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& ~" p% _9 b; ^) f& z0 p" d! F溝通能力的基礎' I7 l% W3 n* i; K1 X
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
6 f; L1 H! E- D, g公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
! X9 Z* O- A, g: \. y5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" W- m r$ j# A6 T8 F6 z/ ^緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
$ [+ a& Q/ m! u- f& V! m& E4 X1 ?群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
0 l/ ^5 Z) |) x! b( o甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
" Y" N7 ?5 P+ j, ?! M- l5.39.217.76令人啼笑皆非。
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/ C2 d f- ^/ F9 |公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 V* q( j) ^( ?3 s9 utvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇8 U4 T- h1 [! B
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
O0 T) \1 s6 R" l5.39.217.76話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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4 T" o% X2 \0 s3 N2 ?tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。- g) d4 Z) i$ M3 c
5 ]0 ?) Y7 m' Q otvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
! ]- y* V( U" h5 V, S2 R別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝! ~: j$ O1 S6 W1 |9 N
通就不良。5.39.217.76# q$ e6 C* \7 \9 D7 _
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
3 d$ E$ V. M* l( t! U1 P0 ?& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
! q# t& D, |3 W0 y: U; d1 W度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇 b& n" n* b3 D# r' Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p3 M- d) a' n. {1 |2 o S' O2 U: F
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb4 h) Y6 W4 a6 q) Q( ~* J- o0 w
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w) O" N: D: v# a/ \8 G
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. h5 N" i6 A# n2 D) u8 I( zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇! {. E% B" G: i2 R F1 U( R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
9 [: N# e/ D7 j0 v: r5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 N h' q8 e8 a( }
3 x) W: [2 ^3 A. y3 s/ i4 E公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇1 b6 }: e& \$ Z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
% A) c$ z8 j) K$ {tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- a8 V. m& \0 O2 S- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* ?- k7 I/ I1 \7 G/ A [習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb, N" a1 v; U4 H) l, |6 J6 s
然施展出此一要訣。公仔箱論壇- `& s4 k& q. L8 K1 z, h
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習. R D: J0 s( v% i
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
/ Q2 X d, J6 w: m3 [公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& o5 d: Z; W% Z7 ~; r, otvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb0 D1 z& f, X! ?$ k2 U
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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