美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
4 }5 k$ a$ O& O公仔箱論壇
: t9 d, |" x8 D. `一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
& k) |9 Z' U- J9 s! iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb* g# H' T& x. `% o
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 / F/ N3 U- _ T% \$ b1 b2 N. O* [+ k0 o
' K `+ W9 q' x }5.39.217.76「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
4 D: ^# T h, Q7 X8 {7 c7 \+ y公仔箱論壇
- n1 o: `7 u+ y9 S) L8 o7 Q; a( _老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
$ n3 N* U( R1 A
5 R/ X+ r/ w0 Y$ M6 {* \+ Dtvb now,tvbnow,bttvb「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
! L% r1 `2 r0 ^) z# M9 q5 B1 ^$ U7 Z
4 W0 ?" }1 \. R; _3 L+ b" Ctvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
) ^9 ~# M1 r" ]5 l2 R0 P) X MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. P/ e& U. s- C& N# _「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D/ d5 W7 z. A2 d A
; S! Q3 G* h3 l/ K" H" r" @& `
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
% m& F# m6 p( w; x& X
3 i( @- C" ]2 e: r一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 公仔箱論壇: y9 R+ }: |/ g. | |6 C
- A0 X6 D4 \5 b) T/ A# i5 i5.39.217.76時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。公仔箱論壇$ G+ }; w) {+ b) q( m1 y
5.39.217.76! f& z& A. q3 N2 t' y. {
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
/ E8 x* f, p. i7 c0 C公仔箱論壇
& Y5 b0 a" s& u0 p: x! L* ^公仔箱論壇一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」5.39.217.76+ m+ h3 u* X- I$ R( R& b {
/ c: T' C+ }- a: j* w「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
# `& U+ Q' a/ ?. x1 b( l( l8 Z& B1 {tvb now,tvbnow,bttvb
7 g9 z- v2 |* Ctvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
1 R3 I- o: O% G/ L! L公仔箱論壇5.39.217.76; P6 R3 G. A3 u4 a( H' A4 g
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
; P: k }' ~$ D* J; W/ c3 \% l9 K) ~3 }9 n" ^
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？6 c! k+ L0 g1 Q) h/ T- `
" s( ?) [. b! Q$ ~; G. G; D% V1 G1 \5.39.217.76是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。. `4 y. h4 q+ n) _, j4 m5 K! E
5.39.217.76% a; j" Z/ ?* U3 A+ k0 E
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 2 {3 Q) p3 W+ @: q" v. ^& w7 t& V
' T6 s) v5 b3 X* d
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。+ q( @/ W% i0 S: ^4 j6 f* D3 H
+ h; O# ?& r: D6 Y& ]tvb now,tvbnow,bttvb20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 