美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
* G# H0 h1 b' G9 C7 w2 btvb now,tvbnow,bttvb
6 z( n# _% b; D* y. i# |8 C公仔箱論壇一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
% k. {, q! V% Z$ g" A. Z+ ]5.39.217.76公仔箱論壇) r5 l. r, R! \! L) g i
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 5.39.217.76. x# X3 h7 l' f0 ? a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c' b( ]) L: D+ h% W! W# I
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。5 f8 v1 r# U1 k$ }- q( O3 w G, N
tvb now,tvbnow,bttvb( o/ i& I3 D( U& @- C
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
! s. r- L: Z4 j8 B7 o. M. b' i5.39.217.76, q# I1 x, h8 {. `1 k0 y4 w
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
9 b0 t$ h2 \4 ~/ v8 E
; _/ }* y3 L6 itvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
$ C+ b0 \( G! |" M- ] N& W* ]) P( x+ r
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 / c: P) ^2 H% X* q( w5 i1 p
. L4 n4 z% M' ^( V7 J% C
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇4 k L ~/ T6 r. R* g2 G! m
tvb now,tvbnow,bttvb& G4 n J* o, ~1 c) H
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E+ @8 I& y: ]# q4 C8 [; ~4 O
8 s5 y- z' N4 g( h3 Ctvb now,tvbnow,bttvb時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。5 E1 U9 t9 R: p$ u# z
tvb now,tvbnow,bttvb* F# ]$ t4 a9 n$ r
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 " D- B! e0 m" K7 e
4 z1 P; H+ F5 K
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
0 @* A% V6 x0 P+ N' b3 u/ |0 s# U1 o+ S5.39.217.760 r8 {. M( W" x9 d
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 * @7 N D( H7 d8 l
# M$ p. {6 {. F: D& g) o7 F0 o5.39.217.76「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
0 [2 z' G0 h6 M0 a! I) n/ \. K+ H3 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! O$ l' P; L! R9 u公仔箱論壇「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
9 H2 o# R! R: `% L
. s! y! C8 X) d- U! r6 z「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
0 u( Y1 J9 i Z% } U
2 k7 J! @7 ?- x% i! ^, Z# A( X A公仔箱論壇是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
, @& B4 G2 W) E/ R1 q7 M( pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.765 H% l8 |/ x- } c+ O! b3 h
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
% Z, x c, {8 f t( P5.39.217.76公仔箱論壇6 b6 P" `0 s( k. f+ C
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
9 K* g' b' P5 N3 ~2 w- C. {1 ^tvb now,tvbnow,bttvb
+ c% G% H. n, z% H% w6 _' ?5.39.217.7620年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 