一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb; K8 d/ g2 Y, L0 Q. l) Z
" W6 r& t+ I9 _- s" W4 O9 U5 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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$ ~ ?' ~- y! z0 i; T S; k! Z% q公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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: n& j) Z- W% a2 F+ \弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。" W. g. {/ } E: h5 }6 e
+ A9 j! X7 `' y# s+ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb7 j/ {+ W0 R$ e1 r; P1 n8 \
3 b0 y$ l& ?( n& [: r" c/ j: V4 H我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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/ P# @& w1 k/ z$ |「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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% I# ], _" S7 A2 o5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」2 x2 U% L. U+ j: N8 g4 f
|+ A5 C+ i4 r4 x: N% ^弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」. x: t$ c b* u0 l5 z8 Y- w; \
% h0 H4 o1 ^+ b4 l% D1 p這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) }; b3 e: \4 M( c" D8 @6 b- ]
9 Y) \2 `- w# {& Q* n @3 H6 j1 `" B4 U他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。 Z4 q, k1 @0 d9 O
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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3 J5 s! m% I" J2 \- b0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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S3 a- t0 w4 N7 b兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇/ w: S- ?/ H/ L' [2 T( q) b5 G; U
n7 d0 x# _: i4 b( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」0 z( r5 f. J! W o8 D1 A
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb" ?2 ]" }4 D3 ]! ]+ F7 J
# y. l9 k" |7 m: q: Z; X他的行為使我動容。0 [/ _: d8 l" v
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
7 J' f% E. }! c. ?% d+ y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! R1 E1 g5 D6 _
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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& H( n n( Y8 n3 G# [似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.76% g; _+ Q6 i0 L
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb! {, t, n! R8 B7 v
/ P2 ~. _9 o$ p& m2 m2 T公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5 o; E; _4 g. T- w0 o: J I
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n$ j2 r' t/ R0 M& L2 `
, f7 M! _2 M3 X, ~公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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4 `' A% M9 B; [0 C( }公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。' V0 S6 _; B9 w. a3 l3 d5 W7 z
" u( {4 ` j7 {- {* I7 S! N至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
0 R9 S5 E1 s! u/ z( p2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X7 r& c) B7 ]: p
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X( q4 o; W# C4 Z# i( f1 B" N
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.76) {- p9 T* q' J7 I# j) M
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.76& h8 a/ R7 w3 u' |
) o' w6 r. u m! D7 p7 Ztvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」! W* a. D3 c/ j* ~+ u
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。6 p# t8 Z) P% m7 a# `6 ~: J! h) j
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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) \( A+ P3 D& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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# L5 r$ c0 F& stvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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6 G# _; y( k& i1 h; N! ptvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.761 d- Y, V% t, S2 V: v6 l
; H7 w# F5 b8 c; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [3 k# N3 b- p$ `! W' N! o! | `( `
; K h8 ?) O! s: K$ K$ `7 i# Rtvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇4 U9 i h. L- ]& S3 W/ G
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每個人都能有所作為。
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; n4 q- b5 B4 T公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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: [0 |% r# E- |) D上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {/ F! `: Y0 W5 r. {) K B: N0 y
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？1 \, F# w0 Q( I8 d
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb6 |$ v5 c! Y8 `) c$ J2 D9 I
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？4 g$ s: R! y6 K* @
$ l# z* n0 Q$ a- S+ j5.39.217.76你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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