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# ~6 R( f/ I. B( H0 w3 m2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
9 D$ p% @! w9 m 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 t7 J: F9 s: G6 `( @; t0 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
% t7 K# @( o+ W" q公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 `+ ]' j: H7 h2 v: v5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人* q. l) g' J9 M4 g' r2 M
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& l* }( M3 } Z公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.76, x' k7 d6 a8 m
令人啼笑皆非。
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G: o5 X3 g% i+ X# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
c6 b, _! r& v& _5 i3 `( u公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& d W1 A' i O- e+ x- Htvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.765 ^# f5 H0 i! L" Y) E$ B9 I
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇9 p, A0 \% F9 W3 {
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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1 N" U: M$ a8 W I& j1 x. P' @其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.76: m6 d. v6 M. Z4 E. \* e
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' y. f9 B0 H8 A$ b( [$ _! k通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇; U4 F9 t* W6 O7 g: z
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* c' X5 z$ c6 i/ k2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# T4 z9 l4 ]- P) B2 K門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5 \/ D" d/ e/ a7 M4 x6 Y# L" V
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb2 _/ O& ]& c0 _, W
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb& Z3 M1 A7 [6 B* W" K+ o
! G% ~, G+ ~! |3 n0 e7 a5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有7 B5 i. |; z- T; ^. J
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作/ V8 B* _- _- l- r: @
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m r( W5 i6 m3 n
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模% }$ t' M3 ]6 W5 t5 J1 ]
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c/ p/ }: U6 u: R
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
5 X( l' S: R( `& ~) c公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的% i& J, z9 }2 L1 N, Y$ K
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @ ]" n: x' c; M
然施展出此一要訣。
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0 c1 Q# p! K5 y; V* u& o6 V由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 Q9 N' E; ]5 J* S! L! A公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ d) T. P8 K: i/ e* g! S/ j' ?' U$ g公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的0 l* z! Z$ u, A9 i/ r
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.766 [4 J1 t0 ?# V' Y8 f& p
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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