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7 C v% @$ h3 K* mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
3 n& }4 Y) x4 r) [ 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
Y& ^6 H. m0 R3 U6 w! I3 ]tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 m: n8 u/ [: Q- |) [# E* O5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb5 p" ]$ g! N; K
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |0 c2 y7 m5 K
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
, h3 v5 j' O2 I5.39.217.76甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
" S: @( D5 Y2 o/ ?0 ]7 f5.39.217.76令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
4 R6 h* c1 u3 e @# `/ N看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無 g; K" J$ p* A2 }! C0 P# |. X
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5 n* k* P$ g2 N" ^* e/ \3 C
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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9 H) T7 k6 C- [) P8 G5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。4 ~8 U: _; N) a
3 B2 Y7 B1 e6 W1 J其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
* j3 R* [2 L3 o- U" J5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
+ s9 G- s: w$ A8 x5.39.217.76通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 p! L" n) k0 |受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* R3 s7 \# W' O% n# }* \tvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
8 _ |, a! Q) K& f" W% t; J% {tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 I' ?" S" P: g& ^8 f# o6 A9 b/ A; E
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
, H6 L" o/ {6 G T5.39.217.76或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x2 d, k# Y4 I& C
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
, b0 c. @' |) l% y+ \5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' K1 t8 }; x1 _+ V( E$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76! @2 j5 @9 [1 K: j* s) ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。8 E6 o4 a% h* ^
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 c% M& h6 z& w: T' M5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽( }+ z' k- T& \9 c- X2 g5 a
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，$ A+ u1 Z; r$ Z# q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R1 X2 @5 ~& r7 ]: g$ V* s
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇/ v% l8 g$ X% ?3 Y( k
然施展出此一要訣。公仔箱論壇1 u9 o1 o% T1 a4 K
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb% E6 h3 Y7 F! v& ~
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同# l- S8 O# s9 P% t6 w1 S# c
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5 `# D9 W# Z7 t: q! o
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.76. X4 v& { I5 s) o+ c
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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