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溝通能力的基礎
$ Z! P& K; L5 E9 r1 U/ S' e- A 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W: A4 _, Y! y0 A% Y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者3 W0 o: K3 E6 [) S
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ y. S5 k( o8 r1 {- A緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人7 }% r$ u$ G1 p; x, ^8 A9 C
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb3 G8 @+ k9 t+ M
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇+ Z7 b5 z: n, ~
令人啼笑皆非。5.39.217.76& r) e0 a8 `. _
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76" C4 F: m, }3 p# k8 @5 F, Y1 H) J
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5 d W( l4 Z% {) S I* u
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb0 x1 Q5 X; N+ O) \6 Y3 x
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.76; f6 I0 g# r* S- J4 a/ |
) J8 x, d* ~4 e6 h6 ~! a' Q6 k9 ktvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
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通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ h+ E u+ Q! e* Z5 e受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% H6 q/ S4 {# T, B0 @. n; R$ O度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" N" B: q3 A, j- f% U2 {( k6 H5.39.217.76門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.76, X; u. V! \3 L7 b4 C: n$ U. P
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」! k& F" W6 o" C
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
% P4 x; N0 L; y! U+ z: a) r公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作# J- [0 B( ~ @& D( S R9 ^
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& u3 u& v# `$ @5 J; U7 r# rtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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7 I+ }. o+ a4 C0 m" `" K0 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ f0 Z0 Z- Z; v( i/ S式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇/ e Z2 F+ \8 q6 z. V. n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.76* W' a" P' u7 u. U
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
, R( G4 W$ c) H3 B4 e( ]- l. V2 w9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.76 A' T# s7 H2 P9 ~, f/ {
然施展出此一要訣。% T; \% b6 z- _& m! |
9 |$ n* r2 w, K. a由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習/ ^% b; d. K/ i4 t2 |+ F
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇7 R9 N. Z: e5 ^, y
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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