送你一篇頗有意思的文章, 請細閱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z3 h# A9 ^% f7 I C
+ C, m$ ~; H0 M) n+ L; `0 U5.39.217.76
0 z8 {, _' J4 ?6 F- T2 x, r溝通能力的基礎5.39.217.76, W3 L; z5 {5 y0 i1 ?0 g
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) ~1 L4 N# \3 z( H- y公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者* v8 H9 v; }! l2 l6 Y0 E& G
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
3 \! Y3 L+ x. R: f% L2 ~' v: R y緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人7 m1 G' x; R. z0 y& Y# F
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半， _. b. M1 S" r3 g
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
8 s' w+ g; k- _) z/ t9 M _! V令人啼笑皆非。$ ^$ \5 u6 g6 q. t2 q; k3 e
5.39.217.76/ D/ T0 c/ _# t9 ?: u0 S0 x+ E. e; K) q
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb8 U& J/ D3 i; u6 d% ]% r' ^
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m: y6 g, h/ E; r6 C% [, d
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自 h9 r& y/ l7 Y' f2 @
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。: d9 V" W, u" g/ L7 Q1 n; x
公仔箱論壇. B: x" }) k3 z
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
; ]! u5 i" f$ d/ W4 B7 ?3 W5 c1 ]0 m: N- X( n; o$ u, n) P
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e: X8 i* s2 Q
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇. p* @/ e: S* T6 H! q
通就不良。1 }! O: h, ^ H3 h6 ?
3 I, X+ ~! e0 s. e; s公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.766 u- i9 J9 }2 z, G) c6 d' ~
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 `0 h3 H3 X. ?, k/ s度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.767 Q: ]. M( {1 [$ I, y7 R8 t5 j# Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 @+ o M8 d. n5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" L: L8 u. D* w8 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
3 i ]8 r0 ]) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' u" t6 A+ u3 c& d/ N4 D5 ~公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
# D% H7 P0 n6 c: ?5 r系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
9 B+ B% F( R( w9 K8 N甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb4 K6 G" Y. D8 F* f' g7 F/ j
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇2 D7 G6 ]/ F; z( c: _ o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E. N6 j# _( ~- S/ U+ a w' L
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
; F1 d4 w3 d4 q- e5 O) atvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
[7 G' n# k& o9 C% z6 Q5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 a K2 C* x; G3 p1 w: z: q公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 {2 d0 C3 u3 k! w. H公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb/ D7 j+ ?* C% q. e' `
然施展出此一要訣。
# S6 ^; q; V8 v" z7 {% y/ K4 Q5.39.217.76
, I( S& T; r& x$ U# x公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' r0 z$ \, p. ]慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同7 J5 m/ Y; A! A9 |
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
5 B8 O5 c- k# R# L公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb6 o/ X! P5 s `4 _# `( G) n$ G6 t
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
