美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。公仔箱論壇: W9 f& G5 W$ Y2 ^8 _0 \, J
; }7 ?' J; A/ H: i) Z& m* ]tvb now,tvbnow,bttvb當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇' ^2 s! s" c' M3 g# n& y- H
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 公仔箱論壇4 }% e; f. ]* x
0 u6 j! Z( Q9 `, ^. ], A% t2 a2 z「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb9 i8 P9 [5 H5 B4 w. o
5 Y6 V) U+ j: h) H* ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 tvb now,tvbnow,bttvb% z* C* E8 v8 U; p. ^1 @
+ m' B& u4 w& \1 B0 m5 I1 h* M5.39.217.76老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 5.39.217.76* e1 K5 l* O# }2 T! m$ j
6 u8 p% j: }+ V2 ^0 N# ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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: G* \" k; }, o$ Q$ R% l% x公仔箱論壇時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。5.39.217.76+ L1 v$ v- A9 e: P9 B
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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, J1 D# k: W" V" p9 ]一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」0 @; o: i; A: c
3 P0 ]. \/ S0 J; N4 M' w0 z: j「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 1 x$ t2 n4 V4 m) n
8 }9 g! p' s1 a# D4 |2 E" G7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x6 |- _: A) ]: O6 a% X2 G
: V! G% r8 k y4 M+ p「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇1 t( D5 S! N/ q
2 A* B+ |9 N; e5 O: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。公仔箱論壇$ V& f4 n$ J4 @# Q; }# g/ |+ R
2 r# n, r2 M% \* y1 W. p5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 3 W c' y5 q) Z! y1 {
0 e1 X: G" l! {tvb now,tvbnow,bttvb老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb7 z/ g, a- k$ N* _
- d3 K8 o) e5 J: F7 `5.39.217.7620年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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