標題:
港人最不滿醫療電訊服務
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作者:
felicity2010
時間:
2010-10-8 08:15 AM
標題:
港人最不滿醫療電訊服務
本帖最後由 felicity2010 於 2010-10-8 08:18 AM 編輯
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港人最不滿醫療電訊服務
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- R: s ^) g( u/ h" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
有調查顯示，本港的客戶服務在亞太
10
個地區中得分僅排第
7
，當中醫療及電訊業成為本港消費者滿意度最低的行業。調查機構又指出，本港公司未能認清顧客願付款以獲取更佳服務的情
，故只得逾半數公司在未來
5
年願投放更多資源在前線服務上。
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速遞公司
DHL
委託《經濟學人》的研究機構
Economist Intelligence Unit
在今年
7
、
8
月，在亞太區
10
個地區訪問了
764
名消費者（每個市場最少
70
人），及
313
名行政人員（每個市場最少
30
人），以了解消費者及企業對客戶服務的情
況
。
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亞太
10
地客戶服務
港排第
7
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結果顯示，在
10
個地區中，以日本的客戶服務得分最高，香港只排第
7
，在各行業中，本港的衣飾及財經服務所獲評分最高，分別有
58
％及
52
％受訪者表示滿意，滿意度最低的分別是醫療健康及電訊，分別只有
26
％及
39
％表示滿意，但同時有
23
％及
19
％的受訪者不滿。
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調
查又發現，消費者在選購產品或服務時，客戶服務較物有所值、質素及方便等因素更重要，當中以財經服務、款待（如酒店）及旅遊運輸行業最明顯，有
46
％至
62
％受訪者最覑重客戶服務。經濟學人指出，只有
8
％的香港受訪者不認同公司應以客戶服務為首要考慮，但表示在未來
5
年會投放更多資源在前線服務的公司卻
只得
57
％，反映本地公司未能認清顧客需求。
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中國消費者最「難服侍」
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至於整體亞洲情
況
中，原來
中國消費者最難服侍、要求最高，因為中國在
10
個地區中，消費滿意度最低，有高達三分二中國消費者表示，若公司有犯錯，便永不回頭。調查又顯示，雖然整體
有
83
％公司來年會花更多資源改善服務，特別是員工訓練，但不少公司仍相信應優先發展產品。不少受訪公司不明白客人願花更多錢，以換取更佳的服務，當中以
澳洲市場最明顯，
44
％消費者表明願付錢以換更佳服務，但卻只有
16
％澳洲公司相信客人願這樣做。
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