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標題: [馬來西亞] 協會建議30元起跳‧查旅遊資訊‧須付諮詢費 [打印本頁]

作者: 蕪茗 時間: 2010-11-26 11:13 AM 標題: 協會建議30元起跳‧查旅遊資訊‧須付諮詢費

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莫哈末卡立表示，旅行社及旅遊業者可自行調高或調低收費，也可提供免費諮詢及報價服務。（圖：光明日報）$ O% y& a$ b' E' T1 m) v+ g

（吉隆坡25日訊）大馬旅遊同業協會（MATTA）建議會員，即全國各地旅行社從明年1月1日起，向查詢旅遊資訊及要求報價的消費者徵收“旅行社諮詢費”（Agency Consultation Fee），而它也建議個人消費者每次諮詢的費用從30令吉起跳，至於公司機構的首3次諮詢費或報價則從200令吉起跳。: z$ q* u9 H! v
大馬旅遊同業協會主席莫哈末卡立說，該會設定的諮詢費架構只是一項指南，而旅行社及旅遊業者可自行調高或調低收費，並有權繼續提供免費諮詢及報價服務。
他披露，旅行社屬服務性行業，如銀行、律師和醫生般，更何況旅行社也是專業的顧問公司，並以專業知識和經驗提供諮詢服務，因此，旅行社理應可像律師和醫生般，徵收諮詢費。
“若消費者選擇簽購相關旅行社的服務，那麼，旅行社可自動取消諮詢費。”tvb now,tvbnow,bttvb% C' q2 X, C" _2 M) m! v" Z* b& [& b
個人諮詢費30元起跳
他說，國內目前約有2700家旅行社，大部份旅行社都是會員，而該會將從月杪起到全國各地展開巡迴說明會，以助會員瞭解徵收諮詢費的新措施。+ R: h3 G; w  n6 \' x
“我們不會監督會員收取多少諮詢費，若消費者認為一些旅行社漫天開價，收費和服務不相符，他們可向我們投訴。”
他週四召開記者會披露，由於旅行社的機票傭金減少，加上許多旅客自行上網預訂酒店客房，以致旅遊代理商的盈虧底線成了決定旅行社能否生存的要素。
“過去多年來，旅遊代理商代表第三方，如航空公司、機場及保險公司給予旅客免費服務，如收取燃油費、機場稅及保費等，而代理商必須意識到當前的趨勢，比競爭對手踏前一步。”# q, w6 j: N. L; [9 p! k: _. s
針對韓國與朝鮮交火一事有否影響本地旅行團一事，卡立說，目前沒有任何遊客要求取消行程，而韓國機場目前也照常運作，酒店也如常服務，且政府未發出旅遊警告。* @) E8 O+ P# S  V
旅行社耗時編排行程公仔箱論壇0 c9 \/ K" H& W7 W* Z, I
大馬旅遊同業協會署理主席陳再強說，一些先進國家如歐美、澳洲及新加坡等，早已開始向消費者徵收諮詢費，而大馬旅遊同業協會建議本地旅行社也向消費者徵收“旅行社諮詢費”的作法，並非為了賺錢，而是為了支付旅遊代理商為提供諮詢服務而付出的時間和努力。
諮詢10家只選購一家tvb now,tvbnow,bttvb& t0 Z0 g$ f1 I7 K$ ^
“與此同時，這項收費制度也可提高旅行社的服務素質，讓業者和消費者達致雙贏局面。需知，當顧客要求旅遊代理商策劃及編排行程時，旅遊代理商需花費時間及專業知識進行大量研究工作，並與海外旅行社協調。”
他披露，有些公司或機構組織旅行團時，常會濫用旅行社的免費服務，它們通常會向10家旅行社詢問10個不同旅遊景點的報價，但它們最終只選購一家旅行社的配套。
“一些旅客比較喜歡上網預訂機票及酒店，不過，為了確保旅程順暢，他們應該諮詢旅遊代理商，因為代理商提供專業諮詢、根據預算安排行程、省時及處理繁瑣工作，而網上的旅遊指南或許和實際情況有出入。”) |; U, f# u3 v% x. f0 d1 m
旅行社諮詢費架構
◆個人
國內旅遊諮詢每次諮詢或報價從30令吉起國外旅遊諮詢每次諮詢或報價從30令吉起! O" c  a8 F# I/ |
◆公司機構' ?& }# d  X' [; ~8 K
國內及國外旅行每次諮詢或報價從200令吉起（首3次報價）) \$ I4 Q; Y$ i( E
國內及國外旅行每次諮詢或報價從500令吉起（從第4次報價起）
註：' s' Z3 n7 r6 f, r/ h0 ^
a.若個人或公司機構決定簽購相關旅行社的服務，旅行社可取消有關諮詢費
b.免費一次修改機會（如增加旅遊點），但接下來的修改將重新徵費

光明日報‧2010.11.25

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