心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。 f' t1 S6 K' } I7 [
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記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。' A4 n+ C; M Z5 A: ]+ a: T
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於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。) p! U& B) g% q6 `# ^% M+ a9 F- h
0 P; {* Q @) Y7 `6 {$ q2 v: G8 ?tvb now,tvbnow,bttvb見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @ D, f3 D% }( R& C2 p
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9 E# u0 Z: N; ~! }公仔箱論壇‧注重解決問題的態度和誠意公仔箱論壇 s7 B/ x2 V7 M+ w. i6 @ }+ P
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/ N8 c7 v' _0 z: f+ P( e8 e5.39.217.76面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
! i$ _4 n. V4 v) W9 B- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb' i+ j$ |1 m; Z& r5 c0 [& P# C) y
可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# O" Z& g: o+ w$ B
+ c. D: e" |& S3 @7 `% U( y1 m- Ftvb now,tvbnow,bttvb於是我決定抓回小野先生的心。
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隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。! u; r. r. ]& z; Z5 j& J7 T; N1 y B
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他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。公仔箱論壇) N. R+ B' _. R( }8 e6 I( S
% l* {4 N3 _* n一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。9 `% V( j/ [ b5 x# ?' _
! J/ O( H1 ~; g7 S9 z* @# T5 D5.39.217.76你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
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' M6 g' q, W0 l$ etvb now,tvbnow,bttvb我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb% | W4 O! ?5 {' j: i; G
1 F1 g4 P) Q3 T) b, x! o( U" ]5.39.217.76基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」5.39.217.76- z8 q3 j! e: Z, k. K% R3 M
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就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。* I; \. a8 Z- \! Q; ?/ D
. c' @1 w. ]+ u0 {; x7 _, G. u. Gtvb now,tvbnow,bttvb踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。
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回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
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真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
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他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」
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掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。 O) L0 z4 J/ `! O
8 ^* y# p% X0 W/ C: U* ^' `- u% x雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。4 h: b) t$ `2 g) I) P5 ]& R* K- [
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保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？
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是要直接拒絕？還是全盤接收？
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. H: s3 n+ F& }6 L& s2 K* Z- v7 o) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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7 V1 m6 z1 w5 l! d. U; C0 t第一是為了培養你。5.39.217.767 K4 ^! F8 Z( S0 ?- A
; ] K+ E0 c5 ]7 ~& i例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
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其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。tvb now,tvbnow,bttvb8 ]' s5 W+ T* E. Y- R
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( y0 `, b2 E1 j* ]% R+ Ftvb now,tvbnow,bttvb第二個原因是對你能力的一種肯定。
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: _# B8 R. r/ S, ~! ?+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。tvb now,tvbnow,bttvb6 Z" C. }/ L/ G% I% O" ?3 b
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第三，可能是對你人格的一種肯定。
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9 }* A5 e, f" u$ b% u公仔箱論壇有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。
& D8 i' i U/ U1 p/ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' V3 ^) E j; ]/ s! s5.39.217.76當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。5.39.217.76: w C- u# @; A
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面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？
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6 G' W& s& j. q% Y1 _" A老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。2 [/ X1 L9 ?) Y. `) t' E& I
3 g7 A) H5 ^3 Dtvb now,tvbnow,bttvb如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。0 j; X( o: h! I' N$ E6 T; P# j5 \
* T* v6 l& b4 v/ H+ \7 G8 F3 @* M+ F& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，
- i+ \3 `) ~- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 Y( B0 [2 P* s \5.39.217.76必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。5.39.217.76& Z! W+ y) _1 d; t. D: e
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所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。公仔箱論壇4 ^+ t4 E% m! a: { B
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當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。公仔箱論壇, ^) c( H8 t" u- o
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培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。
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* r6 z8 S. m9 O1 U |' L- b7 Qtvb now,tvbnow,bttvb所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。tvb now,tvbnow,bttvb' f* d8 O) o! O* J$ d _
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
發表於 2025-6-8 01:44 PM
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