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溝通能力的基礎 `4 ?5 T& } H8 z ^) Z; H0 G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)* J4 u6 e7 i' b* B$ i( L3 |
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇' N8 s, t. i- ~- c3 P3 G, E
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇8 [+ a. O9 M6 n: ] G' P
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! b9 @# G6 Q/ M1 `4 }5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇; C( Q1 r, S) S& t: {3 [
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; {3 @( r& {1 e( a& ]0 R- s& k$ C, P令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb) W. q5 w8 |8 a% l! D1 f. j5 P
$ ^' F! o, {" qtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 {7 U! R- {; q R" j0 a5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb: n% l* M; A! U. a: u. b6 K
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇* i& E2 o& @- R5 B8 `& d) p' c
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。; b/ X3 Z) g' _
2 |7 I% s' B: P) V3 C3 |' n6 C: l' b6 U事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb: I1 g+ Q) s& L! Y- A+ E% @3 w3 B
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb* n5 ?( Y7 Z% `/ b' O1 F/ l- Y1 I
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y. g0 z0 W# r8 b0 Z" A, J
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 y& C4 g% i) x
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 ~+ L4 F U% ^# v6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部* X2 o; a9 {8 l% S. Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' h4 K1 M8 H$ p" K5 N只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇! V* C; D) X$ c/ ^% }0 b0 [
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb# U p3 q6 v; C1 k
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇! B, E Y n; z# M' U/ T
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
8 M+ i; i% ~' N) j F4 e甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P* G/ K5 t! ~ W7 F/ H/ K
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。% z( v! d! ?7 t! E/ [7 T
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. t, ?9 [! Z& {9 H$ ?式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 Z- m" K- c9 }1 c( ~9 L2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 P8 x( F9 ?& F9 f" |$ c |tvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
. L, Q3 k: W- a, m& x1 F5 ` {公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 \0 r7 M( G6 x2 w* `( p5.39.217.76然施展出此一要訣。公仔箱論壇9 ~' j3 h' d5 [& N% W+ [4 A% x
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
) D. m. L, ` ]/ M# i* l公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
; N( x' N% c. a7 w) S1 q7 E仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
0 |* m' Q# {# |) d公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇4 z, A M. m: }! q( z
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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