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喬布斯四招化解天線門
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作者:
nt1972
時間:
2010-7-18 06:20 AM
標題:
喬布斯四招化解天線門
美國蘋果公司號稱史上最強手機 iPhone 4，用戶投訴天線訊號接收差，更有報道指教主喬布斯（ Steve Jobs）明知天線不銹鋼包機邊設計影響接收照樣推售手機，令「天線門」（ antennagate）演成蘋果商譽危機。喬布斯前天（周五）取消休假開記者會，用送機殼套、保證回款、拖其他手機商落水和找來擁躉創作歌曲力撐 iPhone 4，以化解危機。
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1)送機殼套喬布斯承認 iPhone 4接收差易斷線，源出於天線不銹鋼包邊的設計，但指問題未大到要回收。蘋果將向 9月 30日和之前所有 iPhone 4買家，免費送橡膠機殼套，以免用戶手觸碰包邊影響接收。 iPhone 4推出三周已賣出 300萬部，蘋果未及生產那麼多機殼套，所以會先提供其他廠商產品，蘋果網站本周會公佈詳情和接受登記。喬布斯又促用戶下載更新版 iOS 4.0.1，糾正訊號強度顯示不準確的問題。
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iPhone 4「補鑊」機殼套喬布斯口中的「緩衝器」（ bumper），套上 iPhone 4外面，覆蓋造成接收差的天線位
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一握斷線： iPhone 4用戶握機時，若握住和遮着機身下側兩邊的黑線位，接收訊號會轉弱甚至斷線。
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機殼套：套上橡膠套，可阻擋皮膚接觸到天線時產生的電磁干擾，保護訊號。
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2)保證退款沒有正式宣佈回收，喬布斯承諾，如果送了機殼套用戶，仍不滿意，可在買機 30日內退回完好的 iPhone 4，蘋果保證退款。蘋果在美國的網絡聯營商 AT&T也承諾， 30日內退機用戶取消服務合約，不用罰款。蘋果和 AT&T其實向來有 30日內退款政策，蘋果兩周前已宣佈取消向退貨顧客徵收 20至 30美元（ 156至 234港元）補貨費，全數退款，以增顧客信心。
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3)拖對手落水
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「我們不完美，手機也不會完美。」喬布斯向受訊號接收問題影響的顧客致歉，但指其他廠商手機也有這問題。他現場播放黑莓 Bold手機、 HTC的 Android手機 Droid Eris和三星視窗手機 Omaia II的測試片段，指這些手機以某些方法拿着也有接收問題，「問題不是 iPhone 4獨有」（圖），改善天線技術是整個手機業挑戰。
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4)否認有「天線門」
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「沒有所謂天線門。」喬布斯指 iPhone 4接收問題其實不嚴重，蘋果收到的有關投訴，只佔 iPhone 4用戶 0.55%； A。他聲稱蘋果太成功遭傳媒針對，將問題「過度渲染得難以置信」，記者會開始時他就在 YouTube找來 iPhone 4迷創作的《 iPhone天線之歌》（圖）播放，歌詞內容亦指傳媒愛雞蛋裏挑骨頭。
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《消費者報告》繼續不建議購買喬布斯出四招化解「天線門」危機，權威雜誌《消費者報告》認為蘋果免費送機殼套是良好的第一步，但只是治標方法，在蘋果未對接收問題提出治本方案之前，仍維持不建議購買 iPhone 4。手機商群起反駁喬布斯指所有智能手機都有天線問題。黑莓生產商 RIM批評他拖行家落水「不可接受」，他們從沒在 iPhone 4天線問題上踩多腳。 HTC承認手機機身若被人用手遮擋大部份會影響接收，但指不是所有手機都像 iPhone 4那樣在左下側有「死穴」。《新聞周刊》評論員萊昂斯則狠批蘋果明知外露天線有問題仍採用，不肯認錯，是典型蘋果傲慢作風。摩托羅拉前副總裁巴頓指當品牌聲譽受質疑，八小時內就應回應，蘋果卻在《消費者報告》不推薦購買四日後才解畫，非常失策。
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即時民調： 57%買機意欲降蘋果教主喬布斯親自出場化解 iPhone 4的「天線門」危機，向 9月 30日或之前買機的用戶，免費送機殼套又准還機退款。但他今次危機處理手法似乎未能挽回人心，路透社民調顯示人們買機意欲減少。路透社即時訪問了 373人的民調顯示， 57%購買 iPhone 4的意欲減少，但多數用戶沒考慮退貨，在 253名 iPhone 4用戶中，僅 43人說會退機，約佔 17%。調查結果反映喬布斯的招數未盡挽回人心。在紐約蘋果旗艦店購物的約翰遜就說，「我應該不會買 iPhone 4了，太貴了，而且似乎問題多多」。不少人則認為天線只是小問題，但覺得蘋果做得不夠，費斯特說：「我愛 iPhone，但希望蘋果可維修一下，不是僅僅派機殼套」。有 iPhone迷在網上激辯，指 iPhone 4問題多，還是 iPhone3GS最好。日本的死硬派粉絲卻一於少理，繼續搶購 iPhone 4。
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用戶踢爆蘋果悄悄回收 iPhone 4面對「天線門」，蘋果沒宣佈全面回收 iPhone 4，但有用戶向科網 Gizmodo爆料，他們將有接收問題的 iPhone 4拿回去檢驗，取新機時發現機身有點不同，接收改善了，蘋果似乎正悄悄回收 iPhone 4。這位 Gizmodo讀者表示，他購買的 iPhone 4，除了接收外，距離感應元件（ proximity sensor）和部份軟體執行也有問題，於是他去到紐約蘋果旗艦店投訴，蘋果檢驗後，同意換一部新機給他。他使用這部新 iPhone 4，發現原本常常出現的訊號減弱現象沒有了，另外不銹鋼機身包括部份似乎鍍上了一層薄膜，握起來的溫度和手感都跟之前有點不同，可能因而令接收改善了。分析指，蘋果三個月賣出 300萬部 iPhone 4，全面回收將損失 15億美元（ 117億港元），若只給用戶維修或更換問題 iPhone 4，然後改良日後生產的 iPhone 4，花費沒那麼大。
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喬布斯四招化解「天線門」，並向受影響客戶致歉。
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