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標題: 體恤消費者，讚 [打印本頁]

作者: yxx01 時間: 2011-3-18 10:12 AM 標題: 體恤消費者，讚

旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。. c4 z4 x: L3 C+ z
然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。
分擔損失5.39.217.760 S# s: k+ b3 ]) a/ ?' Y$ N2 l" M
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。 `4 L3 @/ L3 q c: w$ l
我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。
我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。5.39.217.767 w9 p P" J' T8 _. w+ O
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。( G% u, Z8 ?' W. \% n' p+ v. Q$ @
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。
非強制性; }; H2 _) D8 q" f" K' [8 M8 e5 |' p
儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。tvb now,tvbnow,bttvb0 F# N5 s% O, I7 M5 I$ C
由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。公仔箱論壇" T1 k% e. k! E" j
馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。

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