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標題: [新加坡] 对装修商投诉呈上升趋势 [打印本頁]

作者: scum132 時間: 2010-12-20 04:08 PM 標題: 对装修商投诉呈上升趋势

本帖最後由 scum132 於 2010-12-20 04:09 PM 編輯
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消费者协会今年首11个月接获1187起消费者投诉装修商的案例，比去年整年的案例增加241起，其中超过一半的投诉与装修商服务欠佳有关。% h3 e$ S; R F) A6 D. G8 z
　　消费者协会理事长谢成春指出，今年的案例呈现上升趋势相信是今年有更多人搬家或购买房屋所致。8 g+ z# k6 K0 X
　　新加坡装修同业商联会以及装修咨询理事会（RADAC）发言人受询时也同意今年有更多屋主进行装修，因为“今年的经济，尤其是房地产市场与去年相比有所进步”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s- m8 E6 \# e3 t
　　针对今年的投诉案例，谢成春认为消费者与装修商之间的纠纷可归纳为五大类，包括货不对办、服务欠佳、劣质装修、延迟完工，及给予误导性声明。
　　其中又以装修商服务欠佳的投诉案例最为普遍，占了总投诉的一半以上。- C1 R; y! x* \
　　今年60岁的萧女士就是其中一名与装修商发生纠纷而至今无法解决的屋主。她受访时说：“我在今年10月花1万4300元聘请一家装修公司为我进行装修。”
　　然而开工不久，不满的事情就接踵而来，萧女士投诉装修商：“在整个工程还没完成时就向我要尾数，装修品质不佳还弄坏了家中的铁门与椅子。”
　　她也指装修商曾一天内传给她25通简讯，并在屋外贴上大字报，使得她心力交瘁，还时常感到惶恐不安。5.39.217.76" Z5 v/ C3 w& q% ~) m
　　记者向装修商了解，装修商声称只是向萧女士讨回前两次付款时还没还清的1140元款项。至于大字报只是一个通知，传了25通简讯只因急着找她。5.39.217.76+ J/ |) G# q9 U* ], R5 n0 d3 Y' v5 b
　　萧女士曾向警方备案及向消协寻求协助，双方将会在本月23日再次上小额赔偿法庭寻求结束这起纠纷。( `+ ^6 p4 |5 h$ n; V( U
　　另一名面对装修商延迟完工，及提供劣质装修品质而发生纠纷的汤先生（55岁，股票交易员）在去年与一名装修商签署了约三万元的装修合约，并要求装修商在去年6月至7月左右开工，11月完工，以便能在12月顺利搬入新家。
　　“可是到了12月装修不但没能完成，当我搬入新家并要求装修商尽快完工时，他们除了首两个月偶尔前来进行装修，之后就再也没出现了。”
　　汤先生声称包括劣质的装修品质如电器开关没装好、家中厕所已开始漏水等在内，至今还有约10%的工程没有完成。他已向消协提出投诉，并保留了约30%的装修费。他说：“装修商不完工，也没来讨尾数，这件事似乎已经不了了之。　
　　消费者碰到这类纠纷，一般上可向消协求助。在消协去年所收到的946起投诉案例中，884起是要向消协寻求反馈和查询的案例，其余的62起则是消费者将事件交由消协代为处理的案例。
　　消协透露，当中的35个案例经沟通与调解已解决。受影响的消费者都获得了一些退款，或是装修商已做出补正。而其余的案例，消费者可能已通过其他途径如小额赔偿法庭、私下解决、或是撤销诉讼等方式处理。
　　谢成春也强调，消协会密切关注有关装修商的投诉，若发现任何装修商行为有欠公平，将会邀请他们签署自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreement），若他们不愿意则会实施禁令。6 P% x* S& q1 h( X' u. z- [
　　消费者也可向新加坡建筑商公会（SCAL）及RADAC寻求援助。SCAL发言人指出，他们会尝试为双方进行调解，若问题还是无法解决则会推介给建设局或RADAC，至于苦主若是装修商，则会建议他们援引付款保障法令向新加坡调解中心寻求协助。
　　RADAC发言人说，他们也已推出装修调解与仲裁计划，希望能通过调解与实地考察等方式协助双方解决纠纷。公仔箱論壇; T: l. M, Y: n3 o: h2 b: V
消费者要如何自我保护？
　　消费者与装修商要如何自我保护以避免发生纠纷？消协、新加坡建筑商公会和装修咨询理事会提出以下建议:　　●检查装修商的相关证件与认证3 A' M. q( G( z5 O( i$ E
　　●向超过一家公司索取报价单进行比对公仔箱論壇/ J/ V# |& h+ O! q i. j0 L
　　●消协已制定标准装修协定范本供消费者使用，公众可上網索取公仔箱論壇4 N1 j2 N1 @) i9 G8 M0 I; S
　　●除非已决定聘用该装修商，否则消费者应避免仓促签署装修合约
　　●消费者须谨慎阅读所有合约条规
　　●合约需明确显示所有的装修服务、计费，及完工时间! u+ ~) o; }* E. S, X! |
　　●款项应采用分期付款的方式付清0 @, z& ?4 g- c
　　●拍照及记录任何毁坏处，以免事后引起争执

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