一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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" c$ b, @# a1 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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" G% e$ Q6 t- f7 k$ Z; rtvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 k" I7 `( I) C) e" L
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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: H( v: C+ @$ |+ m# `% c) D2 n這真讓人驚訝。
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) @! `! \1 G+ h; d/ Y0 |公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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7 S ]9 a M% [2 [8 W" Q; d0 \我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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; g8 j2 v; p, v( i4 C: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb7 G9 i/ S2 }0 i& F3 x. ~+ ?
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t6 Q& M ~/ P
/ K; \ G1 @5 |: m. N' F+ O* Atvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」# t* C- }# [& k0 E" Q& L
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」/ x4 ]* ]3 ?/ @9 W
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb# B+ |7 x \/ x* y ?. R* H
# m# @9 n' c! g6 j5.39.217.76我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.768 l5 {4 Y k' O7 G
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」; x& Q; \% ]# U0 R4 h
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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: O+ v% g0 T. [. L7 {公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76) t% i. F) j- {+ [8 }( {
. }/ J, ?: y4 O1 s4 D公仔箱論壇他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.76$ R1 y8 U: j6 y! f) U* Z. r3 w9 m: {, m8 D
" A: v+ C' H+ K但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb+ V( R, i& e% b
( j' {8 f3 ^0 z: ~8 Ytvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇 s0 C. q& v$ B1 M* |$ R
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇3 C% c1 l* M2 t) ~. O
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。: o& W1 ^$ S# V
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.76/ G6 K( j- q @6 d; G" w
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。+ P8 ]# B, T0 B/ `2 P$ C
1 y7 h q4 T- ~- dtvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb5 g) G: v* l6 Y- q7 C+ G$ |4 x/ H! U
0 G; |6 Q. e- @1 b4 z我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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! T0 `- w6 B* G/ m' b3 V/ f公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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$ y+ R2 X( V/ p' _8 Z$ c& T% _' M5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇4 G2 ?& L" Q; P9 k
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y$ b, P# A; Q8 @5 }
. N) L: t1 ]8 z- C5 j5.39.217.76接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.76) g b) f/ [- x D& L
1 a1 U) c1 w6 Ltvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5.39.217.76$ I/ k2 f" W+ N$ U: V) u; G
: {4 O" L6 M0 s' p% y, `弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.762 Z4 X! ~5 {% g1 Z }) L% ]
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。% ~9 Z! c* N9 G9 \, n
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇6 R( h" J+ t% @3 Q; p/ q: s
. Y5 H8 Q0 [8 v- Z據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb% k2 O/ _: q5 x
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Z0 j' ]. v" v7 H) Y3 C
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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9 i- g) o! ?9 u% v, Utvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇: t& g- z* y% l; |5 b3 h$ W3 T
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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$ \+ y5 f' d; Z0 f; I, u. ltvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5.39.217.76+ L5 T9 x: a& b: T1 h- X9 y" \2 |
1 l9 ?1 O; d) ]! A( E& i ztvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？) A, P% D( x4 o4 b! [
" v3 L- R8 ]$ x. A) k/ L4 y你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x+ r/ f" q- n5 N0 f7 ?
3 p0 o8 i9 F* a& j8 u0 K5.39.217.76在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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