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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z8 P; \3 }5 _
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( j; f6 r& s4 o4 P* m* E# q0 n& x公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
3 D. i) `, }& y- v& r8 Q6 Z( OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易' W6 k( t, f; f4 z6 z; q) {7 D
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ P d4 p: ]1 j7 k9 K- ~, n G公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {* |1 L# d) H6 P# n
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 E& f( ]0 \' c2 R, D8 `: mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) H5 k S) I+ F% Q' C
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& M& T; D, o4 l) X# g/ Stvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
* Z: i/ b1 B; Y9 W# zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇4 W( ^+ ~( [& g& z: {6 ~$ g
$ v) a3 Q2 \8 v0 Z/ P事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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4 G( n+ u; b& }0 l" S/ I其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ h/ M& {/ y l2 P2 `+ _& t" j6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇( P3 K, s; X R4 [2 j: n
通就不良。
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8 \, x+ f9 j3 X3 _7 T0 p5 ^. `+ ptvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb- x! p# ^8 a6 }. }4 r7 c# x
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程. V$ _# {' ]; J% n7 n" ?+ @2 v' n" m
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
$ ]8 E$ i0 o6 o8 M, J門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.767 w# ]% t$ q, g1 c7 j
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」0 P4 h* W- S, t1 J# w* w3 t
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。7 x* q; p; g7 X$ u+ E
, ]6 @4 y% c/ F; u8 p5 V* n5.39.217.76因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, x) W2 X6 @* U7 r8 J4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作( f' s% b( `0 [# W) S
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
( C* g$ t' l, H( L. v# v" ~9 f3 p; m出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇, l! ^7 H6 Y2 ^- e, G1 N9 f
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {& Z9 p) I. \7 e4 n; m
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb- s. T% o: _5 Q* p$ r4 A
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s0 r! ^' L+ |4 {% o3 t
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
3 n( k( a. V. h @- ]$ b( e公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.76# g) e5 v! [4 m: w
然施展出此一要訣。# A4 [0 p9 t5 k2 S% h6 p
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇9 z8 A' {+ \( w5 _) e, l
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 f' q9 r% k6 y# ?仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb! f$ Z: k( G4 h8 L
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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