送你一篇頗有意思的文章, 請細閱tvb now,tvbnow,bttvb5 i# W' |- J, A" O. Z. R9 y
6 A4 }1 J& ^& C `' Z
4 L6 D9 E6 L; q# J公仔箱論壇溝通能力的基礎
: r4 s0 c# b% X$ t1 k 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& R0 t4 Z" \2 K3 N0 Rtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ }+ Y B4 f. v! O2 y5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易( ^- L" h- C5 W, s# ]! F1 W
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人- O2 L( Z+ M& k: L! o- v
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，0 ^- x3 f5 m+ U* w5 k: y8 i3 H+ l9 l
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 Y3 w! v/ c6 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb: W7 @, r: p8 e" ~( Q- s
5.39.217.765 q1 N; U9 P! B. }9 ]
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
& l( M5 [6 y ]* A. G) d看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: a6 b! u( S* w4 I. r5 I2 a$ u公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自: ]) y" ?9 M m; u7 G( J5 m7 A- W3 e+ y
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
0 D- k' `) l) G v5.39.217.76
+ p7 F5 P% h4 d6 J# O5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
* ?: O5 t' q( k6 O X" [0 R1 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇 Y+ Z* G% t1 K/ v0 z
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 m2 l, m0 m8 U6 V0 r8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝 c3 f% N: H2 B# Q+ x3 T% m
通就不良。公仔箱論壇. c R. e- {: o: _% x* Z
公仔箱論壇0 [' D6 Z1 C) k9 \ t/ Z
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \' Y" y0 n6 h2 U7 k
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: u. H( ]* x/ h0 p5 f2 e! l$ J/ X度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% P8 @9 d& w0 T. U: U6 K2 ~1 D& y門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb, r, ^9 M1 p }9 x
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
+ O$ O( S! B5 k0 \; a4 @tvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.765 b/ l3 K9 {, n! X1 j
2 m, E. L0 K8 a* _; b" ?; f* Gtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 `. a7 K) ~6 f( p: w5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作/ t8 B* i% v& G$ ]' x+ i# g, `
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* h' A' y& z: Q3 ]6 T6 d$ }5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
% Q3 U( [. T; C7 n, j# Jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S8 K# }* r$ f8 O4 g" Z9 e
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.76( a+ C0 l& ]# a$ a3 y2 K& g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽3 N" b; J- u, S5 @5 S( n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
5 Y1 X% g. N9 u( Rtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 M: S/ f; Y$ D, V1 f公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" C c [' x, E& I; a8 E9 ]) J5.39.217.76然施展出此一要訣。
3 ~& S) C8 O, ^/ J. N; x5.39.217.76$ i8 l% y! z( h8 c* _. ~2 J. D2 h$ @1 I
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R( o' I1 w) y4 V1 s( k% R
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u; ?2 _% F; |* I+ A) E; Y
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
o6 z b3 I* G8 [( p- x9 z3 M( ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
$ d& G$ @0 o- V7 Q6 U! [5.39.217.76 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
