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標題: [馬來西亞] 電腦驗車中心‧午餐暫停服務惹非議 [打印本頁]

作者: 蕪茗 時間: 2010-12-14 11:58 AM 標題: 電腦驗車中心‧午餐暫停服務惹非議

車主在驗車中心外向到來的林敬賢（左）反映情況。（圖：光明日報）5.39.217.76( A( L5 u# }/ j7 _9 l9 H  I
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（馬六甲13日訊）電腦驗車中心（Puspakom）從本月1日起，將中午12時45分至2時定為午餐時間，並暫停提供服務後，由於該中心只將這項新的服務措施通告張貼在中心內，以致不少公眾不瞭解，結果引起中心外大排長龍，車主也等得不耐煩。tvb now,tvbnow,bttvb6 j3 y5 F0 ?5 ]! v5 ~
位於亞羅牙也的電腦驗車中心，由於午餐時間暫停服務，使到車龍排到中心外的大街上，不少車主就在樹下無聊的等候。
車主痴痴等4 m& b, |' W0 t* M3 r# N; J5 v
大多數的車主週一受詢時，都不贊同這項新的服務措施，因為驗車中心每天要驗很多車，車主往往需等候許久，如今再減少服務時間，恐怕將消耗更多時間。
“其實這是公共服務領域，該中心應該學習類似銀行的服務一般，在午餐時間實行輪流用餐制度，這樣就不會浪費時間。”
他們指出，到來檢驗車的多為商用車輛和羅里等，時間即是金錢，如果一直拖延服務時間，受累的也只是車主。5.39.217.76; t5 o; c: O. V9 A" ]' B
車主羅先生披露，他早上已來了一趟，因為無法通過驗車，所以中午又折返再驗一次。可是，由於他不知道午餐時間沒有提供服務，因此只好痴痴的等。
“我以為午餐時間沒休，所以倒回來領取號碼驗車，早知道這樣，我就回去辦完事再來。”9 |+ U7 l; J" p  N+ q
他認為，該中心可以採取類似銀行的服務，在午餐時間讓員工輪流用餐，不必把服務柜台全都暫停。5.39.217.767 j& h# k! G* ]( S) C0 z
另一位車主拉薩說，他從早上9時許等至中午，因為車子太多，還沒輪到他驗車，可是到了12時許，中心暫停服務，使到他又要再繼續等待。+ u  n) J: p8 V- s- `) R
“以前午餐時間都有繼續驗車，對我們來說很方便，可是現在就很麻煩，想不要等候又不可以，希望該中心恢復原有的服務時間。”
服務應符合顧客需求
行動黨峇章區州議員林敬賢受詢時說，該驗車中心在午餐時間暫停服務的最新措施，引起公眾不滿。他希望該中心重新檢討這項措施，並恢復原有的措施。- Q0 D- U) `/ Q% p% J8 ?
他指出，有不少車主是在商業注冊要到期時來驗車，如果當天因為中心的服務時間縮短而導致驗不到車，拖延更新注冊時間，屆時要由誰負責後果？
他說，就如週一的情況，已有車龍排到中心大路外，如果下午2時恢復辦公後又無法在5時下班前驗完所有的車子，那車主就必須隔天再倒回來，浪費了不少時間、人力、物力和財力。
他認為，該中心應改變服務方式，以滿足顧客的需求為优先。
該中心的服務時間是從週一至週五，早上7時30分至下午5時，每個月的第一及第三個週六也有開放服務。
總部：將瞭解情況
驗車中心吉隆教總部公共部經理愛美麗受詢時說，中心將先瞭解事件的實況後，再作進一步的發表。公仔箱論壇8 s7 w$ ~$ ^3 a
她說，午餐時間暫停服務，在其他州都有實行。. Q# V, u! J$ N5 [, E( J1 \# d" G8 N

光明日報‧2010.12.13

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