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5 Y# l% C& p2 E d! mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb6 O) |* F! \ I' [3 C+ h
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 @- ~ ?' f" q7 S1 I. E, P C公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& L1 @! J7 W( m在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb" l' N8 z; }% o" h6 x$ w0 y2 ]
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ~" `/ i' ` ^5 u! q, t {
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇: r# b! N" G% X6 b; G7 C
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb! @% @' ]: m0 F! Q# P
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 C' K: N: W- L5 R看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇) g( _0 w6 F& E0 |
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
- T# }4 x2 k5 f6 Y% _tvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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9 ?7 D+ E9 W2 w) n7 O' m事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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# C% \2 p2 ]: A* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
( S% X% y% d6 W) L3 btvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Q6 O3 y7 z5 }6 T2 p4 {9 N
通就不良。公仔箱論壇0 Y) p8 ~/ n: M' S- C, W
2 v% W: J; u( i9 @其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: A5 r6 o) Q5 T7 v受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程2 W1 c9 P6 y6 ^7 ]* c
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% y& t6 [/ s1 z3 e/ e6 t2 U公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
3 Q( j! Y# j K/ [4 Y只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& Q* G! ^+ M/ t% C6 o' Q4 x; O+ x! }或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
( N; M/ J' G2 ?" Z+ P) j! S6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ K. ]; s3 ]9 h; t
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 {) ]& u2 x4 N8 u* ~公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作' v% j) [& M% d C
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76: V1 y; t! U3 W' ^: i4 ~
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。9 j' u% V. i9 c% T( x# W9 V
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ b; O- m) o$ ^% d, {/ V5.39.217.76式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
6 ?. g$ c6 ~' }5.39.217.76的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ O K/ ~/ j: F0 k7 r, Y5 A- etvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
) T% d* s8 Z# w7 w0 n0 ]/ }5 v公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.76( o% ^# E) k4 l' R! v
然施展出此一要訣。
% o; W/ X) i* W1 q; ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z* a7 W% y+ S- l- ?
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
! s( [) \9 S# m5.39.217.76慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇# K5 ~ M+ j' k9 ?0 f6 B
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的; T/ p" h9 C% i9 e6 }0 o. V4 C, u
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。; w5 D! L; ] u3 U! e- {& B9 k" g6 F
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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