心存寬厚的人,世界永遠比其他人來得遼闊,機會也永遠比別人多。
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0 q, n4 D: \& W1 S* x+ D o公仔箱論壇記得三年前公司營運面臨極大危機時,財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費,追究原因是廣告稿刊登的地址有誤,業務人員因疏於校稿,在客戶通知禁止付款後,他也因此一走了之。
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於是,我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。
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; ?9 _/ M5 w# {7 Q( F+ v2 p% {% Q* h' ltvb now,tvbnow,bttvb見到小野先生時,他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求,包括寫道歉書及賠償計畫書,否則他堅持不肯付款。5.39.217.76& I. ^' L0 ]+ W: ]
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‧注重解決問題的態度和誠意TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d* `% f1 M# e% {* m' Y
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: q2 \) j" I$ K; G n* W' wtvb now,tvbnow,bttvb面對公司財務危機,又逢客戶拒付廣告費,真是屋漏偏逢連夜雨,心想丟了一個客戶又算什麼,何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' V+ \ I p+ _: S2 I
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可是另一個念頭又浮現腦海:好的客戶一個一個跑了,事業也就垮了,要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。
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2 M. _& I( Z8 B) K5 Z9 C於是我決定抓回小野先生的心。tvb now,tvbnow,bttvb9 C( w& ~" G h$ K; A+ X
5 r" K) f' }9 G公仔箱論壇隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。
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! C/ u/ j+ H- h# F: r7 ~/ Q, [他看完後面露微笑,讓我進貴賓室並對我說:「我們日商企業的經營理念非常重視態度,每個人都會犯錯,但知錯要能改。
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4 U9 x* h# F' Q# u8 l+ N一個人犯錯是否知過能改,從態度上就可看得出來。
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4 R$ b; J3 G% F. V2 t你的公司是新興的中小企業,員工年輕又經驗不足,廣告稿打錯字是無法百分之百避免的,但是問題產生了,就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。. P( D3 K3 _3 O: z5 c
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我在乎的是解決問題的態度與誠意,而不是賠償金額的大小,因為我們要的是長期合作的協力廠商,你們有成長,我們才會成長。
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: d0 c7 f) Y7 o/ {) \基於共存共榮的理念,以後仍希望你們多多幫忙,為我們公司多找些好人才,你的道歉書及賠償計畫書我就收下,辛苦你了。」
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3 o8 t! v$ O0 b就這麼寥寥數語,讓我對日本的跨國籍企業經營理念,油然地產生一股敬佩之意。5.39.217.76* ^- d7 T0 T' D3 t& m
" L; j1 _9 O) A! U6 Z/ Y4 Y5.39.217.76踏出貴賓室,臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信,心想日本客戶還真多禮,總算雨過天晴取得小野先生的諒解,客戶保住了,心情也輕鬆多了。2 b2 z3 i: F8 L- I
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回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆,打開信封竟然發現裡面有一張支票,定神再仔細一看,是新台幣二十五萬元的即期現金支票!公仔箱論壇5 M$ i {2 J& K
# L6 v0 J5 b7 n" k1 v公仔箱論壇真正令人喜出望外,隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
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他在電話中若無其事地說:「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要,我欣賞你解決問題的誠意與態度,預祝你創業順利,加油!」5.39.217.767 S* S& J& f x3 m0 [+ ]1 z
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掛下電話我的淚水直流,那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P9 u1 H- _3 l+ a
# ?% q/ V0 [" \, {* D9 V a雖然小野先生已在二年前調回東京,但我一直沒有忘記他給我的經營啟示,在之後的公司經營之路,儘可能地以小野精神少一份苛責,多一份寬厚的態度,對待我們協力廠商及其他人。( `, ?% k8 E, K5 G+ j& p/ f" u
8 I3 V5 t1 w A$ b& s; F0 Y* O: q: nTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。保持工作彈性,增加個人競爭力在工作上,如果老闆指派一些不是我們份內的工作,究竟要如何面對?
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5 I, U( M. X( f; x) g% X( \: B0 Dtvb now,tvbnow,bttvb是要直接拒絕?還是全盤接收?
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前陣子有學生打電話給我,告訴我他有這樣的困擾,我給他的回答是,老闆會叫你做不是你本來該做的事,其中可能有幾個原因。tvb now,tvbnow,bttvb# n- S) a6 x+ O& N3 a
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第一是為了培養你。
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) L/ S- y. d. h/ S! s- i例如你本來負責人事,突然有一天,老闆要你去做財務、稽核的工作,你心裡嘀咕著:「都已經夠忙了,為什麼還要我做這些事?」tvb now,tvbnow,bttvb& ^2 d: P& t* I! ~* n3 d
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其實老闆可能是有意培養你,要增進你其他領域的能力,只是嘴巴沒有講出來,而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。2 }/ D3 w* ?8 g
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2 A# m; x( b7 v4 Rtvb now,tvbnow,bttvb第二個原因是對你能力的一種肯定。" o; {% L, A1 ]- C5 n1 }/ S0 B9 e
a& y2 V& B9 Y; T! M老闆會叫你去做別人的事,或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好,所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成,而你可能就是那個值得託付的人,老闆找你做,其實是肯定你的能力。
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) A" B2 w) C8 K" P; x. xTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _1 K0 _% U6 d( x, H4 `9 A5 s
第三,可能是對你人格的一種肯定。
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" P. N5 c$ R9 b8 @3 q" H公仔箱論壇有時候這件工作的層次非常低,內容也很繁雜,大家避之唯恐不及,老闆看你平常做事任勞任怨,不會與人計較,所以特別情商請你協助。
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5 j" V$ f9 I& o2 g& mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當然,有時候老闆的出發點並不全然是這樣,他只是看你好欺負,所以派給一堆別人不想做的事。
$ _8 W1 [9 r) v公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Q8 }7 f3 P" S6 ]* T6 A: ]$ O/ \
面對這樣的情形,我們是不是要隨著老闆的心思起舞,時時忖度應該如何回應呢?tvb now,tvbnow,bttvb9 R# C1 q6 e ?' Y" U$ j6 r1 S2 O
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老闆的動機,其實很難抓得準,所以我認為,不管老闆的出發點是什麼,我們都應該要正向思考,認為是多了一個歷練的機會,拓展自己工作領域以外的視野。
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r' U0 t N2 ?- Ttvb now,tvbnow,bttvb如果能夠這樣思考,你在組織的彈性,就會比別人大很多。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^/ h0 _. P8 |' V; Z+ t t" Y, Q
' V% Z& x, v7 C5 G" nTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一位主管在用人時,其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人,而且目前環境競爭激烈,一個組織就像一個有機體,
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必須要能快速因應市場的變化,你的彈性越大,越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞;如果缺乏彈性,老闆會覺得你是顆難下的棋子,不知如何擺置。
2 E, \" i6 P e- m+ Rtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S# w! {: M. N9 W5 c7 W- o" R9 L
所以老闆交付額外的工作,我們要把它當成是一種挑戰,先嘗試能不能承擔下來,雖然在壓力的過程中很痛苦,但唯有經過壓力的淬煉,才會有所成長。
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* Q* a: f, d3 U {% b5 Q當然,如果真的無法負荷,還是要適時反映,免得耽誤進度。公仔箱論壇) ~3 g3 `8 |- P8 k
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培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是,工作行有餘力之際,可以主動詢問同事是否需要幫忙,在協助過程中得到一些歷練;平常開會時,雖然別人討論的議題可能與自己業務無關,但仔細聆聽,說不定可以從中吸收到其他領域的知識,這對上班族而言,都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。
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所以我認為,不管是老闆交付額外的工作,或是有幸參與職責以外的事務,都能秉持正面思考的態度,將可增加自己的工作彈性,對未來的生涯也會有很大的幫助。
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! x* ?0 t1 y q) u公仔箱論壇多學習做一些別人不想做的事情,您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |