心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。
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4 j7 _# z" l; R; a( Y. F公仔箱論壇記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。5.39.217.765 S8 i4 a( d0 O9 K7 _' c6 j: r
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於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N4 R g( C- G; M
, w7 g# @9 o0 M9 [5 A0 j/ h公仔箱論壇見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
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7 {. m# j6 T' g" b6 x‧注重解決問題的態度和誠意
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& m& u& I4 C- s, h: a7 i& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h0 x# |- u# P! P( g
面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？公仔箱論壇3 V/ w- c0 q; r, Y; A8 I
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可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @! {0 q8 t8 N6 n
1 [: u( a2 \& @4 C m5.39.217.76於是我決定抓回小野先生的心。
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* X/ \; Y2 ?' \( b. Y隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。5 r6 s, ^9 a0 n6 g/ [! g5 S
! m' J/ r& L8 g) h公仔箱論壇他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。公仔箱論壇6 ~' G% p) f' t+ P- | h4 u
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一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
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你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。tvb now,tvbnow,bttvb# @" o& I. i( n0 }! z3 {* R/ c, j
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我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。
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基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」公仔箱論壇) V) b+ V/ x, H2 a
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就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。8 c' w4 |$ y( n$ C
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踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。tvb now,tvbnow,bttvb3 V( {: u3 ~- Q) M3 X& K
$ s- C3 w$ R G% o* r: |/ ]' C' ?5.39.217.76回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
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真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
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; H+ t, ~- {% a3 Z6 h* Q他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」; [" B. b; R7 x$ K' Z7 |) r
. w6 p: a9 I: l% {( q- D9 h1 etvb now,tvbnow,bttvb掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。tvb now,tvbnow,bttvb! O. {" U' t/ w2 A, Z+ H
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雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。
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保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？
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p' ?! Q2 ^6 ?5 _是要直接拒絕？還是全盤接收？tvb now,tvbnow,bttvb# U6 W2 f/ U; V2 ?+ ~6 M
' i! a2 W+ x# l+ G. X. M- e公仔箱論壇前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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; D' t7 R( K; \% N第一是為了培養你。
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0 B: I B" \8 d! L6 D( Z/ v( e* h例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
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其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。
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第二個原因是對你能力的一種肯定。% i" k" c' p0 F2 B6 F
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老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。
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第三，可能是對你人格的一種肯定。
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: S" c; b- M8 [0 O- e( E有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。0 V- W. f8 U$ U
& O- J2 }1 ~3 I* D, f當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。tvb now,tvbnow,bttvb( V/ w5 k; O* l( o2 T* _9 M/ r& Q; T, P
2 }3 m: V+ z1 S' y9 M, @, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？
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老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。
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9 Q! C' G4 v: U# A( a3 m如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。公仔箱論壇! c7 |4 E- W' a5 i8 @
9 E1 o9 L1 |; x$ s2 U/ D3 C- i一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，
8 J' L7 p1 T- ^, w0 M# mtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D1 f- V$ M4 F% J0 o! j$ d7 p. z
必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。
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5 @6 r8 m" C5 D公仔箱論壇所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。
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6 Y$ C3 l2 K7 b9 m9 [% s公仔箱論壇當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。5.39.217.769 P) t5 c' K9 Q$ E( _) d
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培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。* x0 M4 Z& d) G' f
公仔箱論壇, `( c! T( \/ w. f5 D- h' [5 V
所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
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