送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
7 U6 m3 @! {3 d" `公仔箱論壇5 W. @' H% T& i1 X; P
0 U- Y* m. T, F/ z& N& Q$ b4 V5.39.217.76溝通能力的基礎
. a! L1 O( x; x+ V# z 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.765 N3 {9 }% P4 j+ E
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.76% S( L/ j; Z* {% y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易( X6 q/ [/ |. s% R7 \3 J
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76& j; Q; a3 x; K* q: X
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( G( {1 ]8 z& k3 v2 f公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
7 n) i w5 ]$ N% E t: b( htvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。% _4 R, k) T* h1 Y) l! C8 ~7 U6 ^8 x
3 Q b0 K' d6 e; A' j& y3 q
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
3 G* ~: F1 E: E9 {' x3 \3 V看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 w& ~- k( ~$ o2 x3 c; }倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
' f5 R5 A3 Q, I7 l3 W& s8 L5 B公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
) ?+ F% M* r8 d I公仔箱論壇- i5 S- s& D) _9 ?- W/ u! P
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
# B8 G+ \# k* h& _/ ?tvb now,tvbnow,bttvb7 v- ^2 X4 c- a" Q: ?, p* f
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給0 q; f* N. o y! Z' s' \
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇6 b5 X6 ^8 q, U
通就不良。
T% k) @! Y6 m- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k/ u. D( Z+ D* j1 h: N
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇 |3 w( h# w6 K6 H) H7 Y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ a7 ?& W* `. W& |) N9 Ktvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇' m6 J) ~% s' [
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ ]6 y$ n9 i8 _6 W3 c! p6 l公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n* U/ g7 ^' C$ q; a* A6 W# o
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇+ X$ O5 K7 r T: u+ [# f
, `& v0 [3 f" ~& k因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
: B% F- z, {" K7 O2 H系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb4 M( @: z, t/ U
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突4 e; R0 A; a: _. ^9 @: I
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
. H {6 n; Y5 m8 _ p$ u5.39.217.76
& }% [) _ U2 [/ O; a9 N5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模" x7 b# A: D5 K3 ~
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! D0 Z9 m2 h/ ^tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
, F9 w6 ]$ a) y q, t7 W公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.769 z" d# j e! t( {8 t$ Z
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.760 e; ]" {* I6 A+ u8 h3 J
然施展出此一要訣。
+ ~$ }: ?2 r2 Y0 M" J& btvb now,tvbnow,bttvb& } ~ J1 J5 M, j# Z8 {
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習$ j% v+ } u) I# N3 p
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! H2 _+ Q: T; E' v$ p. g% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) F, B3 E c# fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.76" i; [3 i9 S% ~1 A# D( d
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
