一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。( D; S8 `0 I# A' v, L
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.76* [: }% e; @7 I# M+ u
' J; m2 }$ |6 _5 D「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」1 k. G4 o: w& a6 [, `2 U: F
5 l( o( e% a% R+ A0 R. \0 G5.39.217.76弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5.39.217.76( V/ \% \9 ~, k9 E0 K& B
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇7 W4 X, |% q) S
7 d' U- ?) Z" d" }, i8 M$ V4 ]" m我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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3 I8 U `& V, g我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb. Y& I- Q$ v7 z, b1 h) R
: _# E' H3 f9 x) {6 {4 t2 y, R J5.39.217.76「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。+ L3 F# i4 c" r- q
3 U* h* G, N W「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」! Y1 }$ l& v" {& [6 g+ y0 Y( C
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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0 ^: N+ E* [! [+ N他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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* O3 V! t6 G9 {. l) b' T) Z公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。8 X$ f/ }1 h' p" w& Y, j b
+ {% y. {( Z8 C公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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1 u5 \ v' _: Ztvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
2 X( {: k1 ]- s' S- \) sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76' P+ {5 `( J3 S8 ]& g& ~& W
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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, s" D& ~* G) s! t5.39.217.76我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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6 r6 [3 p, X) X- D9 x/ qtvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.76. `" D0 v: V) j- Q
/ u0 H; k1 C) P- Q' b: W! H: ~公仔箱論壇5.39.217.76. z8 a. Z: Q8 @ a; F; c7 D
1 l K& f: [) u$ |5 ^看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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: w% q5 |0 a3 q# `4 b公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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2 _$ S# l' {1 B. \8 ?公仔箱論壇他的行為使我動容。5.39.217.76* h7 v& E2 F5 M* {3 J9 e
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。. Z6 E0 E" G. u
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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( [' ?7 d2 e" t6 f9 O' G( |由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S2 {0 h D6 t. f6 z" h
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.762 B- J% t# M8 ~8 w
' P. U8 L& F" n6 v公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。8 R1 y/ i4 M" k9 Q* n+ z
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。0 y$ ?% p. P, g! L; c" v4 q
5 U- g$ G2 \8 Q) I% m0 g+ S" S我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb# `" ~* n3 ?% Y6 p$ ^
0 e& E8 B! I! f3 ?5 d+ `5.39.217.76他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。8 m a8 b- r7 @& E& l
/ c8 G% g: w+ V2 ~! I' ?- ]耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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& D5 Z: w$ m! ]- U: u2 Z5.39.217.76第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb* j) o c% d( _6 Z: Q
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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" W- Q+ R1 Z5 |! j接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。7 w, A/ f# p8 Q: U/ f2 t: Y
, B: ~2 }1 ?, \! f2 k. ]) o( c. }一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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# A+ [9 ]6 f4 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D+ G7 t8 |0 |2 [/ \- B0 J
" U# ?& _0 y* s. \一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }7 t9 ~) A. F+ m
X2 J# R' g7 t5 g& N我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb1 m, _; q7 y/ A9 G
* u7 C! z; \5 \9 w; _1 }據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.76; q$ {; n2 y" T0 f
/ _( V7 \ c/ b+ g7 _; `我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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6 H. |3 _1 b/ F' \+ v( C" i真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb8 u0 u( p' }8 }0 `
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每個人都能有所作為。7 _: w, `' h7 J* ^3 n' h- @+ I+ U, Y
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇8 K5 q# o0 H( k9 k# T& l
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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' X, {% F% Y" F! n. J' T# z% ~: C2 D+ Q公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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/ v+ }. { Y5 J. {0 |# x G% X% {) J你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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) F# M6 h- Y( Btvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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( W% Z. w7 o9 c9 e0 ~/ s7 g. f; [你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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, f4 n/ K! J# \9 k* f# u) `公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
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. S. L8 X) }9 K8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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