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標題: 體恤消費者，讚 [打印本頁]

作者: yxx01 時間: 2011-3-18 10:12 AM 標題: 體恤消費者，讚

旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。tvb now,tvbnow,bttvb; x6 V1 ~5 X. K% |( h; T( F
然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。4 k2 l! A: A8 n' }& X
分擔損失* F. [& M% `& T6 x$ y$ P
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |$ J/ v3 e  i6 q0 a0 i1 `
我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s6 D7 ~  t3 V4 r
我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。0 n0 [4 y: a5 \5 b
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。' C8 j. l; {9 I- |( s! `) \
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。/ q9 s/ d2 l* Z( z
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儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。8 ?* R" R* T8 Z" X; o; i/ k
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。. @: A4 ~2 t# u; I  G" |. H4 V) e/ w
由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。
馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。

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