一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。$ P/ T% u+ W; x% `
2 k! q0 t$ `/ g# `/ t* d. z5.39.217.76遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb0 _( {" }$ u3 [8 W7 O$ }
3 Y( {+ U! x' Y, V! G「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇! C" x4 I2 e1 ^
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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8 e) |3 j5 M5 e7 _0 D: W; L「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v! p3 E; G9 d0 H( T( L- t' l
% M3 T! b& H9 i" K) B, E! c; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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2 d' s v; |' M+ N0 z* j& N; Btvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.76 o1 y% [% Q P y( U t6 O) }
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
9 T+ n2 L9 z2 }! i- o PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" ~5 k1 ^1 Y. l4 Y2 s# N5 w! K
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。 m2 ]- h: [& P! A0 B" r
" J4 |' C$ T( F* [* C$ h/ {+ {他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」5.39.217.764 h# ?( z, C' e/ V
6 b B4 P9 s0 D5.39.217.76此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇& F6 S3 p7 R2 |/ _+ C
8 c) I8 U& h3 J8 j5 \兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb9 _2 F. H$ h; B( t# ~# C3 G% f& o
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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2 w( ]: h; o0 _$ G2 }2 Y5.39.217.76弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb1 y) ~+ q1 c, _0 V' n- @
?# Q4 h+ ]' n5 ?" N, Ytvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。公仔箱論壇+ S3 D9 J g1 i9 x
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
1 ?4 f$ C8 a2 \. u3 }tvb now,tvbnow,bttvb
3 p' }6 k3 }+ Q但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.76. Q% B+ \ G; @
" P, |( U7 z9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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. ?9 p' u) H+ r& R, ^( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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! E& W4 l5 l# i" H+ w/ k5 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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& w( X+ G; R) W) W( G2 s7 v! K公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb! L$ U, Y$ B" B5 F$ p
9 j9 z; C# D+ G1 s9 Y/ N5.39.217.76他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb( \6 c) a( s% T
+ L9 Y; x; ^. G' |2 Y! ^( o6 u5.39.217.76至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.76/ Z" L9 O: g7 n, h* E$ o8 P+ m
# M5 F) M' D$ X y! i5.39.217.76耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。# @* K! ~. a l, b4 }
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇0 [1 h, a0 [2 ?% R4 V6 ~
; W3 W, K1 F; e. D9 M弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。$ n. `1 k; B9 o; m: l
+ d4 u% S, ?3 T/ E! i1 x所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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7 b; T! P' i: {5 H+ }7 F- b公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」# k- z$ {) a2 i4 k
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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- Z" o" a' r3 a+ i9 @一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇( O( H2 } w3 J d6 F; {
" n- z$ z8 ^7 K( F& M* a" O弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇7 _. W: |; a8 @2 N7 m6 N
1 [3 W) {+ r" k2 ?# o- X1 Ftvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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8 X" S) J4 x$ }! Z/ t+ W9 G5.39.217.76我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E9 K6 n" M9 ?. t
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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5 |' J& e/ ]% a. N! u2 h每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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6 r% r% [1 ]8 m- F' }公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇 l; a( x; T; c3 q2 D; J) b$ V
0 l2 \1 `) Q# Z但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。: ]5 S2 b- p1 ?% ?1 t
5 h; r! H a N+ A; a想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76+ i! Z( ]* D, T( y2 S5 \
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
: S# \5 V h" O7 i) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 M- J t7 r5 b. Z( |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？& B# ^; i0 G5 ]4 _( V0 n
+ v+ T6 }" z& h. e你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？' m1 H" H+ P; V, R- x
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5 R. G, f' e; ]" W1 d- |+ L# W
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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