一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。: n; d! o- P. u {6 x8 C
: m0 k/ M0 J$ D6 Y ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.761 |) O6 }9 g- ]8 `, c3 i w$ z
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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1 v: z$ c: o; h1 `" y1 _: v弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) j: g7 R& n. T6 n2 B
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb$ @9 z1 s9 @3 j/ y
9 ]# q5 b7 l! w3 R t4 g: S我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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% v) i W- h7 |9 ?% }tvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5.39.217.769 G7 h3 l; X% Y+ s
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。8 l' j7 o. Y1 F; m5 k: U
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」$ [6 l/ }/ S( d. R1 s* R% L
) k H- b1 Z$ f弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇- S4 J2 t# o# ] b; a4 O% W3 F2 S) ~
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。7 ` C7 X: U r8 O. G' z% L
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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. j+ T: F7 o1 c+ q$ L' \公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb5 H f; ?8 z: ]; \+ d) ]
% V1 _7 y5 A3 [/ g9 `) k* Etvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。( F# s; }+ I' c4 |; V- T+ W" b
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y$ ~: q( r7 a5 G( U% h
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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3 J1 U2 t' P. I5 o- f% g# @( ptvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。: K0 m+ U+ a1 w% ^! z. `
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76, x$ [% K9 {! h8 F( A
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他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb& P3 l2 {4 B" R8 ]
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。- F5 @! U6 p7 i3 }
, ]1 I+ H* t4 i3 H/ i但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。5.39.217.76, Q0 B) [ Z' c, L) ]0 B& D
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇: R" |0 P$ o6 x, J$ Y
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.766 x; S% W" Z1 i- |% x# m6 B
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb! p1 e/ J0 k& n" f) ~. j0 P! i
0 T$ G9 d' P2 N+ d1 E, I$ ~公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5 d* l, N& Y7 {* D
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.76# y- ]5 Y! r: w0 X) i
8 y$ o3 W S7 n, t( G O6 t我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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# ^: j' }# O3 h0 S我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( d" b( `. p; `; Q/ I, Y1 U
. n; p3 ]$ [3 p3 mtvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。- @( M; J) q9 i8 u! [$ Z
- I0 D. g8 L0 p0 t7 O公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
. g( o( m8 |8 i: D* l( q* o" TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 ]% B2 h3 r+ f+ S. a2 T耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.76# P# i% f3 `! W( S
$ z5 Q7 X: ]# V0 ctvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x- J/ w9 e& r# H
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。& A1 H) X' A9 t1 z* D+ R
; ]/ ?. Q$ n% @所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.76$ ?" v( n) }$ T
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇' D; j: G: d+ m3 ?, W3 |3 |
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇# x! g6 c0 l8 A/ T7 n
$ o4 j1 Z$ X6 }6 W* [我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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7 j9 N( y& j7 P$ ^/ |0 F% Y1 w5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。: ^" {* F+ x# S$ a8 M4 F
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇6 y+ X' t& n& q" V2 j: _$ ?
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每個人都能有所作為。
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6 ] C* U! {- C9 d7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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9 _$ Y) N+ J1 Y4 U$ l% ]( Y" uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% J1 T! S- A% Y* a7 }) a# w
: D% `+ B/ M+ {公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76$ } m: R7 [: X% Z; P9 j! N
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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* `4 o9 Y8 H) f% _2 \你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。, V5 W d! n' k+ ]
8 o) u/ ?! G. C2 W+ d5.39.217.76在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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