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3 W$ t1 ?0 t0 O; tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
/ `( r4 _+ }4 w, Z W: h 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇" F+ @- q( x& z9 B
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者+ v+ r k5 |1 \1 D; C
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- Y- `0 v! A' m! F2 W* L8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人0 H" ^: B- m3 W% T8 t( r$ B3 B1 _, T
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇 R8 V# T" g* b
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 a1 H' y0 Q9 v" pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76/ ?3 j$ Z- ]) ]4 k, X6 D7 v; H3 _* a1 d
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb6 V. s' N/ I1 |/ F4 ^2 `
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.76* U3 q H, M# ?: y8 g- H
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 k& k0 G' A+ G3 g8 {3 u
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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+ ^ V4 q. k5 X. N0 @7 Q& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~, F% w" N: ^" h7 f3 q* r' r1 ~
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
0 C% ~2 T. b% c- u2 F( u3 r: f通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb% S" p. z* V8 R" D; m# C( m
6 E, l, p/ E- b0 B* v: z3 [2 o8 X其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* F O+ n" j! ?受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* n" v# `5 v d. r3 ?( WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
! }5 e4 z! v) R! i門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 f% j+ D: K) u9 J/ Jtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」- a0 r" D7 `3 E7 ?% E% g s9 ~
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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V4 m; t1 t3 x7 ~* _/ k2 {因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb) B- `+ |, C& j @5 p& H
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
+ D! M; B! D; i, A# {5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突2 w# u6 Y8 F1 l% \/ f$ A; N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。8 b( ]2 s- X# j9 c3 H! w' ~# c
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! ], z3 o- i, Ytvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
( {: ]: R$ k# b3 O" jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，1 N- @0 v' a6 I$ t/ K
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 N* i0 G" b6 U6 z" D習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
8 { j- [: ^1 b% h) n( @5.39.217.76然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g' R8 b! \! R% q/ D5 y
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.76( U# s6 E, P1 S5 T7 a% _# a
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' b. q) t2 s9 [$ Vtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 v: t4 r. f. k9 F% A+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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