一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  I9 G: g9 j2 Q' H' l- r
3 R+ p* |( v) @9 K* m3 D
遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H' `) c/ Q2 M& r

「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」+ W0 I* w9 H: A0 M, U$ k- p

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇% x  B% e. O3 a9 h9 f1 D. B5 E
5.39.217.761 V, ]2 J2 X  }) x7 Q( N
這真讓人驚訝。
tvb now,tvbnow,bttvb( `  u5 [4 B1 p8 u1 t
我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
5.39.217.76* A" Z, W  e0 s! W* E) ]$ [
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」; q6 E% ]4 V. d/ g1 h

「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」

弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
) V5 q8 t4 p. J
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」

他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」$ x# S) Q4 H7 p3 A- c3 {

弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。" n/ ]4 S8 V; w) ?5 O5 D
5.39.217.76  V9 X/ O8 k* V& }
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb/ l- n/ k; |* H& P. Z( P: T* z
5.39.217.76+ c$ b0 u* v- ~) c$ F* P: V
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」

兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S! n: t! `/ V' P- V8 W3 m

我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
公仔箱論壇% O. |* H) z, }5 ?
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

' I7 C' O# {0 U7 B% t8 d, s' A

tvb now,tvbnow,bttvb, k% y& R# h/ T1 K& N! l
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d$ D/ a; D: F8 Q% E
tvb now,tvbnow,bttvb% l8 S8 k4 d' ]" }
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇7 {1 G) v3 J+ W9 n8 K7 c. H
tvb now,tvbnow,bttvb% R) P8 n+ F* Q. _5 e, V
他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb& ^9 Y" N4 o( ]/ [
公仔箱論壇; y* o* i/ D6 x; ~: l  G' c1 X
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。

但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。

但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb" K/ c0 K! Z( P1 Z8 Y

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb; Y% C' Z  H# R8 m8 A( @4 {/ b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o) a4 t; g% ^
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。

聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.768 u" H: g, U, H1 }/ x" I) V
5.39.217.76' o) }+ V6 a. j3 V
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
4 L" J. ]" ~  d
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
* a* g: X: @1 \( |5 g! C, U5 E6 H
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。

他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r3 L& I. ]1 c  T, }$ z$ I" E
公仔箱論壇% c, y% s. ^3 }) t" q: z% l
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 K8 H3 G, |- p) c. j& N
5.39.217.761 Q) q% Z! A; z' e! {
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。0 m. v, R/ B# s) L6 u3 Z! _

第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇& |* w7 P& u8 U$ X; a$ X! d# W* w

我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
tvb now,tvbnow,bttvb% O9 W, B0 k% J
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb" E. u+ i/ T- ~5 x$ a3 c2 N
  U( r6 v, C% u! W0 H( r) t/ Q' r
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E' H( c- I  |) j; r! d! k

信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
3 h7 x( H! C# p, E' a7 K4 K
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
tvb now,tvbnow,bttvb1 @7 x0 @0 C: l
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。

弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \# Q9 e* B; w; j( K

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。. O+ ?) j( h5 c' `% j; p3 V
5.39.217.76" T& A) @: {% I0 \. n  L
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
公仔箱論壇( t- m' N! P" K: g
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
公仔箱論壇0 W  {. f9 R9 v5 S) ~, C/ L
我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇, Z( b7 f2 v: ]# M( x

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
6 t0 h: ^4 n  u& N4 a+ T
每個人都能有所作為。& O9 z% h. [+ n+ r# `2 d
! @# |5 _! e4 Q' ]
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
tvb now,tvbnow,bttvb0 b3 d+ p/ q7 v- [- r1 }) X
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇9 N: `* S2 w' Y, F# ~* H6 B/ j& P
3 ?. F1 y2 g6 v# ]$ G; X* a6 b
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.76% k1 f# {4 o3 }8 S

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
5.39.217.764 [& W; I9 Q6 ]  ]6 e
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇6 s# C$ J! R# e( f
tvb now,tvbnow,bttvb2 W7 N2 R+ H, L5 X. {
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？; Q2 X! X5 e2 Y* x

你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？; @4 k# a( F% ^

你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？& ^5 M, f. ~0 c# `3 I6 `' \
$ J. f, Z7 N+ Y1 m3 A+ A
沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇; q4 e( d" @/ w7 b+ J6 r/ ]
公仔箱論壇2 `- n% q2 s, W
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表