理直的人，要用氣和來交朋友

chrislov

「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
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! [+ n* L% ^7 j5 I" V3 B# k/ g公仔箱論壇「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」5.39.217.761 J9 {/ c$ L/ L8 [
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新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。5.39.217.76+ ]5 w; D* X# [+ R9 [
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小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。: c7 E  ?1 K* ?5 P

5 g) [- g/ H0 i6 {有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
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「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」公仔箱論壇8 d( ?3 O- N* q' t# O, }
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每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。公仔箱論壇  V1 ]" Z& o0 a: X! C1 j9 `' N3 {

4 }, I9 }! \: V3 v- n公仔箱論壇往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！
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他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
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$ w; Y( X8 W" ~- R3 W$ R2 z取自劉墉「衝破人生的冰河」5.39.217.76; c6 E& b+ r( }4 ?( R  j
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後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。