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1 K) @9 T& ~5 n, ?6 G* J+ X, ltvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 G+ \: p( W% q: w
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇" {5 ^' Z0 N9 q d% b8 R) Q: A: l
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
! L l" u% c& l" Q公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
/ E: ~" d+ r" D& m I3 H5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 N2 f; e* w- G* \/ t3 g群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，( ~" V4 C5 j/ {
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，( H4 Y% u8 L& J
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb2 X* f! w4 M; ~, C7 O6 v6 J' r
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人: d5 F4 s/ W1 C+ X: Y7 o
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.76" }' {, N8 f& ]
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇8 x0 z& i- T1 b' D$ @ P: [$ p! T* d
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。+ u" n" k+ J9 M& h1 x
$ y# }* o% e+ d- @. W" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
! t# E; c3 Q. m6 D5 N1 k公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
; |, x* {/ O7 @) G* W9 N: C通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r9 _4 v- Y+ X/ |) Z4 g+ ^
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接, l, E: P+ ~# p3 n+ W+ ?5 G# M
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- U5 R0 ?/ v4 W: j# K' P. k D7 ?7 h公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.76/ F4 _$ q& q; B! Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb$ f) E7 Q0 U3 n) M$ @2 |/ k
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.76& R: O8 Q7 ^; I: w$ z! a6 i
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb+ ?$ I" x3 B' ~7 f' P; l
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇$ a9 W0 {7 y& V5 z3 U
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
( F4 n& u8 l; }6 Z8 s& N$ Ltvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* F- S" s% A5 O% H" j BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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# a' e/ T" F% E7 ~0 @1 L公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ ?& ]6 `( q- c2 Q5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.761 l q5 ~& b; j# C- U" P- y, x
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb6 X2 Q0 }5 w8 f) X) Q4 A
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇' e$ _) b# E" g& w; d3 d; O& |
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W# c( N3 i1 C* f6 b* q3 J
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb3 y! J. n: [. r$ t# h, Y+ }
; c4 Y1 i1 Y& z/ Q: d由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
" g8 a* R+ i! t( m/ d4 A慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. A8 c3 A. |! Y- k公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇# w: d6 g" b0 K# I: I* X$ D
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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