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標題: 全球信譽調查報告：亞洲消費者主動懲罰不可信公司 [打印本頁]

作者: aa00 時間: 2011-2-25 12:29 AM 標題: 全球信譽調查報告：亞洲消費者主動懲罰不可信公司

《2011年度愛德曼全球信任度調查》指出機構透過投資以建立無形資產如公信度、信譽及品牌價值，能增加其競爭機會全球信譽調查報告：亞洲消費者主動懲罰不可信公司

全球最大的獨立公關公司愛德曼所進行的年度全球信譽調查《2011年度愛德曼全球信任度調查》指出，亞太區消費者對該區售賣消費品的公司缺乏信心，從而對這些公司的銷售量有直接影響。
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根據1,575名在中國及六個亞太區國家的「有識公眾」(informed publics) 提供的訪問資料所得，從事售賣消費品的行業在公信度方麵排行榜末。
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愛德曼香港及台灣執行總裁Damian Coory表示：「在調查的16個行業中，『釀製酒及酒精飲品』、『快速消費品』及『個人保健及護理產品』於亞太區的公信度為最低，此調查結果正好為從事這些消費行業的香港企業帶來一個警示。」 5.39.217.76, A, d- ~3 u5 Q/ L) E' I/ S# P
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「反之，香港銀行業界大可放心，因為銀行業於亞太區在最值得信賴行業中排名第四，而金融業及保險業分別排名第九及第十；而這三個行業對比其在全球公信度排行榜末的結果剛好相反。」 7 ?+ E5 |! v* K( P
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調查亦指出，隻有59%的亞太區受訪者對快速消費品公司表示信任，隻得54%受訪者信任亞洲的釀製酒及酒精飲品業，此行業更成為行業公信排名中最低；全球及亞太區公信度最高的行業則為科技、電訊及汽車業，分別有87%，78%及77%的亞太區受訪者對此三個行業表示信任。

消費者和投資者對不可信的公司會加以懲罰

《2011年度愛德曼全球信任度調查》顯示，亞洲消費者以行動反映他們的信任度： 71%的受訪者主動於過去12個月拒絕向不可信的公司購買任何產品或服務，而89%的受訪者則特地選擇到他們所信任的公司購買產品或服務。61%的受訪者會向同事或朋友對不可信任公司作不滿批評，41%的受訪者會於網上表達不滿及負麵意見，有34%的受訪者更曾將所持有不信任公司的股票出售。51%的受訪者則表示他們曾向所信任的公司購買更多的產品和服務。
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Damian表示：「一般人認為亞洲消費者較西方稍為著重產品價格，然而調查顯示他們傾向喜歡誠實、具公信度和透明度，以及善待員工的企業。企業的信譽及公信度對持分者(如顧客與投資者)的態度和行為有著重大的影響，並會直接影響公司純利。企業利用完善的傳訊方案去建立無形資產如公信度及信譽等的投資，更容易獲得未開發的競爭優勢。」公仔箱論壇& o; _# c8 G! @$ c8 |

在中國、英國、德國和愛爾蘭的「有識公眾」均在調查排行榜首，認為企業應採取負責任的行為，創造一個符合社會利益的股東價值。

總部設於亞洲的企業的公信度
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全球受訪者對於總部設於亞洲的企業的信任雖然呈上升趨勢，但相對地仍低於全球其他地方，尤以總部設在韓國 (44%)，印度(42%) 和中國(39%)的企業的全球公信度為最低。而亞洲區內唯一受全球受訪者表示信任程度最高的企業則是那些總部位於日本(69%)的企業。
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亞洲受訪者對總部設於德國(80%)，加拿大(77%)和日本(77%)的信任為最高，他們對中國企業的信任水平亦有顯著增加 (由2010年的43%上升至2011年的53%)。
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不同機構的公信度 0 W' `/ V7 }. N
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亞太區受訪者對商業機構的信任度於2011年略升至61% - 商業機構公信度最高的亞洲國家包括印尼(81%)，印度(70%)，新加坡(67%)及中國(61%)。全球受訪者對商業機構的信任維持平穩於56%，但美國對商業機構的信任度則下降至46%。
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中國受訪者對政府的信任程度由74%飆升至88%，遠高於全球的平均水平(52%)，相反美國政府的公信度則由46%下跌至40%。於亞太區，其他高公信度的政府包括新加坡(77%)及印尼(62%)。
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Damian表示：「是次調查的訪問對象為中國一群特定的群組。這些受訪者為25至64歲的『有識公眾』，他們均擁有大學學歷、家庭收入達到該國家同齡人士收入前25%的水平，並密切關注商業新聞及政策問題。」 + _  k( w. K: R
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中國受訪者對中國媒體的公信度由去年的63%大幅上升至80%，亞洲及全球媒體的公信度於則分別為61% 及49%。美國方麵的媒體公信度由38%急跌至27%，日本由36%上升至48%，澳洲維持持32%的低信任水平。

非牟利團體在發展中國家的公信度表現與商業機構看齊，但於已發展國家的非牟利團體公信度仍舊高於商業機構。中國的商業機構公信度由2008年的58%上升至61%，而同期非牟利團體的公信度則由48%上升至63%。全球及亞洲區對非牟利團體的信任程度均為62%，除了日本(51%)以外，接近所有受訪國家皆錄得相近水平。

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