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[中國內地] 品質疑慮|深圳Costco開業僅8個月 被爆賣臭肉兼退款困難 引發大批會員退卡潮!

本帖最後由 manyiu 於 2024-9-10 09:43 AM 編輯
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. V" }$ d) k* X. F美國會員制連鎖超市Costco(開市客)深圳旗艦店今年1月中開幕,旋即成為熱門景點,開業第一天就創下逾14萬人開卡、數量居全球第一的成績,更吸引不少港人北上朝聖。不過,開業至今僅8個月,就傳出大批會員大排長龍辦理退卡,引起不少人關注。: _; h/ T4 M; \8 H( ^, E5 @
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綜合內媒報道,近日有深圳消費者投訴在Costco買到臭肉,卻出現難以退款的問題,質疑超市的品控與管理。同時,社交平台上也有不少消費者投訴深圳Costco的食品品質、遠離時區、貨物配送門檻較高、售後服務問題等等,令不少會員選擇退卡。9 l' a* g& ^' U/ M! U  M
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其中深圳消費者陳先生表示,今年6月在Costco購買的肉類有明顯臭味,他申請退貨退款,希望Costco能上門取貨、並且線上退款,但Costco堅持要顧客到店處理,直斥Costco退貨流程連一般超市都比不上。
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有網民則表示,「花279元買了車厘子,結果一盒裡10個有4個都是爛果」,買到「運輸途中解凍、但又被重新冰凍的海鮮」等。除了品質問題,深圳Costco因沒有自助結賬的通道,持卡人必須親自在現場埋單,導致結賬現場大排長龍而為人詬病。
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另外,不少消費者抱怨Costco「辦卡容易退卡難」,因為申辦會員卡時可線上開通,但退費就需要親自到門市的人工櫃台辦理,且退還的卡費是現金。就此,Costco工作人員表示,退卡要人工處理有時忙不過來,且退卡確實必須要人工辦理服務,退卡費也只能退現金。
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0 K: Y) E, J7 C: Ptvb now,tvbnow,bttvbCostco稱,顧客可以在櫃台處領取退卡材料,且櫃台上標明,在會員卡有效期內,若顧客不滿意可取消會員卡,Costco會退還顧客當年度全額會員費。同時提醒客戶,第一次退卡後,半年內不得重新申請新卡,如果第二次辦卡後再次退卡,則不再獲批新的申請。
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值得留意的是,2019年Costco在上海開了第一間門市,目前Costco在中國的續卡率為60%,遠低於在全球平均續卡率90%。
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