心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。; X+ k: ]+ c7 e( @+ A
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記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。
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於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。
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見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
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‧注重解決問題的態度和誠意
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1 w$ z1 s5 V; D4 g L4 u; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
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可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W- p$ Q3 O& l& W% k$ V
~0 q( X! G5 _3 C; t: |. j於是我決定抓回小野先生的心。tvb now,tvbnow,bttvb& `1 q2 `8 R3 o! M+ [2 O- n
5 @' U' w! _9 r隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。tvb now,tvbnow,bttvb* N: h' B% z5 x( }
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他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。
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4 O( w9 V, j" b! l* `4 i$ L公仔箱論壇一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
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% U8 S$ X* ^3 }+ p公仔箱論壇你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
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我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。
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* D) s6 ^( J( S* M) `基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」% l& b2 ?: u8 Z: Z# v/ W
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就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。
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9 |) X; j; w% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。6 P- W6 a" ^8 ^9 t! S1 g! J5 L% u3 c
* R4 }& K7 h) X回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！tvb now,tvbnow,bttvb4 X' F( u* c! E
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真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。公仔箱論壇$ c, L( \- w7 |) U# s7 ?) c# q2 j' d
Z' D: m* J2 ^# \" F$ Y) x- p; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」
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: \6 Y1 ?# I/ _; k* l6 s2 E2 L5.39.217.76掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。
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2 ~8 P j/ T, [& u2 ^2 Q雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。
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保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？tvb now,tvbnow,bttvb' E$ _# m" b: k( X1 D1 ~8 h
: {+ x: `5 S2 V是要直接拒絕？還是全盤接收？tvb now,tvbnow,bttvb0 H$ r5 m& r0 l8 I
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前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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) ^! w9 E3 x; ?/ B1 a4 w第一是為了培養你。5.39.217.763 }! s7 N L. V$ J3 }
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例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
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其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。9 P+ G. g$ N' k2 v& a5 |) \! `
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4 C$ A5 `2 v$ X1 g9 l8 |5.39.217.76第二個原因是對你能力的一種肯定。5.39.217.76& ?0 J/ e9 x, _9 `) V
$ k2 S; l, c1 [; j8 W; n0 S& \老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。
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第三，可能是對你人格的一種肯定。tvb now,tvbnow,bttvb3 S0 Y0 n& i3 ?6 T+ [1 N
8 A- b: L7 [9 Vtvb now,tvbnow,bttvb有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _; y' e. _2 e# n4 G
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當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。
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1 q7 R1 z, r/ R- n7 ?: f: Stvb now,tvbnow,bttvb面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？tvb now,tvbnow,bttvb z' D2 A- R3 ^9 m+ T$ @& k8 B
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老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。
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* F; H" G) R) I如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。
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/ g- Y" q5 w+ y- Q! A# O公仔箱論壇一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，
: Z& d7 B& J7 a, W# ?* s, @tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N2 o& Z/ n8 l* n- G
必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。% ~! r' R3 S( r8 ^9 n% H, q
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所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。) ]7 k7 [' ` j( h2 @1 B
7 @; }- ?/ n: D/ I, {* {" |tvb now,tvbnow,bttvb當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。
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培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。& [' T# ~4 {/ \
0 ]8 Y: \6 a: _& o# P所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
發表於 2025-6-8 01:44 PM
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