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) [5 f$ h6 i6 M* H h: o& c! Z4 e" s公仔箱論壇溝通能力的基礎
; S9 E7 f$ x9 B+ o q4 b公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb+ `( O' Q/ f3 _3 x2 u$ n! D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v' [/ U' {* w3 A4 O# @/ Z
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇0 ^7 u ]& }9 w9 e: x
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76; r! d$ ^# I! _! Y
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
; ~; f: M! j! r1 z Q8 X甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q2 C# p: ^; t) A/ w9 @% x
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j0 o6 x( D+ M6 B5 U. N
8 l2 x2 ~8 }" p1 W8 y. f* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇 |6 N n" d- d5 L. U# }+ ]) B
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" _2 a" D6 ?5 h7 q6 L公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自- t7 W( o& Y3 c
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. H- ]& I0 V" J) t( E" P( R別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
! K' b$ P& v7 A* b6 H2 m# e3 \通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N/ T D/ ?/ ~0 S
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
% B6 I5 K( }+ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. i b3 k9 o, u: b S, c+ p' H" [公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb6 ?# S2 |0 Y+ @5 N2 `8 B) j
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.76' \& y; _+ J1 F' x2 O: H. }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
' j4 ?: |+ B/ }- g5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
% l3 d8 h+ K4 d1 W! K# H0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: J9 V9 B) O( ~+ L' b) u" S
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇- f3 v; j8 `1 [# N
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
3 m6 w* {# o' x+ b/ v+ b公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突# w0 { P h6 ?; d* G8 i
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
1 l7 @$ F+ y% a9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, k# a d. V3 A掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
" k# \7 K% o( y# H# KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb) r; K7 g4 q, s+ _: g
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* w, _2 ^2 T, k, a. Utvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
) l3 s3 J) @$ h, g7 |' X$ Q9 X習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.76& t4 Q, o) l3 e. ^% [
然施展出此一要訣。1 Q2 l$ H; B+ m7 E) u. L5 P; ~
$ y: B2 C, t; t公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
. X1 J1 N, b6 e( }& |* Q) a公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇" u& Q! O3 N1 y; d6 h3 M
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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