美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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' D' `) S1 C0 F5 P$ `0 U4 p5 dtvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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1 E/ I0 k) o5 C2 L9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 5 L5 u" C* R/ P1 J. f, ]
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 : G3 ?/ x3 n% g- ^& X* e* r* X
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。* m7 Q2 X3 t; ^& {8 p3 X
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 5.39.217.76! f; n- w" T$ W3 p6 x$ H# a
7 g B% @: T! |老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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3 O+ T$ C$ X: S$ t3 P* O一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 5.39.217.765 w. E, z1 _; w5 A
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。3 [, R9 d, R3 p7 T7 V }2 U
. w4 s2 c% C& a% y. S但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 ' q' @2 D3 ?) ]0 |' r- |9 @6 h
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」* O# S' s" _; x8 m
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 tvb now,tvbnow,bttvb- s i2 g C: N
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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7 ^, I! Z3 {5 J$ V8 otvb now,tvbnow,bttvb「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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$ H4 i/ L* X {) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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/ ?4 O M. v; p" B! Y( F公仔箱論壇是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。. n; ]7 l$ w1 C% _$ F
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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) A- b; ]# O/ \4 O: @/ z# B公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇9 s0 ^+ Z" h r! P5 X _3 s- ?6 G9 T
# V6 P" X( S2 }% } L# ~- h公仔箱論壇20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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