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溝通能力的基礎
4 ^. [) n8 k$ U9 e2 s5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
2 C3 X1 W4 ^. q% A1 x# a: l' X" L 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇& _7 P5 E0 i( p0 @4 r) A, C! ]
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易6 |/ ^: j4 p* L: K6 R$ {. D
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
& ?+ W" n+ _2 Y1 }4 Q7 P) L; X群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb: p8 O+ ~4 G, l9 |6 p/ `
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b" \! F* ], p$ k: a0 U6 f& F4 G% S
令人啼笑皆非。
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3 k) M7 [. y# j+ F F$ Y. K回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K# f1 c6 R7 Q* H: s( \' J1 V
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' t2 i; q% x; @公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5 g9 n' N* q# _# o- l9 i
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。9 f. H1 S" \7 u9 z& @1 d/ t
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 F' B- X# B4 k* X& b! G9 e1 N. ~
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) z3 S: C. `5 @9 f公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝, \; _0 Z6 F2 C5 N
通就不良。
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4 y3 s" K1 J. g5 K; ^3 E* p其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
2 h+ x' f+ U9 d% N% O. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# x! }6 ^' ~6 y* b* a- Q8 w5.39.217.76度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb# ^! W u8 h: X. ^3 \2 } O; H4 l
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
7 s; _7 D5 ~ s w( ?2 ftvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
# ?) i5 g& F6 a4 A* j5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.76$ s, l( Y% Y: [0 C. @3 w
, p9 W7 ]( S& f8 ~$ _1 b: Y: q& A因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
8 v, W4 j# O2 K$ F8 u系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇- v. E5 N& S- q1 p6 }
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# O* g# C$ {4 B" ^7 T出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇' q1 Y- Y4 E$ K
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇# |. `1 U5 O7 Q1 {% e$ @8 P( |& ~
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb4 S' d( e# I% d% k
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb9 e7 y3 C9 |2 I0 W0 d; W0 f8 X0 N
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: v: Q! ?. x. v% `5.39.217.76然施展出此一要訣。
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2 B1 e; Y6 c( v5 h: e3 V/ A6 T由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 r0 i6 x# m" F9 C [5.39.217.76慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# }/ A6 k; ], u" s2 d3 p) K9 dtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的# o' |. n" x! Q2 B7 J) t
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb9 P5 Y- x3 h* k! q
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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