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溝通能力的基礎
1 ~/ U4 S# E* }; D" K4 ?+ | 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) j( x4 B& q# E1 m r 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者: b, U* R' `' j# w
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb- V( s2 [0 e9 B$ {3 l# U/ e+ D" u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Z( O% \' C! W! M% `! K' _0 i
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5 `# Z8 G% G* j! c5 _; d4 a公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
z7 J$ u1 T- u$ c/ k公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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& y9 J/ K8 `, T7 e$ C2 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
& O+ E: W* a. Y3 D9 x/ e5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.760 h# ]$ F' w' A5 V8 D
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 F. y) S2 i) b' e1 Q( C3 i7 }5 v話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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" i% r; [$ g+ |4 s事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb7 P( \8 s) N& U: ^
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
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通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 l; v# d3 r2 B% h1 u0 d1 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 o- j+ \+ l6 \ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \/ U0 t. {6 u* U; ]8 B
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
7 X/ y# L) L2 R1 f, w3 r& T1 h公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」. f ^" ]# V) F7 }6 e* ?4 {1 h
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 S4 |. Z- r5 R! L) N8 atvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb& F7 E5 f B7 `: {6 M# O: {: j. A
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ B! ]9 _! f$ Q" Rtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 u* a: I. n m I. V+ e* c式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb6 \6 b( I# {1 X0 F7 e- P# z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 c7 E; {8 r6 V5.39.217.76必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.763 t/ m! C$ c# b$ ?
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g8 x% H& |9 s+ Z9 ?3 T
然施展出此一要訣。2 n. f y7 H0 o0 r
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
( m2 l |! v! p, C/ p慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.762 x3 V6 a( p/ Q, O1 W9 v% ^
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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