美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？$ J# q3 W! r" S7 b
公仔箱論壇6 x5 C4 q7 x5 s/ ]9 i8 v- g
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
* N% s! D" M. v" G5.39.217.76
4 t/ l- h/ y! i5 {8 e4 O/ K當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇. [' L S: V9 W# G! w) P, v5 U
% B$ [8 `4 e, x3 ^( t公仔箱論壇「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。tvb now,tvbnow,bttvb; p" |' t4 L2 S5 ]! E
tvb now,tvbnow,bttvb' O( o; l2 _3 l2 P4 h. p
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
4 B' {! b6 L( `) i& v
3 r4 T1 P. E$ K0 M1 L4 _: P公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
; f* }2 y" f! X h$ Q公仔箱論壇
( i1 o( R6 y3 w6 h& |「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
' i7 l' n" Y* e% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 y- H8 x, v& @5 ?* G
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 tvb now,tvbnow,bttvb5 n y# U: u/ L) L5 l) h$ L h3 }
tvb now,tvbnow,bttvb3 x6 r" z- M7 ~$ j6 }: `
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 5.39.217.76* f2 ?. Y+ l# ?* a' M
- C1 ^. I# P% @3 ~, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
" Q3 n! G* V; _- etvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.763 b1 n- d/ t" L4 H: _
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。tvb now,tvbnow,bttvb" Q @+ y% L) ^; R* `$ u6 J% [
; i9 X8 r; _( w7 ztvb now,tvbnow,bttvb但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
4 G( U H% {3 t) n. {5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |- R* \( t8 C# m5 J3 M
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
. K3 L7 _& R0 t& o" uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b( ]6 e8 |% x( c, x
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 2 A, E9 r A9 u
公仔箱論壇1 B- h. U$ d. O
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _$ O4 G# O. D- ?4 J% G7 t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s; d$ h$ Q/ F! Z
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 0 P* E, b% I* g: J8 ^2 U- B) O0 z
) R, o0 f9 h1 _2 P, \) s; C「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
9 g8 |# G3 J/ ^5.39.217.76公仔箱論壇0 d6 w5 M, b; p. h" X, {/ N$ Y
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
8 b. {1 N( ^" R% U公仔箱論壇
/ ^/ [+ b/ E: @5 h還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
. [: ^4 O" U$ B$ C3 E- h1 l7 H5.39.217.76公仔箱論壇; y1 [4 C/ ^, |- A
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。: e d" o9 b8 x q; m$ h
6 I, l( f- i ]+ x" J公仔箱論壇20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 