2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯$ Y! F1 o) c8 v* h# o* e9 A! u
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, i3 m) y1 d1 b加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透9 h) I1 L7 P6 S5 J. a Z7 a
- c1 O* c& U L% l+ P8 x2 s7 d5.39.217.76加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。5.39.217.76 a. o$ W, L% b2 s7 _+ X
I6 X$ L9 q$ ~( N商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。* O$ ^/ O: ^8 }" B2 s. a7 r7 N
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然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。tvb now,tvbnow,bttvb- K |! w2 B- M* m. ?* k
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加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。! {- K+ }: r6 b5 H" F! G( q
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對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。tvb now,tvbnow,bttvb; D. Y; p: @8 I( a
% O" U' Q8 j3 d' S4 P2 R/ ?: u Ftvb now,tvbnow,bttvb法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
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