一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。1 R2 i3 f6 J$ d5 n
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb; v; L! g9 j+ T( v
# e% B" s6 M- ^, n* Z! {. |+ _5.39.217.76「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。. ^' D3 V" K( K0 G
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb& b% ^/ [6 f# _- \9 `
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5 T; {& X& E; [$ l8 d/ s
. F4 A" ?0 _$ p( f1 u* YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [, N( `& f0 E4 H0 w; l: Z
( c( ?5 A9 r9 V; M( p) v3 {+ Z5 N公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w0 X4 O2 y8 U! ~( j: u' ^
; C6 E$ y' h# p& o3 s) B這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
) I5 i$ r2 }# Q4 |9 Wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M/ y4 c( f7 l* @
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.76( e+ H5 }6 d& v& W; ]3 J
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。: t# _! M# Y6 }4 N
9 w1 W6 l/ U4 j+ `3 c# Y他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb6 E% Z' U( _% z$ Y0 K* H) E
0 L: {, p1 a7 f, H- F2 n5.39.217.76我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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1 i' B! T' w% M& D事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」9 T3 B$ G- S: J4 A- k& Q. M
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+ t& R; S- y# g) R: u/ ptvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S( H9 V* m$ |* H# A% B
' X* v& N- t. c$ G& x% i! @4 Q他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb5 W+ O4 z) c- L: c, Z8 i
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- C8 m# x3 @$ n) f% U s* X1 z; R
$ i2 _* } T) ?$ v' i6 T但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb6 q. G6 G5 |/ U$ i
7 ]! p4 T1 ^; K2 o1 I5 r( j5.39.217.76但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇) q# G0 \9 O8 g& F
; O1 Y3 K* l! g7 p& [6 M5.39.217.76由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb. H! Q* c! g3 U+ Z& r0 L% F. A# S
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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; B/ l$ q2 H o0 B9 g0 ?! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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7 R0 l" o' c& m0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb5 \! T+ h+ [" t6 _
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F0 ?! d- ?' E F5 h1 }
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇7 E: c) v6 K* @
' q& ]) Z! M ]# k0 |9 Q- ]) u8 f公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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, c) l9 i+ [5 v* ?& @7 Y7 h公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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0 j" m+ n5 {/ R6 @' |' Z; A信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」& Q& ~6 Z: i O; P3 |4 Y+ c
! U" ^/ c/ {4 v. s7 P4 {: } t1 ?) N9 mtvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
: y) Y3 u% A* H+ D6 O* x7 } hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 M& w& `. |( E, _* V& H/ otvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5.39.217.766 F2 U7 T# M/ a& L1 A( {
% w- @8 T8 G( e1 t* J; [弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇8 |. ?* \4 R+ t9 ]/ r1 s
0 j y$ O, z1 z5 J我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.760 m$ [0 O% l" x# a
6 J9 X( [- C- C- c" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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+ i/ E& S: \. A7 T8 v7 R我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j4 d3 K6 J2 P. Q+ f3 d# g+ \
) @/ ^3 ]8 [9 O4 x* ntvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.76* r4 n c9 c% a4 c9 E3 e& i5 M
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。' a3 T+ q3 H" `
, ~( |2 B2 q3 }6 `/ _- [; A1 u0 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb1 ?/ o: P# N8 B
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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9 X6 S G v5 P @你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。5.39.217.76+ u& R4 g9 y! X! n& ~/ e" O
; F8 {9 L1 h& R在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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