理直的人，要用氣和來交朋友

chrislov

「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
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「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」5.39.217.76  _. P9 f; ~. r& K, m5 h8 Q

: E) }6 X, R4 L) x! ^6 q新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。tvb now,tvbnow,bttvb! Z& t( V* I6 C& q; i' g) E

+ d! D: |+ V: ^$ W6 J5 o4 t4 Mtvb now,tvbnow,bttvb小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
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有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
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8 e. Z  Q; g( u4 W' |/ a: @「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」公仔箱論壇5 ~7 a+ z. I0 y$ W( ]) p

* Q' P1 _1 C0 M2 @每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。
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往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！5.39.217.769 K7 k+ L* U( k; Z3 C* u- I$ X

4 {7 Z5 |; k! V: U5 qtvb now,tvbnow,bttvb他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。公仔箱論壇6 B7 x* X& \6 @7 X4 R/ B) j
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取自劉墉「衝破人生的冰河」公仔箱論壇5 t6 y# k: l2 n% M/ W/ |8 r
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後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。