[香港] 盲盒旅行團｜住兩星酒店被指「伏爆」 旅行社補償差額 消委會：住宿不對辦或涉虛假說明!

manyiu

2025年5月12日週一
( b  E& C* K4 b, F# q! Z公仔箱論壇& Q% e" M  I1 [% Z
( i4 _6 _% a% w
盲盒旅行團｜住兩星酒店被指「伏爆」 旅行社補償差額 消委會：住宿不對辦或涉虛假說明' H1 K0 E. d- i8 G  L

3 E$ K, s  Y9 W【Yahoo 新聞報道】近期有旅行社推「盲盒旅行團」，出發當日才揭曉目的地和行程，吸引不少人報名參加。惟日前有隨盲盒旅行團出發斯里蘭卡的網民在社交平台發帖斥「伏爆」，聲稱會全程入住四星級酒店，卻在部份日子入住兩星酒店，被指貨不對辦；團友更需凌晨 5 時出發如「軍訓團」，被質疑團費不值接近 1.5 萬元。有關旅行社「CLS Holiday」解釋因信錯當地旅行社，並稱行程第二日已作出補償，包括酒店房價的差額賠償等。消委會稱，如商戶未能安排與宣傳資料相符的住宿待遇，或構成虛假商品說明罪行；有旅遊業學者則提醒，團友應購買保障全球的旅遊保險。tvb now,tvbnow,bttvb+ b  L  M4 n; o) k& ~. X
- A4 x1 T- ~2 c) j
曾到沙特、不丹、也門索科特拉島 邀 YouTuber 參加
* w. f; I9 W+ A/ ?CLS Holiday 去年 8 月宣布推出首團盲盒旅行團，團費為 4,888 元，當時已掀起熱議。首團有不少旅遊 YouTuber 參加，團友上機後得知目的地為馬爾代夫後，表現興奮。旅行社隨後不定期推出盲盒旅行團，至三月底共推出十團盲盒旅行團，團費介乎 9,888 元至 29,888 元不等。已完成行程的盲盒團包括沙特阿拉伯利雅得、不丹、印尼、日本東北、蒙古國、斯里蘭卡、也門索科特拉島。. T. Q. Z# D8 L
5 h* e; J) e# X9 s! h8 w' G, h

6 V3 q4 K) Z* Z; [公仔箱論壇旅行社至三月底共推出十團盲盒旅行團，其中一團前往也門索科特拉島正在旅程中。（CLS Holiday fb專頁圖片）
1 v2 w+ l  U! {1 l* k( ]- i
8 u8 n% f; Y* x# K! a6 O! ~% Otvb now,tvbnow,bttvb團費 14,888 元 首晚住兩星酒店
5 C5 h5 G5 E8 m  C  g5 v9 }公仔箱論壇旅行社在 facebook 專頁宣布推出時沒有透露目的地，今次涉及投訴的斯里蘭卡一團，二人同行每位團費 14,888 元。旅行社推出時稱「呢個團比較輕鬆簡單，應該無咩難度」、「不同打卡點影到夠」，並全程入住四星以上酒店等。但旅程甫開始，網民「sukitym」已在 Threads 稱「非常恐怖」，首晚酒店只屬「二星」，廁所漏水，房內更有蜘蛛網；第二晚酒店經 Google 查詢則只屬三星級。
/ Y9 k/ Y) X& V! f% O6 d( atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 C1 U- m: |: [
5.39.217.76# l2 S  r6 s6 M
團友指第一晚入住的酒店只屬「二星」 ，衞生情況惡劣。（「sukitym」threads 圖片）5.39.217.769 n* p' B8 q5 {

4 c# C2 F7 E3 X3 E公仔箱論壇5 z+ [( t7 D4 R3 f, g4 H% }0 y) K
房間佈滿蜘蛛網。（「sukitym」threads 圖片）
" l: J# F7 C' j- ]公仔箱論壇+ }; |1 V' U% k5 s/ [9 Y7 I# _
「休閒打卡團」變「軍訓減肥團」 團友：以為自己要暴斃
" u+ y6 ^6 W3 i4 {) e$ X/ E事主在帖文又稱是次盲盒團主題為「休閒打卡團」，但實際「瞓又冇得瞓，又瘋狂體力透支」，形容是「軍訓減肥團」。首日凌晨 1 時落機後，一小時後到達酒店，凌晨 5 時已集合出發，「旅遊巴士三個鐘車程出去中區，第一站連續行山行兩座山，仲要千級樓梯 + 炎熱太陽，以為自己要暴斃」。她又質疑此團「完全有別於過往幾團 KOL 或網上講得咁正」。不過事主完成旅程後在稱旅行社已承認錯誤及不足，「全團員都接受咗合理嘅賠償方案，唔開心總算告一段落了」。
" h9 l+ D0 Y0 n; b8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w  u- g; _# g! c

# g( [) S8 o" f  |tvb now,tvbnow,bttvb事主在帖文稱是次盲盒團主題為「休閒打卡團」，但實際「訓又冇得瞓，又瘋狂體力透支」。 （CLS Holiday fb專頁圖片）
$ y2 \. N$ Z  `" v
) J* m* S1 j' |  i3 ^( N旅行社：第二日已補償 包括膳食及免費按摩TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t& S; c- ^, f( ^
CLS Holiday 曾發帖解釋信錯當地旅行社推介首晚酒店屬四星級，原來只是本地兩星酒店，「但最大失誤亦係信錯當地旅行社，佢哋想盡早帶人客行兩座山，生怕客人中午後行會中暑，結果需要早上 5 點出發，未有周詳考慮人客體力是否應付」，又稱旅行社在第二日已補償，包括現金補償、提供多餐原為自費的膳食及免費按摩，並退回兩晚酒店的星級差價，全體團友亦接受退款。tvb now,tvbnow,bttvb7 [( |% N7 m- |" K
tvb now,tvbnow,bttvb/ N. C! U% X5 v* }+ D8 W
《Yahoo 新聞》曾向 CLS Holiday 查詢，旅行社稱事件已圓滿解決，不會再回應。對於網民認為旅行社事前應踩線才開團，CLS Holiday 表示，同事曾到過斯里蘭卡，對當地有一定了解，今次情況不是踩線與否的問題，並指過去舉辦的盲盒旅行團非常成功，「早起出發未有收到投訴，因為大家都知道有實際需要。」
; E0 N) K1 W) d. J- u6 T0 S  \
+ a4 O$ q$ C2 \) q) ^3 }7 a; b  Z7 b公仔箱論壇消委會：如未能提供相符住宿待遇 或涉虛假商品說明5.39.217.76# F3 s' U6 \- @) r& D( E& K9 b8 b$ _! w
消委會回覆《Yahoo 新聞》查詢時表示，旅行團的目的地、日期、交通及住宿安排、行程等資料對消費者而言均屬重要資訊，旅行社理應向消費者清晰披露上述資訊，供其作知情選擇。基於「盲盒旅行團」的特性，儘管參加者出發前不會獲告知行程相關資訊，假若有商戶在其宣傳資料上列明全程將入住某級別的酒店，而參加者又未能如商戶所述般享有相符的住宿待遇，視乎情況或構成《商品說明條例》下的虛假商品說明罪行；即使商戶或可依賴當地旅行社所提供的資料作免責辯護理由，但根據條例，商戶仍須採取一切合理防範措施和應盡努力避免干犯有關罪行。消費者如懷疑商戶違例，可聯絡消委會或海關求助。如消費者不滿持牌旅行社的服務安排，可聯絡旅遊業監管局尋求協助。
4 R8 g3 Z) w  s% w/ g8 x( c
- i2 n! i4 @  k1 K  K& H2 B; H. S+ i旅行社推出時稱全程入住四星以上酒店。（CLS Holiday fb專頁截圖）5.39.217.767 Z8 ?6 `" G' w+ x5 t

: u! Q8 c! Z# P/ B( b+ Z) S$ b公仔箱論壇籲消費者應保留交易文件及宣傳資料2 z$ Q8 ?) I* z! V" J) d
消委會續指，考慮到「盲盒旅行團」屬較新穎的旅遊產品，消委會建議消費者選擇有良好商譽的旅行社，並於報團前評估風險，確保其體能情況能足以應付行程及活動安排。如決定報團，報名後應保留所有交易文件及旅行團宣傳資料，一旦發生糾紛亦可作憑據。消委會亦呼籲業界在舉辦相關旅行團前應做好準備工作，慎選合作夥伴和加強溝通，如情況許可，應進行實地視察，為旅行團質素做好把關。對於曾否收到「盲盒旅行團」相關投訴，消委會稱一般不會評論個別個案，如接獲消費者投訴，會按既定程序處理。
. E9 P. a+ J# [& J% `. J$ q" ftvb now,tvbnow,bttvb
& j; e& K6 y! Z4 _4 y公仔箱論壇
# x4 F$ {3 b3 D4 a  e; {" mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另因行程包括雅拉國家公園的吉普車遊獵、出海觀賞鯨魚，故需在清晨出發。（CLS Holiday fb專頁圖片）
1 e2 E3 j' l0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。學者：盲盒與否均須申明高風險活動
+ d/ B( l: j# w+ M* I公仔箱論壇
( n: T5 a/ m1 v/ k香港專業教育學院（柴灣）酒店及旅遊學系署理高級講師葉玉琼接受《Yahoo 新聞》訪問時表示，盲盒旅行團有新鮮感，但亦有風險，旅行社雖會事前提醒團友衣着方面準備，但團友對目的地的地理環境、天氣、活動、飲食、醫療各方面都是「unknown」，而這些都是旅客參加時應考慮事項。此外還需考慮個人健康狀況、人身安全，不論是年輕人或年長人士，都應注意是否有足夠體力參與行程活動，如不幸發生意外，求醫是否方便等。
5 {  p6 s# e% B; F+ s( a- O: l4 G
* X" g" I: ]0 Z4 J% v' L* P公仔箱論壇她亦提醒旅客參與盲盒旅行團時，須購買保障全球的旅遊保險，但一般保障範圍多涉及意外成因，若是到已知受戰亂、恐襲地方旅遊，「保險公司好大程度拒絕理賠。」建議旅客購買旅遊保險時亦詳細了解條款，旅行社亦應考慮當地安全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o0 b. a1 X: }- U6 ~; m, n

7 y7 e- E# \5 f+ j, w, T" w7 Q) h2 J葉玉琼續說，旅行社應以團友人身安全為首要考慮，接待團友時應了解他們是否合適參加一些較高風險活動，要預先向團友講清楚，「無論點樣盲盒都好，講清楚某啲活動唔適合邊類型人士。」tvb now,tvbnow,bttvb2 J9 S  K( U3 I0 Y9 R4 N# j$ S

- e8 j3 d* `( s" w* S6 Y# `5.39.217.76
- h+ N7 ~1 n8 PIVE（柴灣）酒店及旅遊學系署理高級講師葉玉琼提醒旅客參與盲盒旅行團時，須購買保障全球的旅遊保險。（受訪者提供圖片）