2023年05月25日
+ ~3 S K% |" N5.39.217.76
* @4 l3 o' `% e- f, u6 h9 z時人物語
* J! y( ^/ y' D3 o1 ~8 }% p# oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。
( F4 G4 z: E u3 T% j U公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t0 F1 j i- X, w7 k# {% k
" a( ?8 K3 l, V! [9 Z5 z# O8 T企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X' A0 m1 F: Z' ], ]9 f- o" b/ K
5 h9 F ]2 X1 t* N7 Z% a% m5.39.217.76這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。
0 c' M7 e9 o0 y+ E- Ltvb now,tvbnow,bttvb
; D+ N9 a8 O' D$ o" a$ e, x5 j( `" E他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。tvb now,tvbnow,bttvb8 L& @5 F; Q6 O
tvb now,tvbnow,bttvb, H2 Z; j1 z3 E: | O% I0 o
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
4 s2 n- l8 G, h O- T' l公仔箱論壇( Z* s: z& r% O6 s* |8 R) A
他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。
7 @% Z$ W3 s! B" f/ d! l4 @
1 H- B9 v* n% i7 I他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。8 ]% ^1 G, ?7 J% C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. }# p( l; N. W) T& D h
我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。
) T$ N, P J1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' y. \$ ?+ b6 u' P公仔箱論壇我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。tvb now,tvbnow,bttvb/ h" _% s* f; C" J, }, n4 n
" `3 e$ G; m6 n聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。
% |) T+ y/ C' T9 U
6 y4 K7 T3 q6 _9 r9 ytvb now,tvbnow,bttvb
' P2 `& U0 Q6 T8 Ltvb now,tvbnow,bttvb國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p- X+ v: U* m
& S7 R- a3 o- O$ J" U* s公仔箱論壇如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。
# V" h5 o3 T& u3 ?# t公仔箱論壇5.39.217.76" _7 g5 j1 V" r) n1 G
時人物語 |
發表於 2023-5-26 09:57 AM
| 
