標題:
電盈多收 3.7萬客費用 被指圖蒙混過關
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作者:
felicity2010
時間:
2010-9-26 07:28 AM
標題:
電盈多收 3.7萬客費用 被指圖蒙混過關
本帖最後由 felicity2010 於 2010-9-26 07:30 AM 編輯
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電盈多收
3.7
萬客費用
遭揭發後靜悄悄退款 被指圖蒙混過關
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: j0 ~0 k7 C2 o! c5.39.217.76
電訊盈科旗下「網上行」早前被本報揭發多收客戶費用
,
事件越揭越臭。電盈向電訊管理局承認
,
原來除網上行外
,
其轄下的固網電話、
2G
流動網及
now TV
合共超過
3.7
萬名客戶也被多收費用
,
涉及款項多達
850
萬元。有立法會議員批評
,
電盈有心隱瞞
,
企圖蒙混過關
,
若非有客戶投訴
,
電管局根本毫不知情
,
要求局方加強與電訊商之間的通報機制
,
主動向公眾交代
涉及電訊商的事故。
5.39.217.76+ x2 ~. I* z3 C* p; @& D# V
# ~9 L: Q6 j) r, @
被電盈多收費用的客戶主要是經信用卡自動轉賬
,
涉及截數日介乎上月
10
日至
17
日
,
包括固網電話、
2G
流動網、
now TV
及網上行服務
,
涉及金額合共
850
萬元
,
平均每名客戶被多收
225
元。
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「唔係個個人都查單」
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根據電盈於本月
2
日及
13
日向電管局提交的報告顯示
,
該公司上月
10
日引入一套新數據保安系統
,
惟其中一個程式出錯
,
導致以信用卡支付月費的客戶被多收費用。電盈在報告中承認
,
上月
17
日接獲客戶查詢後始揭發事件
,
三日後更正出錯系統
,
並於上月
23
日和
24
日透過相關銀行糾正或撤銷有問題收費。
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遭網上行多收
238
元的市民范先生
,
上月
18
日主動查詢銀行賬戶才揭發事件
,
直斥電盈離譜
,
「唔係個個人好似我咁
,
每月都查月結單」。
8 j; E0 _ s% u) Q% L3 C. f
4 P2 f' D1 U- F! O' N* d, X( {公仔箱論壇
立法會資訊科技及廣播事務委員會主席譚偉豪指
,
今次事件若非有客戶揭發及投訴
,
電管局根本毫不知情
,
局方必須加強與電訊商之間的通報機制
,
並主動向公眾交代涉及電訊商的事故。另一議員王國興批評電盈隱瞞事件
,
「涉及幾萬個客戶
,
咁大嘅金額
,
非常驚人」。
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本報昨向電盈查詢
,
發言人指今次屬單一事件
,
已更正受影響客戶的賬單
;
至於電盈有否主動去信受影響客戶交代
,
發言人沒有回應。
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- l3 r, R+ p" y/ D, s
收費爭議毋須滙報
, g p A2 @9 `# L3 ~
電管局至今收到兩宗涉及上月電盈多收費用投訴
,
因此再去信電盈
,
強調必須確保向用戶徵費的準確和可靠性。一般情況下
,
電管局收到投訴後
,
有需要會轉介個案予涉事電訊商跟進
,
至於電訊商與個別客戶間的收費爭議
,
則屬電訊商日常營運安排
,
毋須向局方滙報。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
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