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報失八達通仍被過數六日 諉過資料不清晰 市民損失 1500元
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作者:
kenman11
時間:
2010-8-22 10:58 PM
標題:
報失八達通仍被過數六日 諉過資料不清晰 市民損失 1500元
八達通卡公司「快人一步」出賣客戶個人資料，但在處理失卡人士報失時卻慢半拍。有使用信用卡「八達通自動增值」服務的市民，被打荷包後即時向八達通及信用卡發卡銀行報失，但兩機構都未能即時處理，令卡主一連六日被賊人任用八達通卡，損失 1,500元增值費。八達通則指因事主未完成整個報失程序便掛線，令系統未接納有關報失。
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陳先生上月 28日在旺角被打荷包，遺失現金、信用卡和自動增值八達通卡。他即日致電八達通及信用卡公司報失。直至 8月初，他收到銀行的信用卡月結單，才發現由失卡當日至 8月 2日，八達通每天都透過信用卡過賬自動增值，每天增值 250元，令他損失 1,500元。
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收報失來電未即時處理
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陳先生再次致電八達通投訴，八達通職員確認陳先生當日確有致電報失，但在電話語音系統輸入的資料不清晰，報失未算生效，因此拒絕「認數」，表明不會負責該 1,500元被盜用的八達通卡增值費用。八達通一方面不負責陳先生失卡後的損失，但在處理他的報失申請後，更要收取 50元的「服務費用」。他批評八達通行政混亂，既已承認收到報失來電，又沒即時跟進。
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豐明銀行的處理手法，同樣令陳先生不滿。他認為，銀行沒理由在他報失後的六日內，依然接受八達通的簽賬，加上他在上月已「碌爆卡」，信用卡沒理由會接受新簽賬。他曾找銀行理論，「銀行話唔關我哋事喎，增值筆數係八達通同你畀咗錢先嘅，寄賬嚟你就畀錢」。
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八達通與豐明互相推責
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他不滿八達通及豐明銀行互相推卸，「明明兩邊都有報失，點解仲會有咁嘅事發生？」立法會議員涂謹申表示，陳先生在報失信用卡後的六天內，八達通依然能自動過數增值，事件並不尋常。「報失咗信用卡，一般係三小時後嘅卡數，就唔使卡主負責，加上幾日後銀行重畀你過到數，點都講唔通」。
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八達通公司回應指，成功報失的客戶，都會獲得一個報失編號，在報失熱線自動系統亦會提醒卡主，若在未讀出編號前掛線，「報失不能確定完成」。陳先生在 7月 28日曾致電熱線，但在未完成整個程序前已終止來電，因此報失指示在當時並未被系統接納。至於信用卡仍然過數的問題，則為個別銀行與顧客間的安排。豐明銀行表示，仍需時間跟進有關個案詳情。
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取消個人八達通要收 50元
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【本報訊】八達通公司向持卡人收取 50元按金的措施一直惹人詬病。原來，「個人八達通」用戶一旦失卡，更會被收取 50元的「行政費用」。遺失「個人八達通」的楊小姐向本報投訴，極不滿八達通以電話錄音報失系統，「強屈」卡主收取手續費。
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報完資料方知要收費
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八達通網頁介紹，個人八達通的優點包括：「提供八達通報失服務」，但原來服務有價。楊小姐本月初在港鐵中環站發現失去八達通卡，於是致電八達通報失熱線 2266 2266報失。
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電話是真人電腦發聲錄音，她根據指示提供個人資料，「但講到最尾，對方話要收取 50蚊手續費，跟住拜一聲就收線，我完全冇得 say no」。兩天後，她接獲八達通的來信，表示已從她失卡的 50元按金扣除手續費，「封信仲講扣咗按金仲欠$2.5，但係算數唔收咁話」。
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楊小姐並非計較區區 50元手續費，而是報失時熱線未有一早告知要收手續費，當提供所有個人資料後才獲悉要收費，「係咪應該一早講明係咪要收費及金額，畀卡主考慮是否繼續報失。我即場想拗都冇得拗，覺得夾硬被屈錢，條氣好唔順」。
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本報日前致電八達通報失熱線，錄音在開始時已有道明要收取 50元手續費。
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陳先生在 7月 28日遺失豐明信用卡及個人八達通，他即日報失，但由當日至 8月 2日，八達通仍透過每日自動增值（紅框示）。
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作者:
dming345
時間:
2010-8-23 08:29 PM
我都失了一次, 扣$50 是行政費用, 報失時有參照編號給回. 報失第二日已完全截數.
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