政府終於針對不良營商手法、坑害消費者的行為，計劃修訂《商品 說明條例》，把條例擴及服務業，規管「服務說明」，具體細節尚待公布，但是政府初步構想是「管小不管大」；至於許多人建議的「冷靜期」，政府亦不會引入。因此，政府這項舉措只是朝正確方向邁出一小步，能否營造健康公平的市場環境，最大程度保障消費者權益，難抱太大期望。
( O9 m1 ?- I, p1 ktvb now,tvbnow,bttvb0 p- n6 g3 n, p5 a& W' J- C4 {( l
: P: Y! P3 w3 a* n# U6 ]5 T5.39.217.76近年來，誤導、欺詐等不良銷售手法，以電訊服務行業最嚴重，其次為廣播服務及美容院等，消委會
* M; X+ o1 \& w0 `去年收到涉及不良銷售手法的投訴，較前年大幅上升33%。消費者經常誤墮陷阱，不但招致金錢損失，精神也大受困擾。據知，政府擬於農曆新年後發表保障消費者權益諮詢文件，主要建議把服務業納入《商品說明條例》，修補過去只管商品、不管服務的漏洞。
. M5 }. u# l2 G; }- w! [
1 r' e$ @5 d6 b' f8 @ a2 Dtvb now,tvbnow,bttvb
( b' G0 x, k x$ _公仔箱論壇
; N% Y4 \9 @6 d2 H9 Q3 u1 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「服務說明」定義考工夫 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ M& m# V9 Q m- n4 ?9 r
% i% ]/ t& ^8 Otvb now,tvbnow,bttvb清晰準確易明免被鑽空子
) V6 R" {0 h, h1 k& Ftvb now,tvbnow,bttvb
j3 O$ \8 C* sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，《商品說明條例》規管銷售商品說明方面的誤導、虛假說明或資訊不足，政府計劃把規管擴及「服務說明」範疇。日後，例如近期有電訊商以「無限上網」吸客戶使用其寬頻上網，卻變成「有限上網」的貨不對辦情，或預繳式服務等，若商戶未能提供所承諾的服務，海關可以介入處理；如果企業、商戶拒與消費者和解，會面對刑事檢控。這個構想，以調解和刑事結合，可以減省動輒訴訟的昂貴成本，海關亦握有公布不良企業、商戶的權力，起到阻嚇作用。此外，我們認為如果處理好以下兩點，可以收到一定效果。: u% y* K5 R/ t8 |
- q: [# ^/ D5 O8 J5 y* X首先是關於「服務說明」，不同於「商品說明」有實物佐證，「服務說明」怎樣才算誤導、虛假和資訊不足，較為抽象，要有清晰準確定義，簡單易明，盡量壓縮灰色地帶，以免被不良商人鑽空子。
9 `5 w# Y( r# M% f$ [' v' f
2 A, _* D; f, _4 _ _; L" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其次是執法若交由海關執行，海關人員需要更多知識，才可以有效執法，可能涉及海關人員培訓問題；另外，海關人員工作量會增加，能否應付，也值得關注。, g/ `' }' c! M4 C2 h: n7 g o
' B* ?; ^0 S* }/ l- s) }+ w$ y
政府有關構想，雖然可以堵塞部分漏洞，但不夠全面，例如關於金融產品和房屋的銷售手法，政府都不敢去碰。
: g& v! O8 r; ?: V: h5 ^8 ^公仔箱論壇
# `# C1 I( @& k5 h, n2 n' M6 |+ Z公仔箱論壇不規管樓宇金融產品銷售TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K* Z3 U( k5 [( F* W
, s7 ]/ w9 p' j' P# n D! F
顯示政府未有決心打老虎
# C# v7 y- }3 n( O9 V; [) I8 a5 P4 d3 j7 G, g
發展商的售樓手法，一直有爭議。例如建築面積和實用面積，拉鋸多年，近年才稍為區分清楚；又如銷售廣告的景觀被指誤導，曾經引起消費者不滿和投訴。不過，政府對於售樓手法，卻「不敢」立法規管，全賴發展商自律。政府面對發展商一些具爭議的推銷手法，管不了，也不敢管。消委會兩年前建議制訂跨行業法例規管不良營商手法時，包括規管物業銷售，政府未接納，顯示香港人畢生最大、最重要的投資，政府仍然不肯給市民較大保障。4 ~; h [: a, V8 F
; Y& f2 j, l b2 l6 y4 x; `5.39.217.76關於金融產品，雷曼迷債事件所揭示監管責任和漏洞，雖然有待立法會
5 r/ r- s4 V5 l, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。調查，但是迄今所知情，證監會和金管局兩大機構並未以投資者利益為大前提。證監會推動更多創新金融產品，金管局讓銀行做更多生意，似乎是他們更主要的考慮。就法律層面，銀行銷售迷債之後，其賺蝕即與銀行無關，政府是以銀行有不良銷售情，迫使銀行與迷債事主和解，賠償六成。這是政府對銀行施以政治壓力5.39.217.765 O9 H6 t! _1 _+ m6 G( o2 L
，而非銀行在法律上有何義務之處。不過，銀行在迷債的不良銷售情相當明顯，政府卻不予一併規管，是政府打蒼蠅不打老虎另一的例證。8 z! k0 v1 x3 L. m
, j1 R/ m2 o! h( MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府這次「放過」樓宇和金融產品銷售，據知兩者乃本港經濟兩大主要支柱，若納入一併規管，政府恐會引起業者反彈，屆時立法曠日持久，而其他服務業的不良銷售手法未能及早規管，反而不利消費者云云。其實，這個只是表面理由，關鍵還在政府是否有決心打老虎。
* y; v5 O6 l$ o' T8 U5 P公仔箱論壇+ \0 \" h) ~$ d$ L# S9 L+ [' g
例如，近年不良銷售手法層出不窮的電訊業，根據《電訊條例》第7M條，已授權電訊管理局規管欺騙與誤導銷售行為，但是電訊業為何怙惡不悛，坑害客戶招數日新月異，連手握發牌大權的電訊管理局也不放在眼內，皆因政府並未決心透過電訊管理局徹底整頓電訊業。這種情加上電訊管理局顢頇無能，就更助長了電訊業的歪風。因此，問題的實質，在於政府是否姑息養奸而已。
0 f9 n' A/ |+ u& U+ e/ c3 x1 F5.39.217.76
7 @: I( B# k0 H4 X( D" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，政府規管「服務說明」，將不會接納「冷靜期」的建議。不過，當局為保障內地「自由行」旅客，放心在港消費，早已推出「百分百退款」計劃，其間長達半年。政府卻吝於給本地市民消費的保障，反映政府的政策取向依然向商界傾斜，與所謂施政「以民為本」的理念，大相徑庭。
1 [' V% E, {8 V3 _/ J公仔箱論壇6 Z0 g7 X% K# W- ]5 x3 V) o" E% K
服務業是本港經濟結構的主要發展方向，但是本港環繞服務業的基礎建設，卻未能符合實際需要。這次構想規管「服務說明」，只是堵塞漏洞，修修補補，與主動推行政策措施，優化服務質素，保障消費者權益，差之仍遠。
# d2 c& C7 g' M$ Rtvb now,tvbnow,bttvb 7 h1 l* o' M3 W
9 K) c7 _; k* }* T, Q8 etvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2010-2-9 07:09 AM
| 