企業上推特 聊心情打品牌

katspi

華爾街日報2日報導，推特（Twitter）用戶「市民羅伯特」（citizenrobert）上月推文告知親朋好友，自己正在享受烹飪的樂趣，早一個月前，他才剛經歷英國東部薩福克郡的猛烈暴風。 「市民羅伯特」其實是公關業者艾德曼公司（Edelman）總裁菲利普斯（Robert Phillips）的推特署名。他利用這個微型部落格，與815個「追隨者」（followers）分享自己的看法與生活軼事。除菲利普斯外，還有愈來愈多的企業高階主管也用推特與顧客溝通。5.39.217.761 P5 Q. Q! @; y) O1 j
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推特業務正迅速成長。雖然該公司並未公布具體數據，但估計用戶人數高達400萬至600萬。推特在英國地區的流量暴增，2009年10月的用戶造訪人次達330萬，遠高於2008年同期的12.1萬。
# M/ [2 E- w3 f7 K; D/ x公仔箱論壇市調業者佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）研究發現，包括零售商和汽車製造商在內的30個大品牌中，約有80%每日推文。 該研究發現，零售商的追隨者最多，但汽車製造商用推特最勤快，會持續定期發布消息。  英國Arcadia服裝集團旗下Topshop品牌擁有逾4.5萬個追隨者，並且透過推特與買家互動。最近一則推文是：「我們都期待放假．．．沒人坐得住。」 當然也有例外狀況，例如通用汽車旗下的德國製造商歐寶（Opel）去年9月已停止更新推文。顯然該公司正在憂慮更大的問題。 大多數主管只將推特視為工作以外的消遣，但也有一部分人士將推文排進日常例行工作。   專為金融業客戶提供風險與法規遵循解決方案的Complinet 公司副總裁瓊斯表示，使用推特已為公司帶來實際收入。 40歲的瓊斯剛開始並不了解推特的功能。他說：「有人跟我解釋，基本上推特就是微型部落格。我在這裡看到絕佳商機。」 瓊斯現在每天透過黑莓手機，趁會議和航班間的空檔推文三、四則。他的公司還把推特連結到特定網址，以便確認哪些交易是來自推特。 但運用推特的本事並非與生俱來。視頻部落格業者Seesmic公司創辦人勒梅表示，高階主管很難放下身段，暫把管理職務拋在腦後，表現得自在輕鬆。他說：「使用推特不必考慮太多。這不是寫新聞稿，只須拿起黑莓，迅速分享資訊。」   但公關專家建議，希望與客戶建立聯繫的企業應制定策略，員工為企業推文才能建立一致性。 佛瑞斯特研究公司分析師埃里歐表示，企業與社群媒體打交道時，應先設立明確目標。他說：「公司想傳播消息、直接與顧客及粉絲對話，還是想收集改善業務的建議？企業能做的事太多，必須先問自己有什麼目標、推特能否協助實現，以及誰適合管理公司推特帳戶？」 他認為，不是所有高階主管都適合管理推特帳戶，應該找對部門負責。他說：「許多公司由行銷部門全權負責推特。但是不同的目標適合不同部門。」 企業應確保每個推特帳戶支援特定目標，例如對客戶提供在地的促銷活動，或者發布新產品相關訊息。   埃里歐說：「本田汽車有幾個經銷商每日推文，但客戶仍然難以追蹤自己所在區域的消息。個別經銷商也不清楚推文該寫什麼。」 本田汽車發言人表示，公司允許特許經銷商「在合理範圍內任意推文」，而且本田正在研發一套「系統」，以協助經銷商更善於推文。 另外，企業須提防品牌名稱遭占用，速食連鎖業者漢堡王（Burger King）和埃克森美孚（Exxon Mobil）都曾因此受害。2008年末期，一名印第安納大學學生冒充漢堡王的推特帳戶主管，吸引到為數可觀的追隨者。   去年7月，與埃克森美孚毫無淵源的用戶以ExxonMobileCorp名稱註冊，並開始發布消息。埃克森美孚要求推特禁止該用戶濫用公司名義推文，此後成立了官方推特主頁。 為了使企業能將外界的關注轉化為營收，推特正計劃推出企業帳戶。推特說，將在今年底前提供工具，以改善企業的推文技巧。