一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。# n+ c! G# T# h' `$ h$ u
# @: r# D n- |$ b公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb+ N6 K8 O& Y" H, j
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇5 ]+ _ G# f, I8 v8 }
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這真讓人驚訝。
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/ _; _ ?" M, R% ]+ A* W5.39.217.76我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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* F f& q- M% w, ~5 w, `. g5.39.217.76「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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7 ]! f5 @% Z* |/ U- |9 K公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb; Z7 ~$ Z3 `9 C1 v
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」. o8 {% K3 s T
( P/ F, b$ u- W+ g4 E這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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, I8 X, Z9 E. b& f& ^- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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( K) T- d4 y! }) q5.39.217.76弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇+ M% w8 ?/ I1 D% m( R$ i% N$ E
9 b" [2 X1 q0 S& Y5.39.217.76他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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/ W( O" L* E! Q% f* ~" g" Ctvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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8 G. g j2 n }9 p) b2 n' Qtvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。' U' m9 L- Z6 n# o/ \5 f
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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* S- K) p- P h1 z" `$ l( d9 p看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇+ r& C# e8 P) \5 H! G2 G
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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: Q9 ?% s. ^, m- ltvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。: S% n8 M" z+ L9 j4 \. I* a
" r/ T) M& A4 V( n, l作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s3 R. ?2 i' d: \5 W9 J
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
- W: R+ L: Q* [) i, e) o5 \; ktvb now,tvbnow,bttvb
- O3 L$ n, I) }& h1 z但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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$ Y5 M; m2 J; p& n& Y3 ~( v6 m由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.761 {4 M2 A2 z- u6 U0 ?2 Q$ @0 L- n4 X
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q% O% r* a) y. v0 Z1 D
7 N2 A# a$ o L: K& O6 q5.39.217.76聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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! M: \- a7 ^6 s7 {, H, }5.39.217.76回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb0 U! U: l5 F% T# ?0 j0 G, g
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇$ g6 A k$ u6 I; k) ?/ d
- b$ ~6 n- c+ a1 ]+ @! c; t我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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4 _$ b% e6 V3 J( K4 h5.39.217.76他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb% t4 `4 I; w3 \& d* {# N: [
- X) Q1 h5 p/ p. o9 E4 m7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。9 u$ I8 E0 U+ r/ k
\8 N; \1 r9 y/ l- }- r5.39.217.76我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。" n4 D) H" e* |2 ^3 y. z) e
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。8 L5 B5 s$ I( f0 {/ h ^
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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?! y# v7 l& Q# x公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @2 I- c2 i* r
: t" ^: c4 |: [ X1 H一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb. Q- u1 _! v3 N6 U0 c' q
4 P- d# V) N- G- P" M) R/ S+ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb# b" S8 G: O( }" x
; M8 q5 |$ {! H% P一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。! r2 S( G& i$ V4 [9 {
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb* A& L% L4 Z: _6 c+ g) g
0 F; e- A$ @' k. }3 v: QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。) l* Z) X7 `, {( k
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5.39.217.76% y0 }9 h4 L5 W. Y. m
o9 C# |6 d* Ftvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb6 D; u4 O: _! a* p3 k
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇: }; H0 b% [% V3 K
) u( Q" n/ ^! l) v! P上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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1 T& V& x+ e$ }) b6 w但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇; V. l- E4 f6 o6 G N8 H% b
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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5 }' f; ~, s6 j0 @8 i你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？9 F3 b3 Y/ q, n; g4 s2 ]3 w @% r4 p g
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？8 d0 |9 t C/ V- s
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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