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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb1 K: X" p2 C9 [
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; m: W J2 \8 b- S5 ?tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
9 z, @) x' i& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
$ i: ~: Q. C6 W& y5 \+ ntvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.76# f1 \+ h6 V' F0 ~% v/ @/ ]
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.764 }+ t& k; Y/ ~5 g8 J: U* ~, ]+ t
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {& {$ i) E4 Z8 P3 _+ H6 A
令人啼笑皆非。5.39.217.76# G" l' `8 e3 z4 y" v/ ]/ j% ]
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb2 J( b T4 @1 h* h( b
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
- y1 Q, P8 i5 r5 r5.39.217.76倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
2 x ~+ V, Q& H5 X公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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5 v- K- {8 e/ stvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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( T. M3 G& T/ T4 h( x5 H! F5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 J6 Y9 [% _1 a7 G
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
: D0 m1 G$ E, Y3 Z# ~tvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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( _6 Z# C9 N2 ^3 r' z9 h! o$ ~0 ctvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 Y( ?6 }3 f& E3 ?, k8 ?2 k# \受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76; N5 J8 L, Y; w* o5 B$ v
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 Z/ l8 I& H9 l8 F* z; `# R4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?+ I' d* V4 [6 h. \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* w6 Q% W7 A4 v; Z, @! x: _* wtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- y# u. r. d! B4 N- N) |, ]7 `
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
- |5 ]# y6 r) b系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?: U8 e8 b6 ?1 _7 Y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突0 c, b; G$ x" h2 L2 \5 V
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模- ?( X$ H# A7 U6 D/ C0 P
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 o% c. o! l& u6 x, B* I# ktvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 Z% I1 R1 I6 f/ S! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
- p2 u% {6 M3 v# LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
! M. Y$ I5 O, ]3 B公仔箱論壇然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb; o" F, h. ~) j% i# B( o
9 i4 V6 p1 C2 u; s% l4 k. [由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
) |1 a: S8 c* X2 G/ _% ]+ `慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" P4 D6 b2 {3 G' O4 _; \" e$ ]4 n% u$ J仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76( t6 B. J# W; d, i/ h* T
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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