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3 [) y; l+ @9 h溝通能力的基礎
) f: {) J# |; V# N( Q# x5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.76# w2 {* p% H9 X5 S
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.766 B; S: R- o- x7 ?
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易/ s& c7 g0 _" ?' Z6 |, _
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# P( H7 Q7 O# Y! j群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76( z' X" h( h. U F) s# J
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [( @, k: @5 E* l# k* y; X& s+ A3 p
令人啼笑皆非。
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7 L* K* ~, | x" X1 z5 atvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 I5 T9 C0 O8 t; Q公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 U! G$ N" E. \% M1 v, u' s( Ftvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( Y6 |7 J* a6 N0 c5 Stvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.761 q p+ @3 Z: n2 z5 F: S3 }
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 c' M- [; }- r
, f. o" H$ [0 @% X% t2 M其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 w: [. Q3 F+ n4 a. w5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 k) o, X3 t! H9 m0 I* L3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。5.39.217.76! s$ C2 u6 g. s+ m# s3 j, n
5 Y W" e6 T& m: k# ttvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接; u+ Q: A, K8 Z m) i9 S
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
; Q+ d1 y! P4 P7 T" C9 @度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.76+ `. |7 M. ~9 M. {
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.76& P! I5 Y$ j" P5 ?" W7 H
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb! v5 z1 I. j0 Y* Z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
' ?* {* p2 A9 n; h3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z/ K5 u$ J! a% ^, @( I4 H2 D! ?
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. n A9 y N6 B. v/ h* Q2 V& s系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
7 I5 @8 ^/ Q+ [7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' \. t; @( d( W9 ~7 W+ I' M* \5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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. H6 @4 V% ]+ p9 {tvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ M8 i! f- j* |9 h# j7 h公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽9 v' \5 g* M) h! G5 d
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ y( F+ A* M( b# e( t. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 f2 ^! S! |( |& q+ L習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) n1 X2 Z! H+ P2 {: _tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ \0 T4 f( z9 R8 E- J. ?# g8 H公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同$ P9 W+ _* n( Z7 f5 ^9 K
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb2 X0 e0 c6 N; e+ v1 R7 O' f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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