美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。5.39.217.767 Y! z2 a) L1 R5 {0 [
' T6 t4 \& t7 u6 o2 a老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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8 `! |3 b* _, V+ |! _5.39.217.76「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。公仔箱論壇5 n3 Y. N8 {3 u& Y! e
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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% _6 y1 o0 P' R/ Z% V1 S0 Z2 m( T老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l, O# |* B1 S8 F$ R* K9 c" N
0 h+ [# E" A6 @$ N+ P7 \1 i5 u/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 5.39.217.760 C/ k8 R6 I/ r# b0 f
/ A5 t- ~3 R- j$ \5.39.217.76時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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( W2 s2 N8 \, J A( @5 g% h) W「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 8 T4 B7 x8 \1 Q: k
9 `- K7 i5 X d0 Z7 a4 p% `5 i「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 # }, @4 P0 n- A$ o% Z4 N( a
$ @) F& N( r5 B# S6 t, L* p2 |3 l5.39.217.76「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇' R8 Z( X5 P0 M; c3 V. W0 Y
$ d5 m0 r$ u4 G' R2 |& m是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。% j8 F$ ?; G+ m; {7 q2 I' T
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇; D6 U& Z( ]5 N/ h
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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