國泰風波｜網傳高層內部信稱「英語是官方語言」 國泰：偽造信件
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撰文：陳淑霞出版：2023-05-25
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國泰航空有空中服務員涉歧視風波未平息，今日（25日）網傳一封聲稱是國泰航空服務董事吳潔文向員工發出的內部通告，當中提及國泰屬於英國太古集團旗下，英語是公司營運的官方語言，又指公司價值將不受動搖。該通告又提醒，與來自中國內地的顧客互動時，應保持謹慎，並了解他們的媒體文化。
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國泰航空回覆查詢時確認該通告屬偽造，強調不希望虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R$ h6 ~" [6 L* |" N9 |/ D I: y; L
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國泰航空發聲明承諾嚴查事件。（資料圖片／盧翊銘攝）5.39.217.767 ^0 J- u; r2 h7 A0 c7 e0 d
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國泰航空發聲明承諾嚴查事件。（資料圖片／盧翊銘攝）
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國泰航空發聲明承諾嚴查事件。（資料圖片／梁晉穎攝）5.39.217.768 P( _! e1 _! P/ ~* F1 M; o
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8 W1 ^2 a* X& f/ s7 N國泰空服員被投訴指歧視乘客（相中人與案件無關）。（資料圖片／張浩維攝）
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網上流傳一封聲稱是國泰航空服務董事吳潔文向員工發出、以英文撰寫的內部通告，表明公司並無準備任何「獵巫」（witchhunting）調查，又指國泰航空是太古集團一員，集團與英國有緊密聯繫，並向員工保證英文是公司營運的官方語言。
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; W2 O. {1 s0 t7 M公仔箱論壇該通告又指，為國泰的文化感到自豪，即使近日有變動，但公司價值不會妥協。該通告提到，有指公司將優待普通話員工是失實說法，公司將針對相關謠言作出調查。該通告又特別提醒，與來自中國內地的顧客互動時，應保持謹慎，並了解他們的媒體文化。
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0 F" a& l) y6 |! w公仔箱論壇國泰航空則於微博發表聲明稱，留意到網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造並不屬實，強調不希望虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。5.39.217.764 `8 ~5 j: u& a) n, E: _3 h# d
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不過，內地網民則「不收貨」，湧至國泰航空的微博留言，質疑國泰聲稱該通告是偽造的說法，「這個memo（通告）是內部流出，帶系統的水印（應該是轉發者的身份部門等，已特意隱去），用語專業（甚至還有witchhunting這樣的表述），一看就是受過較好英語教育的管理層寫的，又有實名。這東西還真不好偽造，除非你說被人盜號了。簡單說是『偽造』，外人恐怕不能相信。」截至下午近4時，該微博帖文發布兩小時，已累積近3000則留言。
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國泰空姐涉歧視時序表公仔箱論壇5 @9 X+ |" E; z4 p4 Y7 c
* ~% d% d& x$ l- G+ Q時間: 5月21日
7 p4 X2 y) k- Z/ A" X* C事主乘搭國泰CX987航班由四川成都飛往香港期間目擊國泰空中服務員涉及歧視，並在社交媒體「小紅書」發布錄音，指飛行期間有空服員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）等。
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5月22日晚上 公仔箱論壇) V9 b3 k7 b8 j6 {' b0 m
事件引起中港兩地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉事件引起中港兩地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉。
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距國泰發表調查聲明不足8小時，國泰行政總裁林紹波晚上發聲明，再次就事件道歉，並指已解僱涉事三名空中服務員，也會親自領導跨部門工作小組作全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓及相關制度。
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國泰發「解僱」聲明後，運輸及物流局局長林世雄隨即深夜發聲明，稱十分痛心國泰部份機組人員不當言論，並指事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫價值觀及道德標準。tvb now,tvbnow,bttvb' G. @3 g+ O/ Q( x6 ^7 ]! d8 y
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國泰航空公司空中服務員工會發聲明稱又指「冰封三尺非一日之寒」，促公司源頭正視問題，強調因人手資源不足等問題致同事士氣無比低落，衍生有關機艙服務的投訴，並稱有網民呼籲乘客作出挑釁空中服務員並攝錄行為，空服員正承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。
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5月25日上午5.39.217.768 N3 D3 l" k8 w2 \; S! X9 X
國泰行政總裁林紹波向員工發信，指公司作為優質服務品牌和香港的本土航空公司「有責任展示好客精神，為世界各地的顧客提供最佳服務。」他又提到，對香港和國泰航空的形象構成重大損害，解僱涉事空服員的決定，是基於保護公司及全體員工利益，公司上下需虛心反思，又形容今次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，「但讓我們將其視為寶貴的一課。」tvb now,tvbnow,bttvb0 c0 @+ d+ c# t
, V3 s5 |& h0 n" ~$ u6 }3 F5月25日下午7 C4 k% S7 x; U8 W8 o0 r& u1 A% w
國泰航空發表聲明，指空中服務員工會為獨立工會，並不代表國泰，「公司不接受、支持或同意該會對是次事件的立場。」 |
發表於 2023-5-24 06:25 AM
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