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) Y/ t/ @+ t7 ?( u3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎7 g: x( z4 Y" ?
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
$ a. S+ ~% W( o3 c: q! F 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
7 u! N/ Z, R& v; f+ X, ~0 r7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb) t! c# I. V9 R2 G! o8 I) D
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
5 Q6 |# [0 ]6 G群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5 t. \. t1 u6 q2 }/ W5 S* d x
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
" S3 G+ P4 E* S3 j2 h令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人, R& w/ Q& Z# K% }' p5 s# F6 I
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, X7 L0 m; r" M$ v, Y6 S0 ^倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.762 q" x2 r( M: @4 O2 |: Z
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb, p4 c @. m# k
S5 ~" \6 e* S/ N- Q: e$ Ttvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.76' {3 V" S5 ? {0 k5 n4 `$ o q
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
+ i- |; _2 V' X9 b# H5.39.217.76通就不良。
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6 ]) p0 \1 ^+ P6 Btvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
9 n% A2 |0 ^# |) N r8 H2 j. J4 ^. y5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 Z U1 z2 U9 i度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) \2 w0 {& R t& b3 _& b% u公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* o* [/ E7 w7 z" C" C) x5.39.217.76只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」" Q! A% {' W+ h' u- e2 T
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Z8 B1 N% a9 t; B* f- [
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
$ g9 @ J- v4 E& x% S% x& Ftvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y$ T% ]- ]; l7 f$ ~4 w, h8 W
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突* w. \& ]$ j: e
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。2 g- M4 H- O% z5 r5 O
4 F0 \& i) U& C8 g掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ K& I$ @6 y$ t式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
* x1 a$ B: R; c- T的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，/ a" w) o( V8 }7 f4 p" h" f; X
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的1 @ Y! D4 \4 B: }( `
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 \1 ]: x8 L, s2 e3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
* y+ s% w8 O( F5 X- `tvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" t, g Z A4 k2 h) w! a3 r l# E仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! @5 G! D( u- C$ j, ]3 t
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb* a" r" b3 U- H8 r# D: k9 d
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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