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; C4 o3 Z5 b' t3 D" {5.39.217.76溝通能力的基礎
4 W8 \) u9 W" O/ D! y8 V- Etvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 N8 s, g) n6 i& S. l# jtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
; v \ j' P% E公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! ]+ Z o9 {* S1 z$ m) i公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
& T1 O" f1 n7 g4 f, ~# d/ r7 Wtvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! { Q4 s" g! v l
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. ] G& G b6 y9 ^: J/ a7 q令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb& N; n8 L8 a* j) g' o+ q: e7 B f) W
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ d; \7 v/ Q$ ]: h' V# ~! V; xtvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無& ]4 [, ~4 M# l$ w. i; C q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
$ t3 J" }/ D2 N8 F+ r `公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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& I" X! ~0 @" ` K$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 E$ i+ y% l9 Y& Q p
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇( _; S3 m" R3 i* u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇7 {3 w$ x) h) B \3 ~9 `. m
通就不良。; c8 `+ b/ J2 G# y5 i/ Z5 E; Q
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, z+ L1 u2 ~5 V: [3 c) }
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 }- v' @, X# U+ v" I度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb, y$ _0 G( H% O1 ~3 p
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% F, `: e' }5 A7 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」- \6 r% A% b3 Z1 G5 g; i. ^3 h: P
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
2 Q% h' Q6 P9 j8 a$ X5 ~0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 Z ]: z R/ btvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.765 z9 o8 m+ A7 {0 v# M1 S0 d
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' F! u U$ k: n: u* \, V公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# X) D" [; A' p/ I# `$ ltvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇. l8 S+ p V8 p E- s. Q
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 j- Q V2 C7 B0 ?& b2 U* S式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) k: k" u2 c2 W- r5 ?& e& O' I的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* |9 [! _- Z. E: {/ ?1 ~7 ?& B# ~% D必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l( }6 D2 n5 i! F0 H) J* q
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇/ H. |: q& q* b1 p# ~" W; i
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇, ?* o6 x, ^/ L$ K
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同/ a0 z( o# b9 T/ m0 |8 N
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" g! f& @; \3 o0 |5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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