一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb$ q! Z/ ]2 Y$ c/ g; F* g7 J: o
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇& z; F" e! n9 {9 o" ]
5 ~# U4 e# }$ o. o公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。. v; i* D% H1 u( g
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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" M5 R% C9 }' J& j" q1 Vtvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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. E5 C; l% f+ {4 L2 I2 S5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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u2 w& S9 z0 p& {* p9 P8 d! p! \ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
( e( x% |: g- \ s% v/ u: B+ e4 z% atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w+ C5 K: V/ ]+ o8 {) W; _
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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; i" P9 p, j4 z) x8 D! W9 x此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V* y* {; L. J2 w2 i- L2 M2 F
1 O, H/ S3 p% i# L" V& J( B! D! Z$ c) t公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇% y: v! ]7 v8 M4 ~# B/ E, e; D
n3 d3 w. _& C3 }- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！" Q- o' _# k9 q: x8 V
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他的行為使我動容。
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; X5 @- E# ?% P L/ F7 g3 M公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇" r' A) |) k2 U! x: O# q$ U% k
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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" Q' ~7 W* g t" ~1 W0 o/ n& n聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。) {: y/ R4 h3 a/ F$ e/ w) |" x
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇" ~2 y- c& S3 N: q
9 K6 ]# }- |9 o1 r t5.39.217.76我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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5 Q, c* r9 J) r8 M( _: v! j5.39.217.76我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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4 C% H: w, y! g @/ }% n! Ftvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.76, d1 [, }: L7 D" [0 d, e
1 w3 ~3 `' G$ H+ `9 T( g- itvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。& } n6 w+ n/ v# G
8 ]7 P2 R3 w$ A' l: A3 Y5.39.217.76耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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$ q" i" W2 ^0 P0 Ttvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.768 w7 f" W, B3 s k' E! ~
; `- z" W( w/ B2 z! c1 S1 `; d. H' [公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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) }# B# Y' e4 I: t弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.765 t$ v. m- y# f" e; r4 p8 C
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb9 |3 ~( ~& f0 A* H
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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+ c& x: S3 i, P5 N一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。4 Z- n7 N& f0 S7 o( v4 V
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb4 h6 u4 k: Y0 u1 w3 N0 d8 v, B- M
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb# B- i4 Z* Z% ~1 z4 ~3 [
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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; r. i% J- ?# W- rtvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。5.39.217.765 N* T4 K8 @) z
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇: J/ S* r1 d3 j& f: i
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: t" H, W( o1 m% j5 \
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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$ x4 O9 K7 g5 v1 w8 v& ]3 z你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇2 i( F+ r# ~! n
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？" U5 B0 l3 @* F3 s2 F2 v3 u
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？) Y9 M% `* s' {& t& f: @
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沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t, C$ W2 y& T
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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