美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？tvb now,tvbnow,bttvb. C1 q5 G/ X9 J# ]/ r5 P- w7 W) o% k
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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- W9 ~3 Y; B6 P2 P0 _tvb now,tvbnow,bttvb當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
7 ]% h. r+ S9 G. i }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76- u1 P. }6 ~5 i# T* x
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。/ s! K! Q4 L3 ^" B& Y9 M/ u& Q! [3 G
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 2 n* K$ g l t
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。公仔箱論壇* d& Y0 o3 n; \6 N) L
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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$ z& ?8 A% s7 O5 E9 N! u/ }公仔箱論壇「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 . f3 O; w0 Y, s4 ~
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇/ e G, N+ t1 U+ x- }0 ?
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y( \6 J7 q' S3 ^4 X
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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/ u! i. M& T8 n* g- }5.39.217.76但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D" i. e. W" X) W" t8 t
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇+ k- X* Z& M% j4 v E! A
7 i$ q1 a% h4 u8 ?6 s9 B' e& ?) p公仔箱論壇「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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9 f+ |6 }4 s* D/ o3 G1 \「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 m6 G0 l0 o: G
+ [- f: w5 Z: q( j公仔箱論壇是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。9 |, | K- D& Q8 l, }$ H' m/ j: ?4 I
4 }$ e$ c* h# T8 H0 k還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇/ ?/ X$ n% ^+ z$ X7 i: N5 d. \
) N! p: ^$ z% e' p8 p公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。6 ~% g3 i- i# |! G2 G2 q8 e: |1 u1 z
$ h) S @0 A3 D! J3 Y6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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