打印本頁]

作者: nt1972 時間: 2011-4-12 06:05 AM 標題: 網上限價指令未到價自動拋售系統故障滙豐錯沽客戶股票

香港最大銀行、擁有逾 180萬個網上理財戶口的滙豐，昨日網上系統發生嚴重錯誤，罕有地鬧出賤價代客沽貨事件。本報昨日先後接獲三名滙豐客戶投訴，他們在滙豐網上理財網站設定限價盤指令（當股票價格達到設定價格便會自動沽出），但昨晨全數股票無故以低於限價盤價格沽出。客戶直言對滙豐已失去信心。公仔箱論壇/ S% m) W* C5 O0 y

據悉，今次肇事主因是為客戶買賣股票的直接輸送落盤閘口出問題。滙豐昨晚發聲明承認限價盤指示出問題，稱正調查起因，並強調即日盤操作正常，對受影響客戶表示歉意。
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要求自行購回滙豐稱事件涉及少數客戶，但未透露受影響客戶數目及涉及金額，稱會賠償損失。據了解，涉及金額少於有關交易平台每日交易量 3%。不過，三位向本報投訴的滙豐客戶均指出，從分行職員了解到，自己並非唯一受害者。不同分行職員向客戶提出的不同補償方案，某程度可反映昨日事態的嚴重性。滙豐客戶黃先生指，他於上周三（ 6日）在滙豐網上理財訂立限價盤，以 2.85元沽出 3萬股稻香（ 573），指令有效期至今日。他昨晨突然收到滙豐的短訊，得悉已以 2.68至 2.7元沽清手上 3萬股稻香。黃先生立即致電滙豐客戶服務熱線，惟撥電逾 1小時均無人接聽，他擔心蒙受損失，下午 1時半親往屯門海翠花園滙豐分行了解。分行職員花 45分鐘了解情況後，要求黃先生自行以電話理財購回 3萬股稻香股份然後向銀行領回有關費用。黃先生對此安排極不滿：「離晒譜，咁大間銀行，咁都得！」他要求見分行經理，分行終在昨日收市前為他購回 3萬股稻香，並要求他簽署文件，以確認有關個案已完成處理。其中一份文件清楚指出，滙豐系統出現錯誤，並豁免客戶相關費用。稻香昨日以全日最高位 2.76元收市，從未觸及 2.85元。另一客戶陳先生氣憤地指，滙豐昨日為他沽出 8隻設了限價盤的股份，他收到短訊通知後，發覺沽出價格較指定價錢相差很遠。其中有一隻股份設定 100元沽出，竟以 70元沽出，相差 30元。陳先生未有透露 8隻股份的名稱，但翻查彭博資訊，昨日未有股份高低差價相距 30元，相信是系統程式出錯所致。

「仲邊有信心」「真係離晒大譜，咁大間銀行，邊可能系統出錯，以後仲邊有信心用佢哋嘅服務？」最令陳先生不滿的是，滙豐竟然推卸責任不肯賠償，只承諾幫他買回沽出的股份。「今朝 8隻股份都做到我落盤指出嘅價錢，家佢哋唔認數，還股唔還錢，保守計，賬面損失超過 60萬蚊。」鄧小姐則指，其母於上周六（ 9日）於滙豐網上理財訂立限價盤指示，以 1.7元沽出 20.2萬股廈門港務（ 3378），昨晨收到滙豐短訊指所有股票以 1.59元沽出。鄧小姐到滙豐筲萁灣分行查詢，職員叫她回家等消息，其後又要求她自行於網上理財設定以 1.7元價位購入相同數目及股份，鄧小姐對電腦及理財不十分了解，故至今仍未解決。
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滙豐亂沽股票過程1)客戶黃先生於 4月 6日在網上理財戶口設定，以每股 2.85元沽出 3萬股稻香（ 573）2)滙豐昨日以 2.68至 2.7元沽出黃先生戶口內的 3萬股稻香，低於設定沽售價3)黃先生於開市後收到滙豐傳來的手機短訊，得悉手上股票以 2.7元沽出4)黃先生下午到分行與職員理論，滙豐為他購回 3萬股稻香5)滙豐向黃先生承認系統出錯公仔箱論壇2 T2 l& W% S7 k' K$ i

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