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]" K# O/ ?$ X; Q4 N) |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎5.39.217.766 b* ]/ f* y! J0 J1 T# N
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇- e0 H7 L! V0 }% R
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 @4 [* c- e4 s6 B5 ?
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~, G; U5 E$ Q& @' M. I
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇& g7 H' n. o4 H0 H( k# ` E; L
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
6 @: C2 z$ g, I, z甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.76& O6 d/ u) Y3 R. Q t
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
3 i+ g& S' g/ }; u$ p: t5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" b, `7 t i8 x, z6 \* D公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& p4 q6 @; d. ?2 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 Z- P% c9 }/ l3 ctvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 [3 a# S* T* s- `" I3 R, S1 F0 g通就不良。公仔箱論壇( l8 I% ^: Y: z9 |5 A0 \5 }$ N$ W
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
X" m! }" p, H受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ C o5 P7 J3 j. P7 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: o5 e W% z" g2 N5.39.217.76門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
" f4 u4 Q: s; W4 }" f# R2 o公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
- H6 \6 Z' G$ f4 f5 E或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 G5 j, V9 z- [# e8 O! W系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 y' k: a1 `5 ?' c g9 y- P
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X7 y" u( ?) V+ F; c9 Q/ U- \
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
9 r* M0 ^3 }% h2 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 U: _* e5 D& O0 w5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- T$ c/ _( r' K) C6 _2 L必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的$ ]: }! l) L3 t( {' [, V; c
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 M3 B; k$ m& }2 n) P5 P5.39.217.76然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ~5 C3 |2 |- M; O! j" v! ~
0 @& w d; m, N: O/ h/ w Ctvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. a3 N7 u' r: S* ~/ ^- B
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb, R, K1 H& X% B' _$ O x2 u9 D1 M
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 s z/ O0 q( x# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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