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標題: [新加坡] 资信局修订“电信业竞争准则” 电信消费者权益获进一步保障 [打印本頁]

作者: scum132 時間: 2010-12-23 04:11 PM 標題: 资信局修订“电信业竞争准则” 电信消费者权益获进一步保障

　　资讯通信发展管理局昨日发布“电信业竞争准则”（Telecom Competition Code）修订细节，进一步保障消费者权益和促进本地电信领域的竞争。
　　从明年1月21日起，修订后的电信业竞争准则生效后，电信服务供应商不能再用高压手法对待客户。
　　目前，电信服务供应商所提供的电话、网络和电视等多元化服务，可在服务合约中加入条款，注明客户若违反其中一项服务协议，供应商可以终止为他提供其他服务。比如说，客户如果违反了网络服务合约，电信公司可以取消他的电话服务。
　　另外，一些电信服务供应商会给客户提供一些免费服务，但免费试用期满后，就自动向客户收取那项服务的费用。' g. K2 A9 J0 n# S( \- H- P) u
　　新的竞争准则下月生效后，电信供应商就不能再用上述这类高压手法对待客户。* B8 j/ N1 [6 |1 Y
　　换言之，如果客户违反了网络或者电缆电视服务的合约，电信公司不能擅自取消他的其他电信服务如电话服务。资讯通信发展管理局的文告指出，这将确保消费者能继续享有基本的电话服务。不过，如果消费者违反的是电话服务合约，就另当别论。tvb now,tvbnow,bttvb; g" [5 B4 X. }" u1 _$ k
　　免费服务方面，供应商日后不能在免费提供某种服务的期限后，自动向消费者收取该服务的费用。除非符合以下两个条件：第一，供应商通知消费者免费试用期已经结束；第二，供应商获得消费者确认，要在试用期后继续使用该项服务。公仔箱論壇6 n- R& R. |# J' u/ o
　　资讯通信发展管理局指出，他们接获不少消费者投诉，有关电信服务供应商在提供免费试用服务期满后，擅自延长服务并向他们收取费用。为了消费者的利益，资信局无意禁止供应商提供免费试用服务，不过它规定供应商必须确保得到消费者的允许，才能向他们收费，以避免不必要的纠纷。
　　此外，电信业竞争准则也限制规模大的电信服务供应商滥用它的优势，妨碍市场竞争。在现有准则下，只有列为“占优势”（dominant）的公司，才被禁止“滥用支配性地位”（abuse of dominant position）。竞争准则修订后，任何供应商只要被发现拥有足以支配市场的实力，资信局就能禁止它滥用这项优势。: s( Z4 y1 U6 q' V
　　资信局解释，考虑到供应商可能在经过一段时期的经营后，凝聚相当的市场占有率，但又尚未列入“占优势者”名单，修订后的准则有效地防止供应商滥用优势，从而促进电信领域的公平竞争。
　　电信业竞争准则2000年开始实行，目的是为加速电信业竞争，同时提供相应的监管框架。有关准则每三年进行一次检讨，上次修订是在2005年。为了这次的检讨，资信局分别在2008年底，以及2009年底至2010年初举行了两轮咨询工作，收集相关的意见。

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