美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
3 r4 ]1 i7 n4 z% f) g% ]
, X6 ~3 q; I5 l% h; l9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。tvb now,tvbnow,bttvb K& J6 R+ X- j4 k+ H2 \
. R( z% V3 f0 O- n7 v1 x/ I& e- c7 V當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W' K5 S! g0 Z
4 U: ]4 b+ `8 t# H) f/ [& z「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
' q2 Y, X5 ~) A& H- Ktvb now,tvbnow,bttvb
5 M h) m$ E4 {1 J6 J& } b5.39.217.76老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
: i8 `3 L5 @$ T' ]: h5 H9 h6 S5.39.217.769 e1 g# _1 F; I
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 A9 u2 f2 a# \
6 Q8 |# F/ O0 L- ^tvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
4 h2 D0 ^/ [) n5 A7 Y- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. X+ X5 U4 M" E$ e3 m; I- u( c$ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
( X4 z: K. L0 Z/ m) R; H$ b5.39.217.766 f) r+ q/ y" Q7 [# x& K
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
9 I& _9 Z1 f- U% o+ Ptvb now,tvbnow,bttvb4 R0 i/ J7 K# P) |# W/ r( \
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 ' i0 ^' u- o% a/ i* m
: C2 E/ i! G: u: ^) A2 M
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。" ]7 _! T/ |1 e' d, l; @5 o1 N5 A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [0 E5 ]: h3 C2 \; Q; o
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 5.39.217.764 \& k7 h, I/ D7 Z& ]
8 V% O/ N. x3 b+ D8 y2 J
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
4 r# o9 U6 P) V+ Q7 [/ F4 k W- F5.39.217.76
/ x1 Z5 K7 O! {# z' A4 K/ l; z「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `6 L7 j4 X$ g* |, P9 N% ~1 p
6 }5 ~% S6 f' ?; E5 j0 Y
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 公仔箱論壇$ }! O4 F6 X0 F. i x0 k. k1 p
9 s9 c; D% V& a4 p( N「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
6 k" T- E; o% C) y+ g) S公仔箱論壇5.39.217.76% b7 I$ G+ h7 u/ C( D8 x% R3 S4 Y, X
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
% A& X* M$ J* `% Q' u2 _公仔箱論壇1 S; x$ R- }) r0 J. V' Y
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
/ n. W( J8 E: g+ I/ n$ h) M: gtvb now,tvbnow,bttvb
: Z: y6 G8 [8 m% h) V7 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
X$ G- N0 s8 p2 e, k" s% \5.39.217.76
; Q K5 ^; D. g* {. V# j9 C公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb& ^: j' {2 U+ C) f3 k# N# x" @
. {. B8 }8 D8 w1 M/ j& N20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 