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標題: [新加坡] 对装修商投诉呈上升趋势 [打印本頁]
作者: scum132    時間: 2010-12-20 04:08 PM     標題: 对装修商投诉呈上升趋势

本帖最後由 scum132 於 2010-12-20 04:09 PM 編輯
8 K) K; j* `( m. l) [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _) Z; k+ F- u
消费者协会今年首11个月接获1187起消费者投诉装修商的案例，比去年整年的案例增加241起，其中超过一半的投诉与装修商服务欠佳有关。
* s6 q+ c8 c3 j- X5.39.217.76　　消费者协会理事长谢成春指出，今年的案例呈现上升趋势相信是今年有更多人搬家或购买房屋所致。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O/ S/ y' W5 G! z
　　新加坡装修同业商联会以及装修咨询理事会（RADAC）发言人受询时也同意今年有更多屋主进行装修，因为“今年的经济，尤其是房地产市场与去年相比有所进步”。tvb now,tvbnow,bttvb* u: r1 b+ T- M  s8 M& n
　　针对今年的投诉案例，谢成春认为消费者与装修商之间的纠纷可归纳为五大类，包括货不对办、服务欠佳、劣质装修、延迟完工，及给予误导性声明。5.39.217.76% i: E; L& l6 v2 M+ i8 ~
　　其中又以装修商服务欠佳的投诉案例最为普遍，占了总投诉的一半以上。( {% e6 m4 e# @+ G, Z4 p" Y
　　今年60岁的萧女士就是其中一名与装修商发生纠纷而至今无法解决的屋主。她受访时说：“我在今年10月花1万4300元聘请一家装修公司为我进行装修。”4 U+ M' s5 v; H7 g2 B& U  C
　　然而开工不久，不满的事情就接踵而来，萧女士投诉装修商：“在整个工程还没完成时就向我要尾数，装修品质不佳还弄坏了家中的铁门与椅子。”公仔箱論壇% w4 K- u3 S7 `/ h
　　她也指装修商曾一天内传给她25通简讯，并在屋外贴上大字报，使得她心力交瘁，还时常感到惶恐不安。
4 H' d' z  B  p. a# wtvb now,tvbnow,bttvb　　记者向装修商了解，装修商声称只是向萧女士讨回前两次付款时还没还清的1140元款项。至于大字报只是一个通知，传了25通简讯只因急着找她。公仔箱論壇' Y9 P- S  x8 P, W- x
　　萧女士曾向警方备案及向消协寻求协助，双方将会在本月23日再次上小额赔偿法庭寻求结束这起纠纷。公仔箱論壇# K+ i& u3 }7 G! Q
　　另一名面对装修商延迟完工，及提供劣质装修品质而发生纠纷的汤先生（55岁，股票交易员）在去年与一名装修商签署了约三万元的装修合约，并要求装修商在去年6月至7月左右开工，11月完工，以便能在12月顺利搬入新家。5.39.217.763 I- y7 z: ^. v5 w2 x
　　“可是到了12月装修不但没能完成，当我搬入新家并要求装修商尽快完工时，他们除了首两个月偶尔前来进行装修，之后就再也没出现了。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S9 S8 C. V, z( c  r4 Z6 c5 p
　　汤先生声称包括劣质的装修品质如电器开关没装好、家中厕所已开始漏水等在内，至今还有约10%的工程没有完成。他已向消协提出投诉，并保留了约30%的装修费。他说：“装修商不完工，也没来讨尾数，这件事似乎已经不了了之。　公仔箱論壇" _1 P6 Q9 [3 E
　　消费者碰到这类纠纷，一般上可向消协求助。在消协去年所收到的946起投诉案例中，884起是要向消协寻求反馈和查询的案例，其余的62起则是消费者将事件交由消协代为处理的案例。公仔箱論壇: N2 r/ W2 D) G# K- Q3 F
　　消协透露，当中的35个案例经沟通与调解已解决。受影响的消费者都获得了一些退款，或是装修商已做出补正。而其余的案例，消费者可能已通过其他途径如小额赔偿法庭、私下解决、或是撤销诉讼等方式处理。
9 ?6 E; t1 Q, @1 ^0 Z　　谢成春也强调，消协会密切关注有关装修商的投诉，若发现任何装修商行为有欠公平，将会邀请他们签署自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreement），若他们不愿意则会实施禁令。3 K5 l# Z( }* a* U8 n, u) y/ K. M
　　消费者也可向新加坡建筑商公会（SCAL）及RADAC寻求援助。SCAL发言人指出，他们会尝试为双方进行调解，若问题还是无法解决则会推介给建设局或RADAC，至于苦主若是装修商，则会建议他们援引付款保障法令向新加坡调解中心寻求协助。5.39.217.76( w# i9 d7 C1 F& l
　　RADAC发言人说，他们也已推出装修调解与仲裁计划，希望能通过调解与实地考察等方式协助双方解决纠纷。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F, J! p1 R8 q6 D, G4 V0 Y
消费者要如何自我保护？tvb now,tvbnow,bttvb1 |* A+ ]0 |8 p8 _+ ~
　　消费者与装修商要如何自我保护以避免发生纠纷？消协、新加坡建筑商公会和装修咨询理事会提出以下建议:　　●检查装修商的相关证件与认证
5 X3 a. G5 X$ H+ X4 O8 J9 Q公仔箱論壇　　●向超过一家公司索取报价单进行比对
6 N3 a0 S* z1 J) `4 P7 M7 Z5.39.217.76　　●消协已制定标准装修协定范本供消费者使用，公众可上網索取
) ?: {% S1 ^( A; n公仔箱論壇　　●除非已决定聘用该装修商，否则消费者应避免仓促签署装修合约
  [0 t& t/ h" |7 V% Q# u4 f3 J  vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　●消费者须谨慎阅读所有合约条规
2 U: M- t7 H  O/ X, a- w7 T7 o公仔箱論壇　　●合约需明确显示所有的装修服务、计费，及完工时间
6 J3 c# E5 ^' Q+ y: ?* H5 Z. L公仔箱論壇　　●款项应采用分期付款的方式付清
+ k" ~. L7 F: a5 Y/ r( g公仔箱論壇　　●拍照及记录任何毁坏处，以免事后引起争执



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