公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 電盈多收 3.7萬客費用被指圖蒙混過關 [打印本頁]

作者: felicity2010 時間: 2010-9-26 07:28 AM 標題: 電盈多收 3.7萬客費用被指圖蒙混過關

本帖最後由 felicity2010 於 2010-9-26 07:30 AM 編輯 " o; g; x/ a- P; a; V

電盈多收 3.7萬客費用 遭揭發後靜悄悄退款　被指圖蒙混過關
/ }3 W6 B) T+ M8 ?; \
電訊盈科旗下「網上行」早前被本報揭發多收客戶費用,事件越揭越臭。電盈向電訊管理局承認,原來除網上行外,其轄下的固網電話、 2G流動網及now TV合共超過 3.7萬名客戶也被多收費用,涉及款項多達 850萬元。有立法會議員批評,電盈有心隱瞞,企圖蒙混過關,若非有客戶投訴,電管局根本毫不知情,要求局方加強與電訊商之間的通報機制,主動向公眾交代涉及電訊商的事故。　* r- _! M2 u2 L/ I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! X0 L/ S7 r- U
被電盈多收費用的客戶主要是經信用卡自動轉賬,涉及截數日介乎上月 10日至17日,包括固網電話、 2G流動網、 now TV及網上行服務,涉及金額合共 850萬元,平均每名客戶被多收 225元。5.39.217.76 J6 T. n2 ]. O% S. J+ G/ r) y% f

「唔係個個人都查單」tvb now,tvbnow,bttvb4 o. P# v, K1 ], p3 ^
根據電盈於本月 2日及 13日向電管局提交的報告顯示,該公司上月 10日引入一套新數據保安系統,惟其中一個程式出錯,導致以信用卡支付月費的客戶被多收費用。電盈在報告中承認,上月 17日接獲客戶查詢後始揭發事件,三日後更正出錯系統,並於上月 23日和 24日透過相關銀行糾正或撤銷有問題收費。
% e9 d. g8 [4 U
遭網上行多收 238元的市民范先生,上月18日主動查詢銀行賬戶才揭發事件,直斥電盈離譜,「唔係個個人好似我咁,每月都查月結單」。tvb now,tvbnow,bttvb; L! L6 T5 m% D* e7 m$ c

立法會資訊科技及廣播事務委員會主席譚偉豪指,今次事件若非有客戶揭發及投訴,電管局根本毫不知情,局方必須加強與電訊商之間的通報機制,並主動向公眾交代涉及電訊商的事故。另一議員王國興批評電盈隱瞞事件,「涉及幾萬個客戶,咁大嘅金額,非常驚人」。

本報昨向電盈查詢,發言人指今次屬單一事件,已更正受影響客戶的賬單;至於電盈有否主動去信受影響客戶交代,發言人沒有回應。

收費爭議毋須滙報5.39.217.768 u3 E: D' |' s: H
電管局至今收到兩宗涉及上月電盈多收費用投訴,因此再去信電盈,強調必須確保向用戶徵費的準確和可靠性。一般情況下,電管局收到投訴後,有需要會轉介個案予涉事電訊商跟進,至於電訊商與個別客戶間的收費爭議,則屬電訊商日常營運安排,毋須向局方滙報。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)