美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？4 |! p: Q5 t* Y7 X
2 ]" h$ l0 \% a6 ctvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。2 l6 Q W: N/ S9 B& J8 B2 ]3 o) h5 S
% D8 l; c5 L7 L$ Z當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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5 G/ f5 k/ T, s8 C6 F「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。/ i! J% _4 r. f! k. `6 q
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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6 D7 z* g" H: y9 b5.39.217.76「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 g3 ^- x8 W6 ~: [" v4 `5 S* H. x
' V& x- i: x; p; X5 Z, c「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。! I9 E- V/ s5 o. |* g, u2 m
9 N6 Y( A& s! w! u) F* stvb now,tvbnow,bttvb「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 # K3 }( v" q& M3 h" n
: A P' D2 s% V& O. t2 g老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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& g+ H+ z8 m& V) ]* c( Z' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A$ g0 t* p+ H$ a- a0 r' g# I" m
# W' Q- R% C4 C! l3 r5 C「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 \0 {* i7 u/ P8 `/ y: `" i
$ K- g+ L+ M: l' I* A2 W) K6 ftvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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) n! m6 p8 _3 R/ N- g「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 tvb now,tvbnow,bttvb. i ?! H9 p- O0 s3 U- i
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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+ F0 i9 R/ X J6 {6 g w是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。7 x& A3 I2 N! Y) t+ ~
# I, f$ J& Y: ^% Q! U: l% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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0 X( H5 E$ H6 e8 F) m5.39.217.76老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。& z3 d9 W3 d& C0 l' C8 o
% h% N) g: ^0 ?6 o9 k2 P& \' e6 ~' O5.39.217.7620年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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